职业形象塑造与商务礼仪（全员内训课）

职业形象与商务礼仪
主讲：王雅波 老师
【课程背景】
➢ “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
➢ “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
➢
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想
取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形
象的礼仪”
➢ “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
➢
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、
民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【授课形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
课程大纲：
内容简要
第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
• “定”的通则，“活”的礼仪
• 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
• 仅有善意是不够的
• 完美出自细节
• 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
• 职业风格的选择—职业风格选择差异
• 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
• 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
• 手的要求
• 发型的要求完美搭配
• 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
• 把制服穿出美感
• 女装的着装选择与穿的艺术
• 领带的个性、情绪、品味表达
• TPO 原则
• 正装的含义与礼服的选择
• “似是而非”的着装误区分析点评
• 微笑的魅力与要求
• 完美表情训练
第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
• 站姿
• 行礼
• 优雅坐姿
• 手的表情
• 蹲的姿势
• 示意礼
• 回应礼
• 行走的姿态
• 递接物品
• 鼓掌的姿态
• 挥手的要求
• 开关门的礼仪
• 引领的礼仪
• 敲门的礼仪
第四篇 商务交往礼仪
• 称呼的艺术
• 介绍与自我介绍礼仪
• 握手的礼仪与禁忌
• 名片的价值与使用礼仪
• 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
• 通讯礼仪——电话礼仪
• 邮件与传真礼仪
第五篇 商务宴请与待客礼仪
• 赴宴的时间礼仪
• 位次礼仪
• 手袋的位置
• 点菜的礼仪与禁忌
• 席间交谈的礼仪
• 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
• 餐桌仪态
• 筷子的使用礼仪与禁忌
• 买单的礼仪
• 等待别人买单的礼仪
• 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
• 餐后的礼仪
• 自助餐礼仪
• 咖啡礼仪
• 奉茶礼仪
第六篇 职场风范
• 完美的人际距离
• 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
• “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
• 请示汇报的礼仪
• 同事尴尬的应对礼仪
• 办公室语言禁忌
• 办公场所礼仪与禁忌
• 内外有别——客人面前言行禁忌
• 邀约与邀谈礼仪
• “夹缝人”的生存艺术
• 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
• 成为愉快的合作者

第七篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
• 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
• 赞美与感谢的技巧
• 说不与说服的艺术
• 改变不良的说话方式
• 从空间的距离到心灵的距离
• 关心过度是一种伤害
• 沉默有时是高贵的
• 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
• 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
• 音量与身份的关系
• 目光的优雅空间
• 倾听的艺术
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