《管理角色与有效沟通》
《管理角色与有效沟通》详细内容
《管理角色与有效沟通》
（一）管理角色与沟通技巧篇
培训模块 | 培训内容 |
**讲：基本沟通技术 | 1. 沟通的目的与方式 2. 沟通的三大基本要求：同频沟通、双向沟通、主动沟通 3. 沟通的基本技巧-说、听、问 4. 沟通的三大技术：语言、肢体、道具 5. 四种基本沟通技能：迎合、铺垫、主导、制约 6. 寻找认同-五步同步法 体验：《盲人摸象》沟通沙盘 |
第二讲：管理角色与沟通 | 管理角色一:作为下属 1、下属是上级职务代言人 2、做下属的四项职业准则： ²对上司和公司负责【案例分析】 ²区别职务行为与个人行为【案例分析】 ²服从与执行【案例分析】 和而不同【案例分析】 管理角色一:作为同事 1、同事是我的衣食父母 2、将同事当作内部客户 管理角色三:作为上司 1、做为管理角色的定位 2、中级经理的权力和影响力 3、沟通、辅导、培育和激励 体验：《管理金字塔》角色沙盘 |
（二）跨部门的沟通与协作篇
培训模块 | 培训内容 |
**讲：跨部门沟通技术 | 1. 跨部门沟通的障碍：信息孤岛与本位主义 2. 跨部门协作的要素 3. 跨部门协作的基本原则 4. 冲突的现象与主要原因 5. 化解部门沟通的五种方法：妥协、回避、竞争、合作和冲突 体验：《七巧板》跨部门协作沙盘/《红黑商战》 |
第二讲：组织文化与沟通 | 1. 管理者沟通与影响力 2. 沟通心态与定位：正心正念正行 3. 跨部门会议沟通:中性表达、有效提问和礼貌倾听与回应 4. 组织文化与沟通氛围 体验：《无领导小组讨论工作坊》深度沟通沙盘 |
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