微表情与销售谈判

  培训讲师:诸强华

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诸强华讲师个人简介【资历背景】美国AACTP认证讲师国际培训师协会PTT认证讲师浙江工商大学MBA工业品营销研究院(IMSC)特聘讲师/咨询师温州大学兼职专业教师(市场营销专业)原世界500强日本重机(JUKI)大区销售总监原世界500强荷 详细>>

诸强华
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微表情与销售谈判详细内容

微表情与销售谈判

**单元  微表情的起源与定义

1. 肢体语言是人际沟通的关键元素。

2. 读懂对方的真实信息

◇案例分享:推销员的绝技

◇视频观摩:肢体语言案例

◇课堂练习:观察力的训练

第二单元   破解身体语言:腿和脚

1.轻摇腿和脚

2.转向脚

3.反重力脚

4.双腿叉开

5.双腿交叉

6.揉搓大腿


第三单元   破解身体语言:人的躯干

1.腹侧前置和腹侧否决

2.躯干倾斜

◇案例分享:我的一次客户拜访经历

3.耸肩和身体舒展

4.手臂表现出来的自信心和主导意识

5.收回双臂

◇视频观摩:肢体抗拒

6.表示自信的手部动作

7.缺乏自信时的手部动作

◇视频观摩:撒谎时手势


第四单元   破解身体语言:头部和脖子

1.头和脖子

◇视频观摩:手抹脖子-撒谎迹象

2.眼睛

3.鼻子

4.嘴巴

◇视频观摩:抿嘴-不确定性

◇小组练习:真笑、假笑与冷笑

◇案例分享:客户皮笑肉不笑的意义


第五单元: 微表情在销售谈判中的运用

1.  开场

①四种谈判风格分析比较

②四类人际风格的冲突处理策略

③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断

2. 报盘与接盘

①诚恳认真的态度  表情/手势/眼神

②不接受客户的**次还盘

◇ 案例:接受**次还盘的结果

◇ 视频观摩:不能简单说“不”

*如何应对客户的**次还盘?表情/手势/眼神

*判断客户的表情/手势/眼神  

3. 磋商

①让步的3个技巧

◇ 视频观摩:条件换条件

②伪装我们的表情/手势/眼神

◇案例思考:这样的让步,你接受吗?

3. 亮出底牌的4个技巧

①伪装我们的表情/手势/眼神

②看懂客户的表情/手势/眼神

4.打破僵局的3个技巧

*看懂客户的表情/手势/眼神

5. 达成协议

①阻止谈判的3个技巧

*看懂客户的表情/手势/眼神
②达成签约及关系维护




 

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