支行长/网点主任核心技能提升

  培训讲师:闫和平

讲师背景:
讲师介绍闫和平《管理者之剑—问题分析与解决》版权课程授权讲师《网点产能提升的四大引擎》、《银行沙龙营销与获客新方法》课程版权拥有者北大、清华、上海财大等银行高管班特聘讲师专注银行咨询培训14年,实战培训师曾为工、农、中、建、交、招商、中信、 详细>>

闫和平
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支行长/网点主任核心技能提升详细内容

支行长/网点主任核心技能提升

**部分  支行长的角色认知

1、支行长的自我定位

2、支行长的职场定位

第二部分  支行长人员管理技能提升

1、团队成员的预期管理

2、团队成员的有效激励及授权

3、员工的个体辅导技能训练

4、团队的知行合一执行方法

第三部分  支行长网点现场管理

1、网点的现场环境管理

2、网点员工的服务营销技能辅导

1)大堂经理岗位的服务营销辅导技能

一个优秀大堂经理的自我成长历程

2)柜员服务营销技巧技能训练

3)客户经理客户开发及客户关系管理辅导

3、网点客户服务营销流程优化

一个以客户为中心的网点建设步骤

4、网点投诉处理应对技巧  

 


 


 

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