《管理者的高效沟通》课程简介V13.0
《管理者的高效沟通》课程简介V13.0详细内容
《管理者的高效沟通》课程简介V13.0
管理者的高效沟通
课程背景:
沟通有两大原则:自己充分表达意思,而且容易了解对方真义。听人说话,很简单,设
身处地地倾听,却非易事。聆听、回馈与表达同等重要,用眼观察,用心体会,才能成
为沟通高手。
本课程首先揭示了沟通的重要性,并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法,包括:有
效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向
主要有:向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态,经常的赞美是达成良
好沟通的基础。课程内容生动全面,对员工的帮助很大。
培训对象:中层管理者、基层管理者等
课程收益:
• 掌握沟通的基本技术(表达、倾听和提问)
• 了解沟通的方向
• 掌握赞美别人的技巧
• 掌握团队沟通的技术
• 掌握会议沟通的基本技术
培训形式:专题讲授、课堂游戏、案例研讨、情景模拟,结合学员工作实际进行研讨等
培训时间:2天
课程大纲:
一、管理者沟通的重要性
1. 调查数据显示
2. 哈佛大学的表格
3. 沟通的定义与公式
4. 成功人士画像
• 吃饭快
• 大声公
• 幸运相
5. 管理定义中的沟通
• ITS 理论
• 管理的定义
• 管理者的三阶互动
二、管理者沟通中的表达
1. 影响表达的主要因素
• 表述不清
• 缺乏反馈
• 媒介单一
2. 如何去克服这些因素
3. 语言、语调和肢体
4. 性格在沟通的中影响
• 活泼型
• 完美型
• 和平型
• 力量型
5. 真诚的赞美对方
• 案例分析:企业文化的宣传、口头表扬
三、管理者沟通中的倾听
• 情景演练:父子对话
1. 倾听中常犯的主要错误
• 好为人师
• 想当然
• 追根究底
• 价值判读
2. 如何正确的倾听
3. 倾听的基础——双赢思维
• 互动:红黑大战
• 正直
• 成熟
• 富足心态
• 案例分析:打小报告、诉怨的沟通
四、管理者沟通中的询问
• 练习:沙滩裸尸
1. 询问的方式
• 封闭问题和开放问题
2. 如何设计询问方式
3. SPIN的问题设计说服对方
• 背景问题
• 难点问题
• 引申问题
• 示益问题
五、管理者辅导和激励的沟通
1. 辅导员工的沟通
• 案例分析: 员工辅导
• 辅导员工的关键
• 案例分析: 知易行难
2. 激励员工的沟通
• 激励的方式
• 激励的沟通
六、管理者沟通的方向
1. 向下沟通
• 如何处理抱怨
• 如何发言
• 视频互动:授权沟通、防止反授权
2. 向上沟通
• 视频互动:《集结号》如何向上级沟通
3. 平级沟通
• 视频互动:《亮剑》如何平级间沟通,请求帮助
七、团队管理沟通的机制
7.1 晨会、周例会
7.2 月报、周报
7.3 团队沟通机制
• 目标体系
• 执行体系
• 监督体
• 现场活动:PDCA传数字
八、会议管理沟通的技巧
8.1 视频讨论:通告型的会议要点
8.2 会议沟通的模拟演练:海难求生
• 背景情况掌握清楚
• 沟通的大方向
• 沟通中的五个易犯的错误
8.3 六顶思考帽的会议讨论模式
• 六顶思考帽的含义
• 六顶思考帽的序列安排
[pic]
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