高效的沟通技巧 内训
高效的沟通技巧 内训详细内容
高效的沟通技巧 内训
**天
上午:一、沟通的策略
开场游戏:红黑牌
1、沟通策略一:同理心
2、沟通策略二:合适的表情动作
录像:审理罪犯
3、沟通策略三:倾听
案例联系:画图
4、沟通策略四:赞美
5、沟通策略五:避免与人争论
练习:但是和同时
下午:二、如何与上司沟通
1、向上司沟通要有“胆”
2. 要多出选择题,少出问答题
3、向上司请示汇报的程序与要点
案例:人力资源部的报告
4、如何让上司接受自己的建议
5、如何面对上司的批评?
三、如何与平级沟通
1、平级沟通要有“肺”
案例:“他们”和“我们”
2、平级之间沟通与合作的理念
3、平级之间沟通与合作的原则
四、如何与下属沟通
1、向下沟通要有“心”
2、上司面对下属问题的哲学
案例:牛郎山阵地丢失
3、如何有艺术的批评下属
案例:神医喜来乐
3、上下沟通意见不一时的化解技巧
第二天
上午:五、如何与不同性格的同事进行沟通
1、性格分类及其特点
案例:买玩具的孩子
2、和不同性格沟通特点
第二天
下午:六、人际关系改善的四阶段法
1、什么是问题?
案例:李明的问题
2、解决问题的四阶段法
案例:张强的问题
3、学员的问题
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