危机公关课程体系
为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型危机的二十六大源头企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理原则面对危机的四种错误心理如何面对媒体如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机如何面对网络负面信息企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略及案例分析
讲师：叶东在线咨询下载需求表
网络危机概述 1、网民一生气，后果很严重 2、网民的特点与分类 3、围墙与把关人 4、不能离开网络来谈舆情管理 5、网民上网习惯的变化 6、秒新闻时代的到来 7、网络舆情的形成与变动 8、影响网络舆情的环境因素 二、如何预防网络危机的出现 1、遵循大“道”，敬天爱人 2、定位好自己，有所为有所不为 3、尊重以及积极倾听利益相关人的
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危机公关与媒体沟通实战演练 课时：12H
天上午 9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 某知名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他
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【课程大纲】：上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与
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一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监
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讲：危机公关概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例
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危机管理概论 什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 案例：空调购买过程的分析及启示 危机
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一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：空调购买过程的分析及启示6、危机的类型A
讲师：叶东在线咨询下载需求表
【课程大纲】：一、网络舆情概论1、烟草行业已进入舆情高危时代2、舆情基本概念3、舆情的传播载体及分析4、舆情的基本特点5、舆情的形成过程6、网民心态-有罪推定7、舆情的传播规律8、网络舆情的六大发展趋势案例分析二、网络环境中的“抽象愤怒”1、抽象愤怒的定义2、抽象愤怒的危害3、抽象愤怒的表现形式4、抽象愤怒产生的深层次原因5、抽象愤怒的三大指向6、抽象愤怒的
讲师：林承铎在线咨询下载需求表
《品牌营销与危机公关》 课时：6H
《重塑影响力：品牌营销与危机公关》课程背景：从品牌营销和危机公关两个角度对影响力进行具体分析，课程内容涉及品牌影响力、创始人影响力、产品影响力、品牌文案、品牌媒体传播、品牌活动传播、企业竞争公关、企业危机公关、企业媒体维护等方面，文中有大量品牌推广以及公关的实例，内容全面，针对性较强。课程时间：3天，6小时/天授课形式：讲师讲授（多维度、多层次深度解析课程的
讲师：葛宁在线咨询下载需求表
《找对传播思路，危机公关”四两拨千斤“》 课时：6H
《找准传播思路，危机公关“四两拨千斤”》企业应如何化险为夷以实现基业长青？主讲：李允洲【课程背景】碧桂园曾因安全事故被舆论谴责，高管的公关救场不善引发网友段子攻击“天下最笨杨国强”并形成恶性循环；字节跳动(今日头条)在陷入TikTok左右为难之际，舆论压力导致其创始人需大力安抚员工；还有近来当当网、比特大陆等公司的“夺”公章事件，企业的控制权的危机公关保卫战
讲师：李允洲在线咨询下载需求表
《基于媒体宣传视角，妥善执行危机公关》 课时：6H
《基于媒体宣传视角，妥善执行危机公关》领悟媒体宣传以提升危机公关效果主讲：李允洲【课程背景】媒体对于危机中的企业具有重大影响，既存在拥有公关能力可以妥善处理好媒体监督批评从而继续航行的公司，如阿里巴巴、拼多多等多家巨头均是在舆论危机的历练中不断壮大；亦有未能处理好危机公关并导致发展受阻的公司，如昔日知名品牌秦池作为一代“标王”的悲喜剧，不复当年盛况、耽误二十
