《邮政公司三农服务站长客户服务技能提升》
《邮政公司三农服务站长客户服务技能提升》详细内容
《邮政公司三农服务站长客户服务技能提升》
**单元 三农服务站的基础服务
Ø 重新正确认识服务的重要性
案例分享:服务就是伺候人吗?
Ø 服务对象的三大特殊性
讨论:一个农民客户的独白
Ø 服务站的服务环境重塑
案例分享:农民客户的服务需求
第二单元 实用沟通在服务中的应用
Ø 什么是与农民客户的有效沟通
案例分享:沟通中当地习俗
Ø 做好服务的沟通三大技能
现场互动:客户说的您听明白了吗?
Ø 沟通在产品销售过程中的实战运用
案例分享:话术也是一种沟通
Ø 沟通中避免的两大误区
案例分享:会说话是否等于良好客户沟通?
第三单元 与农民客户交往中的服务技巧
Ø 三农服务站服务的三大核心要素
讨论:农民客户能否感受体验服务?
Ø 贴心服务的核心技能
讨论:客户关心的是什么?
Ø 做好三农服务站服务的三大方向
1、农服务之优质服务
2、三农服务之延伸服务
案例分享:一杯水的力量
3、三农服务之综合服务
案例分享:客户自己买还是我们卖?
第四单元 三农产品综合销售与客户关系维护
Ø 产品组合销售话术
讨论互动:我们产品的特殊性以及怎么设计自己的话术?
Ø 客户分类的三大原则
案例分享:客户分类带来的24%业务增长
Ø 老客户二次消费潜力挖掘的两大技能
案例分享:客户的综合需求有哪些?
Ø 客户关系维护的三大核心要素
讨论:您喜欢什么样的关心?
Ø 客户关系维护中新工具的应用
案例分享:赶“时髦”跟“潮流”的示范效应
Ø 客户关系维护中的转介绍客户开发
案例分享:转介绍其实就是一句话
第五单元 服务的落地基础
1. 知行合一为一切目前实行之必要条件
2. 客户服务营销中的“行动英雄”
3. 变革即重生
4. 行动才是唯一有效提升服务营销的有效手段
闫和平老师的其它课程
《2024年邮储开门红旺季营销暨产能提升》 11.10
《2024年邮储开门红旺季营销暨产能提升》课程大纲:课程背景:➢每年开门红都有新课程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都学还是一招鲜吃遍天呢?➢基金、理财、保险、贵金属、存款任务越来越重,客户见面机会却越来越少,2024年开门红如何提前获客?➢邮储成立时间短,金融客户年龄偏大,年轻客群不足,2024年开门红如何提前蓄客?➢随着短视频自媒体的普及
讲师:闫和平详情
《2024年城商行开门红旺季营销暨产能提升》 11.10
《2024年银行开门红旺季营销暨产能提升》课程大纲:课程背景:➢每年开门红都有新课程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都学还是一招鲜吃遍天呢?➢基金、理财、保险、贵金属、存款、贷款任务越来越重,客户见面机会却越来越少,2024年开门红如何提前获客?➢随着短视频自媒体的普及,客户的理财、保险、金融意识及知识越来越多,自身越来越专业,2024年开门
讲师:闫和平详情
《2024年农商行开门红旺季营销暨产能提升》 11.10
《2024年农商行开门红旺季营销暨产能提升》课程大纲:课程背景:➢每年开门红都有新课程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都学还是一招鲜吃遍天呢?➢存款、贷款任务越来越重,客户见面机会却越来越少,2024年开门红如何提前获客?➢金融客户年龄偏大,年轻客群不足,2024年开门红如何提前蓄客?➢随着短视频自媒体的普及,客户的金融知识和意识越来越强,自
讲师:闫和平详情
《2024年银行开门红旺季营销暨产能提升》 11.10
《2024年银行开门红旺季营销暨产能提升》课程大纲:课程背景:➢每年开门红都有新课程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都学还是一招鲜吃遍天呢?➢基金、理财、保险、贵金属、存款任务越来越重,客户见面机会却越来越少,2024年开门红如何提前获客?➢随着短视频自媒体的普及,客户的理财、保险意识越来越强,自身越来越专业,2024年开门红员工应该怎么活客
讲师:闫和平详情
金牌大堂经理综合技能提升 01.01
部分大堂经理角色认知1、大堂经理的定位2、大堂经理的职责3、大堂经理的价值第二部分大堂经理的现场管理1、营业网点的物理布局兴业银行网点案例分享2、现场管理中的环境管理1)营业前“傻瓜式”的“五查”方法;2)营业中3)营业后“三检查”步骤;怎么才能让“一填写”不再是走形式;怎样才能发挥“一报告”的价值,发现自己的价值。3、大堂经理的现场人员管理1)客户的管理“
讲师:闫和平详情
银行网点转型趋势及实操 01.01
部分银行网点转型趋势1、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状2、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析3、国内银行网点转型的必要性第二部分网点转型中网点的合理分区1、银行网点分区的依据2、银行网点分区的案例分析兴业银行网点案例分享第三部分银行网点转型中硬件环境的布置1、网点内部硬件环境布局依据2、网点硬件环境暗访检查要点分析第四
讲师:闫和平详情
支行长/网点主任核心技能提升 01.01
部分支行长的角色认知1、支行长的自我定位2、支行长的职场定位第二部分支行长人员管理技能提升1、团队成员的预期管理2、团队成员的有效激励及授权3、员工的个体辅导技能训练4、团队的知行合一执行方法第三部分支行长网点现场管理1、网点的现场环境管理2、网点员工的服务营销技能辅导1)大堂经理岗位的服务营销辅导技能一个优秀大堂经理的自我成长历程2)柜员服务营销技巧技能训
讲师:闫和平详情
支行长、网点主任核心技能提升 01.01
部分支行长的角色认知1、支行长的自我定位2、支行长的职场定位第二部分支行长人员管理技能提升1、团队成员的预期管理2、团队成员的有效激励及授权3、员工的个体辅导技能训练4、团队的知行合一执行方法第三部分支行长网点现场管理1、网点的现场环境管理2、网点员工的服务营销技能辅导1)大堂经理岗位的服务营销辅导技能一个优秀大堂经理的自我成长历程2)柜员服务营销技巧技能训
讲师:闫和平详情
金牌柜员服务营销技能提升 01.01
部分柜员的自我认知1、柜员的自我认知2、柜员的职业生涯第二部分柜员的礼仪训练1、一个合格柜员的礼仪标准训练1)站姿2)坐姿3)行走4)服装以及配饰2、柜员的服务礼仪训练1)办理业务中的行为礼仪训练2)办理业务中的语言礼仪训练一个连续几年优秀柜员的自述第三部分柜员的服务营销技能1、柜员的服务技能训练2、柜员的营销话术训练1)一句话营销2)一个柜员7000万的销
讲师:闫和平详情
银行网点转型服务营销 01.01
部分提升核心竞争力的银行网点转型1、目前银行网点现状分析2、这么多年了银行到底应该怎么转型?3、新环境下国内银行转型的目标4、银行转型的具体思路和方法5、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状6、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析第二部分转型银行网点中现场环境管理1、银行网点功能区的合理划分的依据兴业银行网点案例分享2、银行网
讲师:闫和平详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16224
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15398
- 7问卷调查表(范例) 15114
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14200