出色沟通技巧_程庭亮_企业内训课程

出色沟通技巧

培训讲师：程庭亮

讲师背景：
程庭亮程老师曾在高校任教，后转入企业从事人力资源和风险监控工作。现任某管理集团亚太区副总经理、中国培训研究院金融讲师联盟专家。既有学院派的理论功底，又有实战派的操作经验。程老师在海外求学多年，拥有教育学硕士和管理学博士，同时是ERP系统应用详细>>

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出色沟通技巧详细内容

出色沟通技巧

★ 情景式训练

n 自我觉知：解决问题有效的方式

n 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

n 教练式沟通：SEA（Support支持 Encouragment鼓励 Asking问责）

★ 3E混合学习法

n Enjoy乐享过程: 10%

n Experience梳理经验: 20%

n Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry：出彩生活®色彩气质心理学

n Smith, W. E.：积极影响力®

n Eric Berne：PAC人格结构理论

六、课程大纲

1. 沟通的基本知识

n 沟通的定义、过程与方式

n 沟通在组织中的重要作用

n 理解管理沟通模型

n 选择正确的管理沟通媒介

2. 出色沟通五步法

n 步骤一：三角积极沟通：55387法则

n 步骤二：打造亲和力：同频同率，先跟后带

【视频】七步同频法则应用

n 步骤三：专注行为SOLER

n 步骤四：主动聆听：接受、解读、理解、反应

【自我测试】倾听能力的测试

n 步骤五：建立融洽关系

【自我测试】沟通风格剖析表

3. 出色自我认知

n 性格色彩理论发展史

n 人格气质心理学

n 出彩生活®之个人色谱盘点

n 颜色背后的意义

【出色现场秀】不同主色伙伴的沟通

4. 出色沟通秘诀

n 和蓝色沟通秘诀——担当责任

n 和红色沟通秘诀——爽就好

n 和绿色沟通秘诀——真心诚意

n 和紫色沟通秘诀——逻辑思考

5. 出色向上沟通

n 向上请示汇报的程序

n 与不同主色的领导沟通的技巧

【讨论】如何说服不同主色领导

6. 出色向下沟通

n 了解、主动、参与、激励

n 下达指令、命令的技巧

n 赞美批评不同主色下属的技巧

7. 出色跨部门沟通：积极影响力

n 影响力如何提高沟通的效果

n 施加影响力的方法

n 被别人认同的有效行为：可信度、互惠性、说服力

【讨论】如何发挥跨部门影响力

【沟通活动】不明液体

8. PAC人格结构理论在沟通中的应用

n PAC人格结构理论概述

n 行为的交流类型

n PAC在现实中的应用

n PAC沟通案例分析

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