领导风格与沟通艺术

  培训讲师:钱春江

讲师背景:
行业经验:银行高级业务经理(现任)荷兰银行中国区培训经理(历任)花旗银行业务拓展经理(历任)专业背景:英国国际专业管理公会----专业认证培训师马来西亚跨势集团----专业认证培训师英国证券及投资协会----国际理财咨询师香港银行学会--- 详细>>

钱春江
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领导风格与沟通艺术详细内容

领导风格与沟通艺术

  沟通艺术—口语表达分类研究

  演讲与讲演辨析

  演讲的困难与对策

  口语表达句式

  口语表达修辞

  演讲听众分析

  演讲的表达构思

  演讲结构图

  礼节性演讲三分法

  即兴演讲结构图

  演讲表达常模

  语言新颖

  演讲声音形象

  演讲声音运用

  演讲文稿

  演讲的外部形态

  演讲场面控制

  掩饰错误

  沟通艺术—谈话与沟通

  一  谈话氛围

  融洽气氛  渐入佳境  谦尊用语  肯定对方  用语基础

  二  引导控制

  搭话  响应  期待  对等

  三  功能谈话—说明

  说明是语言沟通基本的单元自己明白是基础用确切的语言说明

  四  说明—说明的类型

  与认知衔接说明   与处境为依据说明   与感觉衔接说明

  与心情衔接说明   与理解速度衔接

  五  功能谈话—说服

  六  说服一说服的种类:

  1、了解研究对方意 2、分析双方认知差异  3、研究双方思维异同  4、强调相互认同

  5、争取情感认同    6、指向目标利益     7、指向人生背景    8、思想方法联衔接

  9、使人心悦诚服  10、强烈的感性理解   11、巧用第三方力量  12、用提问引导对方

  13、提出解决思路   14、多重因素并举S

  七  领导风格:特殊谈话

  倾听  平息愤怒   硬话软说  化解矛盾

  八  领导风格:谈话魅力

  幽默  智慧   哲理

  九  领导风格:谈话策略

  示强示弱  回避锋芒  反唇相讥

 

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