问题的分析与解决钟海涛老师_钟海涛_企业内训课程

问题的分析与解决钟海涛老师

培训讲师：钟海涛

讲师背景：
钟海涛（本名：钟昌镐）lMTP专案讲师l研究方向：领导力艺术l清华大学国家CMIS中心特聘客座教授l中山大学高等继续教育学院客座教授l东北大学高管培训中心客座教授l暨南大学管理学院客座教授l青岛大学商学院客座教授l南京理工大学客座教授l为3 详细>>

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问题的分析与解决钟海涛老师

**讲：认知篇-创新的内涵及重要意义

一、创新的意义

1、什么是创新？

创造力测试

二、企业创新的种类

看电影，思考：“海尔”以何种勇气砸了冰箱

小组研讨：我们公司需要创新的领域。

三、成功创新必备的三种精神

思考：我在工作中哪些地方需要创新？

第二讲：认知篇-分析/解决问题的重要意义

一个经典的选择难题

思考：难题选择给我们以什么的启示？

一、问题的内涵

二、问题的类型

1、以问题产生的时间划分

2、以问题的焦点属性进行划分

三、对问题的评估

——对解决问题优先顺序的确定

四、分析与解决问题的必要性

五、提出问题与解决问题孰难

六、问题产生的原因

第三讲：态度篇-面对问题的积极作为

一、认清一个规律

二、我们为什么不善于发现问题

三、培养问题意识

1、卓越问题意识的四种思想方法

2、管理者如何培育问题意识

四、立刻制定对策

1、快速处理问题的五大作为

2、制定临时对策

3、制定永久对策

五、问题的种类与控制的形态

课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第四讲：方法篇-创新思维的基本方法

一、抓住不速之客

二、展开思维的翅膀

三、超越时空的界限

四、利用逆向思维

五、遏制思维惯性

六、创新的基础

第五讲：方法篇-分析与解决问题的基本方法

—— 有关问题解决的七步法

一、分析/解决问题常用的方法/工具

二、问题解决的七步法

1、把握现状

2、设立目标

3、要因解析

4、研讨对策

5、计划实施

6、效果确认

7、效果巩固

第六讲：工具篇-分析与解决问题的常用工具(上)

一、常用的问题分析与改善手法

1、简单问题处理的“三现”主义

2、发现问题的七件常备工具

二、分析与解决问题常用工具之“5W2H法”

示范案例：你要领料员去领料,就得给予他明确的工作指示

二、分析与解决问题常用工具之PDCA管理循环(不断改善）

第七讲：工具篇-分析与解决问题的常用工具(下)

——因果关系即鱼骨图法

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

⒈鱼骨图绘制的大致方法

⒉绘制鱼骨图的注意事项

⒊鱼骨图的七步成诗

三、鱼骨图方法的实战演练

第八讲：实战篇-创新思维常用的有效方法

——“头脑风暴法”的使用

一、从企业的成败看解决问题的思维模式

二、头脑风暴法的概念

三、头脑风暴法的具体操作

四、、使用头脑风暴法的五大原则

头脑风暴法实战演练

第九讲：实战篇-创新思维的高级方法(上)

——“**”的使用(上)

一、六顶思维帽的内涵

1、六顶思维帽的定义

2、六顶思维帽的提出

二、使用**的意义

1、使用六顶帽子的可行性

2、六顶帽子的四大魅力

三、详解**

第十讲：实战篇-创新思维的高级方法(下)

四、使用**的两种基本方法

1、单独使用；

2、连续使用

五、**的连续使用须知

六、使用**的禁忌

七、单独使用**

**实战演练

自由问答、互动

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