银行网点转型服务营销
银行网点转型服务营销详细内容
银行网点转型服务营销
**部分 提升核心竞争力的银行网点转型
1、目前银行网点现状分析
2、这么多年了银行到底应该怎么转型?
3、新环境下国内银行转型的目标
4、银行转型的具体思路和方法
5、国外银行网点经营现状分析
世界**银行富国银行的网点经营现状
6、国内不同银行网点转型现状
建行转型分析、农行转型分析
第二部分 转型银行网点中现场环境管理
1、银行网点功能区的合理划分的依据
兴业银行网点案例分享
2、银行网点硬件环境的客户佳体验设计
3、让“不动”的硬件自己卖产品
4、银行网点分区的案例分析
5、现场环境管理要点分享
第三部分 银行网点中服务管理
1、服务管理中的角色认知
Ø 服务管理者的角色认知
2、服务管理的认知
Ø 产业竞争“从产品转向服务”
Ø 成功服务的四个流程
Ø 银行服务与传统行业服务的区别
Ø 银行服务面临的挑战
Ø 优质客户服务准则
Ø 让服务被看的见
3、服务管理的核心要素
Ø 将流程进行分解
Ø 流程可视化
Ø 服务分解为“核心服务”“附带服务”“随机应变服务”
Ø 服务评价分解为“成果”和“流程”
Ø 六项评价分解服务品质
Ø 银行员工服务态度管理
Ø 银行员工服务技能管理
4、银行服务流程管理
1) 分类服务即可看到服务的特性
Ø 以分类、分解、模型化的顺序逼近服务理论
Ø 热情服务是建立在规范服务基础之上的
Ø 根据“马斯洛的五层需求”对服务进行分类
2) 模式化即可看到服务框架
Ø 将“服务流程”模式化
Ø 服务的根源是“顾客的问题”
Ø 模式化有助于理解高水平服务的关键点
Ø 服务流程的重要性
Ø 营业厅服务流程管理
3) 银行服务的关键时刻
第四部分 银行网点服务中客户抱怨投诉处理
1、**对银行投诉处理分类分析针对性减少投诉案例
2、处理客户投诉的核心原则
3、处理投诉的有效方法
4、投诉案例处理分析
北京银行投诉案例、工行投诉案例、视频分享
第四部分 银行网点转型中的营销技能培训
1、转型银行网点营销流程设计原则
2、转型银行网点中联动营销训练
3、转型银行网点中的交叉银行、全员营销之案例分析
4、转型银行网点营销之大堂经理营销法则
大堂经理客户识别的一个3200万的客户
5、转型银行网点营销之柜员服务营销技能及话术训练
一个销售7000万纸黄金的柜员
6、转型银行网点之理财经理营销话术技巧
7、转型银行网点之客户开发
8、转型银行网点之客户维护(深度开发)技能
9、转型网点之产品销售话术设计实战应用
10、理财产品销售中的异议处理方法及工具
11、转型网点之营业厅大客户开发技巧
第五部分 银行网点转型服务营销的落地基础
1、知行合一为一切目前实行之必要条件
2、银行网点中的“行动英雄”
3、变革即重生
行动才是唯一有效提升服务营销的有效手段
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