出色跨部门沟通与协作_程庭亮_企业内训课程

出色跨部门沟通与协作

培训讲师：程庭亮

讲师背景：
程庭亮程老师曾在高校任教，后转入企业从事人力资源和风险监控工作。现任某管理集团亚太区副总经理、中国培训研究院金融讲师联盟专家。既有学院派的理论功底，又有实战派的操作经验。程老师在海外求学多年，拥有教育学硕士和管理学博士，同时是ERP系统应用详细>>

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出色跨部门沟通与协作详细内容

出色跨部门沟通与协作

1. 导入

n 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。

n 学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。

n 帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。

n 领导商数

n 管理技能曲线

2. 跨部门沟模模型

n 理解跨部门沟通模型

n 有效发送信息的技巧

n 选择正确的沟通媒介

【讨论】沟通媒介的优缺点/使用微信的注意点

n 提升跨部门沟通主体的可信度:RGEIS

【案例】当幸福到敲门

3. 积极的身体语言

n 专注行为（SOLER）

n 展现积极的身体语言：55387法则

n 跨部门沟通中的微表情应用：察言观色——鉴其表、听其声

4. 有效的聆听

n 聆听的不同层次

n 接受讯息

n 解读讯息

n 理解讯息

n 对讯息做出反应

【自我测试】倾听能力的测试

5. 建立跨部门融洽关系

n 跨部门沟通的五种态度

n 跨部门沟通风格诊断

【自我测试】跨部门沟通风格剖析表

6. 跨部门沟通中的影响力

n 影响力如何提高沟通的效果

n 施加影响力的方法

n 使别人认同的有效行为

【讨论】如何发挥强影响力

【游戏】不明液体

7. 跨部门的合作与解决问题

n 跨部门合作的四大基础：RCCD法则

n 跨部门合作的基本特征：Fish理论

【项目】极速60秒

n 建立团队互信关系

n 跨部门合作合作的障碍

n 团队健康测试

8. 跨部门冲突

n 团队工作中的冲突迹象和根源

n 冲突风格

n 冲突模式

n 冲突的三个层次

n 冲突的解决方案

ü 协议框

ü 柔道法则

ü 社网图

ü ARIA

9. 跨部门沟通案例

n 文件筐测试

【案例】李经理的下午

n 无领导小组讨论

【案例】授权艺术

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