如何提高销售能力

  培训讲师:王华伟

讲师背景:
王华伟,IPTA国际职业培训师、IPA国际注册礼仪培训师、中国企业高级培训讲师、PTT/TTT培训导师、企业管理咨询顾问、教练员。王华伟老师拥有丰富的培训经验,讲课生动活泼,铿锵有力。具有多年的实战管理和销售经验,遍及全国50多个城市地区的 详细>>

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如何提高销售能力详细内容

如何提高销售能力
**讲:认清你的顾客

一、全面认识客户服务

  服务策略与服务经济时代

  企业结构与服务的关系图

  从4P到4C;

  服务的概念

  服务的特征;

  客户满意度的组成

  案例: 客户是我衣食夂父母,

  客户满意的状态

  客户满意的三个层次

  客户不满意的后果

  案例: 一位汽车推销员与外籍顾客的对话,

  不满意客户的影响

  服务人员的素质组成

  服务人员的五项修炼介绍

  讨论:请描述令你印象深刻的被服务经历,并说明原因。

二.靠什么赢得顾客

  企业的竞争优势在哪里?

  什么是企业的核心竞争力?

  一切给顾客服务

  案例分析:如何实现客户价值大化与企业利润大化之间的矛盾统一?

第二讲:顾客服务的职业化塑造——职业礼仪与服务技能

一.顾客的购物要求三方面

  产品质量

  服务质量

  环境质量

二.让顾客赏心悦目(环境质量)

  1.营业前的准备工作

  2.服务人员的礼仪规范

  模拟演练: 现稠演练习,

  个人形象

  站姿

  坐姿

  走姿

  指引及引领顾客作路

  说

  听

  表情

  肢体语言

三.优质的顾客服务

  1.顾客服务的实质及内容

  功能服务

  心理服务

  2.售前服务,如何接近顾客?

  案例: 某汽车销售公司前台小姐因服务佳,带来的100万大单.

  顾客来商场的目的

  接触顾客的六个时机

  几种接近的语言

  售前服务四到位

  3.与顾客沟通的三大技巧

  倾听技巧9种方法,

  提问技巧12种方法,

  复述技巧7种方法,

  案例;沟通不畅比死都痛苦,

  4.售中服务

  售中服务二到位

  收款员服务四到位

  5.售后服务——售后服务四到位

 

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