全业务运营案例研究与经验分享
全业务运营案例研究与经验分享详细内容
全业务运营案例研究与经验分享
一、3G全业务运营探讨
1、全业务运营的相关知识
2、竞争对手的运营策略
案例1:三大运营商的命运(三个火枪手)
3、3G全业务运营对客户经理的挑战
二、3G全业务运营销售的本质和要素
1、销售的本质
案例
2:现场交易
3、销售人员常犯的三大错误
(1)片面追求公平
案例3:高端品牌销售
案例4:自上而下、自下而上
(2)做容易做的事情
案例5:我的销售经历
案例6:百货商场
(3)迫于压力而忘掉利润
4、销售的四大核心要素
(1)需求
案例7:工商局的网
案例8:两地通
案例9:特别的方案给特别的你
(2)信任
案例10:一部手机救了一船人的性命
案例11:神州行广告的诉求点
(3)价值
案例12:鞋店销售人员的技巧
(4)满意
案例13:与路边汽车维修工的握手
案例14:中兴通讯办事处培训专员的承诺
案例15:满意的三个要素
三、3G全业务的推广技巧——SPIN设计话术
1、SPIN的本质与内涵
2、SPIN案例示范分析
案例16:生活中追求女友的SPIN示例
案例17:大马力汽车的SPIN示例
案例18:复印机销售中的SPIN示例
案例19:移动运营商主动营销话术SPIN示例
案例20:模拟演练:
以小组为单位,根据自己销售的电信业务,列些SPIN话术,并进行模拟演练。
业务选择范围:
(1)政府和行业高端用户的业务;
(2)中小企业信息化业务;
(3)ICT企业信息化解决方案;
(4)新业务。
4、SPIN问题之间的衔接
案例21:互动讨论:
(1)3G全业务SPIN问题的辨识
(2)3G全业务SPIN问题的目的
(3)3G全业务SPIN问题的风险
(4)3G全业务SPIN技能定级
四、区域市场的守、拓、攻策略分析
1、硬球原理(痛击对手的五种必杀剂)
案例22:摧毁对手的利润宝地
案例23:自豪地抄袭
案例24:蒙蔽竞争对手
案例25:重锤出击
案例26:提高竞争对手的成本
2、结合运营商自身案例研讨
五、集团客户的维系和抢夺
1、客户是什么
案例27:正规军与游击战
案例28:一线的销售体会
案例29:集团客户
2、集团客户关系的建立与深入
案例30:发怒的老板
案例31:“网”中人
案例32:“集团客户开发中,政府关系的重要性”
3、集团客户的抢夺
案例33:早起跑步、公交车美女、陈阿土
案例34:列车上公关方式
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