客户服务课程体系
客户服务与共情力提升训练-增加C端客户体验感课程背景:C端客户进入服务场所每一个触点的体验,都将在心中进行打分,从而影响客户在服务场所的购买决策,未来是否再次选择,以及转介绍,特别是涉及健康的服务,客户将格外谨慎。客户决策的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断,价格越高的服务场所,客户对于“服务”这个附加值的显性和隐性的要求也就越高,所以跟客户建立情感链接,
讲师:牟坤在线咨询下载需求表
客户服务与客户关系管理■课程背景客户体验包括产品和服务,是客户跟企业的每一次触点,接收了所有信息,综合以后的心里体验,跟预期进行对比,从而影响了客户的满意度,和下一步决策。企业真正关注客户体验,需要借助用户思维,进入客户的场景和角色,才能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式,才能设计出有粘性的客户体验和增值服务,满足客户的心理和精
讲师:牟坤在线咨询下载需求表
客户服务与影响力提升训练-增加B端客户体验感课程背景:B端客户采购的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断,每个客户选择产品的原因可能不尽相同,但是他们有一个共同之处,就是在做决策的瞬间,都是给予信任的基础上,感性的决策。所以跟客户建立情感链接,从客户角度思考,不仅考虑到客户的企业角色,更要考虑到个人角色,赢得客户对销售人员和企业的信任,建立与客户的伙伴关系,
讲师:牟坤在线咨询下载需求表
非客户服务经理的客户服务【课程简介】在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成
讲师:颜玉在线咨询下载需求表
五星级优质客户服务技巧主讲:曾子熙老师课程规划说明:如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法
讲师:曾子熙在线咨询下载需求表
CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲:曾子熙老师课程背景➢MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐➢中国国际航空公司董事长李家祥➢招商银行行长马蔚华➢科特勒营销集团高级顾问孙路弘➢领导力大师沃伦•本尼斯➢管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯➢美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩➢IBM耗资800万美元开
讲师:曾子熙在线咨询下载需求表
CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲:曾子熙老师课程背景1.MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐2.中国国际航空公司董事长李家祥3.招商银行行长马蔚华4.《第一财经日报》总编秦朔5.科特勒营销集团高级顾问孙路弘6.领导力大师沃伦•本尼斯7.管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯8.美国西南航空公司借助MOT连续20
讲师:曾子熙在线咨询下载需求表
《客户服务》 课时:12H
《客户服务——非常满意度的打造》主讲:孙倩老师【课程背景】在市场发展过程中快速的变化,客户需求和诉求也在发生着变化。客户对于服务满意度和服务体验要求更高也越来越高了。因为压力太大,责任太重,需要学习的东西太多,挑战性太强,所以很多人选择了逃避,这大概是出于人类趋利避害的本性。但这也说明另外一个问题,服务的价值越来越得以体现,如何让服务变得更有价值,如何在服务
讲师:孙倩在线咨询下载需求表
客户服务体系建设与满意度课程对象:经理、市场经理、客服专员、呼叫中心人员主讲老师:马诚骏授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲:第一章节:客户服务组织体系构建1、当下经销商发展的工作重点转移。2、经销商发展过程中,面临的三个核心问题3、以客户服务为中心的发展时代到来,给了我们新的发展机会。4、客户服务组织体系,
讲师:马诚骏在线咨询下载需求表
大客户营销策略和卓越客户服务 课时:18H
大客户营销策略与卓越客户服务【课程收益】➢提升服务意识与客户服务、营销策略➢提升以客户为中心的服务意识与理念➢掌握客户开发营销策略与技巧➢了解大客户关系维护管理的关键➢提升并掌握银行的客户关系管理能力➢提升顾问式销售的核心竞争力与➢学习顾问式销售水平与技能提升【课程特色】➢融合专业讲解、图表分析、实战演练、角色扮演等方式➢精心安排的小组讨论能让学员在交流中提
讲师:陈元方在线咨询下载需求表
《客户服务的管理与投诉处理技巧》 课时:6H
客户服务的管理与投诉处理技巧粘住20有效客户抓住20资源客户吃定20核心客户让客诉从赔钱到赚钱的完美升级!让客户服务从只合作一次到服务多次的华丽转身!【学员对象】:客户专员、客户经理【课程时间】:6小时/天【课程目标】:1.正确认识和提升服务理念与服务管理意识2.懂得客户服务管理和服务再营销的技巧3.高效处理顾客抱怨的服务意识与服务技巧4.个性化服务中突显服
讲师:陈元方在线咨询下载需求表
《有效客户服务与异议处理》 课时:12H
课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”,是长期以来困扰企业销售工作的四个方面,在当下服务型经济趋向的环境下,除了企业的产品价值,市场竞争下的客户价值凸显,客户已成为企业生存与发展的重要决定因素,卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手,以客户决策模型,帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度
讲师:苏苏在线咨询下载需求表
《有效客户服务与与体验优化》 课时:12H
课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”,是长期以来困扰企业销售工作的四个方面,在当下服务型经济趋向的环境下,除了企业的产品价值,市场竞争下的客户价值凸显,客户已成为企业生存与发展的重要决定因素,卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手,以客户决策模型,帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度
讲师:苏苏在线咨询下载需求表
曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲:曾子熙老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《第一财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司
讲师:曾子熙在线咨询下载需求表
核心课程-五星级优质客户服务技巧 课时:12H
曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧主讲:曾子熙老师课程规划说明:如何脱颖而出,建立核心优势,赢得更大的市场,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系和理念,提高客户服务水平!改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来
讲师:曾子熙在线咨询下载需求表
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