高效沟通管理艺术
高效沟通管理艺术详细内容
高效沟通管理艺术
高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲:
前言:
管理从沟通开始
管理沟通模型
演练:影响编码的4个条件
一.高效沟通的基本原理
1.文化差异原理
2.职场坐标原理
3.利益双赢原理
演练:模拟案例中的客户的利益点
4.魅力特质原理
二.高效沟通的基本要领
1.起点:沟通从心开始
演练:模拟案例中的客户的四大心理热键
2.态度:沟通的四冲程
3.疏通:排查沟通障碍
演练:找出模拟案例中的沟通障碍
5.结果:五项全能沟通系统
三.高效沟通的基本技巧
1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
演练:闪亮导入与完美收结
姿态语言与精彩点评
2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
3.五向管理沟通基本要领
1)上行沟通—与上司沟通的基本规范
#争取,让领导信任
#承诺,让领导放心
演练:模拟项目质量出现问题,自己无法解决,必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板:标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案(少3个、各自优劣、各自所需资源估计)、建议方案(3个方案比较后的理由)、上级批复等。
2)水平沟通——与平级沟通的三种方式
积极型沟通方式的规范要求
平行沟通—如何与平级沟通
演练:模拟项目跨部门沟通模板
3)下行沟通—如何与下级沟通
与下属沟通的基本规范
演练:根据模拟案例,将任务分配清楚的沟通模板
4)对单沟通—业绩辅导谈话
演练:根据模拟案例下属的存在问题,用苏格拉底式经典4问(情况、原因、对策、目标)演练
5)对多沟通—精彩发言与高效会议
A.精彩发言:三定、四思、五借 演练:小组抽条“散点连缀”
训练方法:
每组在三张小纸上各写一个词,然后混在一起。练习时,每组任意抽三张,然后将这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来,组成一段有意思的话。
B.高效会议:彼得?德鲁克的会议决议之道
演练:会议会后跟踪落实表模板
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