打动“人心”的高效沟通_闫涛_企业内训课程

打动“人心”的高效沟通

培训讲师：闫涛

讲师背景：
闫涛老师博士CSAL行动学习催化师认证人社部人资资源管理师资格认证（一级）资深讲师人社部人力资源管理师资格认证（二级）资深讲师人社部人力资源管理师资格认证（三级）资深讲师国家法律职业资格证书阿吉里斯组织学习理论/学习型组织的研详细>>

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打动“人心”的高效沟通详细内容

打动“人心”的高效沟通

**部分：沟通的真正目的是什么？
1、什么是沟通？

2、为什么我总是被误解？

3、沟通能力测试

4、头脑风暴：沟通的真正目的什么

第二部分：沟通中的常见的四类问题

1、沟通中以自己为中心

2、关注观点，不关注事实

3、情绪难以控制

4、掌握部分信息，产生偏颇

第三部分：高效沟通的思维前提-心智模式重建

1、什么是沟通中的心智模式？

2、沟通中需要的一种心智模式—自己和他们的关系

3、重建沟通中心智模式的难点

4、重建沟通中心智模式的途径和方法

第四部分：如何与上级高效沟通

1、上级在沟通中内心重要的需求是什么？

2、事实、结论、建议

2、及时的回报

3、毫无怨言的接受任务

4、上级沟通行为风格类型测试

5、与不同沟通风格类型上级沟通的策略

6、与上级沟通实战演练

第五部分：如何与平级高效沟通（垮部门沟通）

1、与平级沟通为什么这么难？

2、对方感兴趣的话题

3、具体的、及时的赞美

4、良好的私人关系

5、垮部门沟通的途径和方法

第六部分：如何与下级高效沟通
1、先关注人的状况，再关注事情

3、批评对事不对人

4、允许其犯错

5、批评的方法和策略

第七部分：打动人心的高效沟通八大技巧

1、创建安全的沟通环境

2、复述语言技巧

3、运用同理心

4、注意说话时的语气语调

5、注意说话时的面部表情

6、运用恰当的肢体语言

7、用建议的方式提出主张

8、先跟后带，有效引导

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