会议接待与礼仪规范

会议接待与礼仪规范
主讲:王雅波 老师
【关 键 词】
“展示诚意与善意，避免让礼仪流于形式——为了客套而客套，没有意义”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、
民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
课程对象: 公司文秘、接待等人员
课程时长：1-2天（6-12课时）
培训形式： 讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的：通过本次学习，提高会务人员的会务服务的水平及对会务流程的规范性，更
加从仪容仪态方面来训练会务人员，从而提升整体会务形象。
课程大纲：
第一篇：接待人员形象塑造
◆ 表达关切、尊重
◆ 表达积极、热忱
◆ 展示专业与权威
◆ 出色而不出位
◆ 体面也要讲究分寸
◆ 细节的完美搭配
◆ 妆容要求与化妆技巧
第二篇：完美表情训练----
◆ 完美表情的含义
◆ 微笑的心理功能与心态准备
◆ 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练
◆ 目光的优雅空间
第三篇：礼仪原则及规范
◆ 对他人生命权的尊重——乘车位次
楼梯位次
邀约……
◆ 对他人自由的尊重—— 仪态禁忌
会谈位次
电话管理
电梯禁忌
话题禁忌……
◆
对他人社交人格权的尊重——如何确定奉茶、介绍、席位、握手等接待中的尊卑次序
◆ 对他人隐私权的尊重——会议如何避免无心之失？
闲谈的目的与尺度
如何得体应对交谈中的尴尬问题？
第四篇：仪态与服务气质提升训练
◆ 站姿训练
◆ 服务站姿
◆ 服务坐姿
◆ 服务走姿
◆ 服务蹲姿
◆ 问候的仪态
◆ 等候的仪态
◆ 交谈的仪态
◆ 送别的仪态
◆ 行礼的场合
◆ 鞠躬礼与服务礼
◆ 示意礼与颔首礼
◆ 人际距离
◆ 路遇的礼仪
◆ 手的表情与手位指引礼仪
◆ 优雅大方蹲姿训练
◆ 助臂礼仪
◆ 客人引领礼仪
◆ 敲门的礼仪
◆ 情境服务礼仪训练
◆ 身体语言密码识别
◆ 服务气质塑造与管理
第五篇：接待流程与礼仪实践
■ 接待前的准备与信息收集——接站人的准备
办公室负责人员的准备
如何做到信息对称？
■ 周到、贴心的含义与表达方式
■ 让客人收到你的真诚与热情——避免让礼仪流于形式
■ 前台接待礼仪与禁忌
■ 接待情境应对——引领礼仪
告辞的时机与开关门禁忌
接待人员表情与肢体的自我约束与管理
手机的位置与管理
称呼的艺术
自我介绍与居间介绍
亮明自己的身份，亮明同事的身份
握手禁忌与名片禁忌
茶水招待礼仪与禁忌
■ 会议组织与服务礼仪 ——
会场布置规范
会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）
会议茶水服务礼仪
会议发言的礼仪要求
主席台位次礼仪
上场与退场
会议讲话稿——
会议记录——
参会人员礼仪与禁忌
■ 会务接待工作中特殊情况的情境处理
本部分选取实践中的部分特殊接待案例，要求学员掌握灵活运用礼仪规范去解决
实际问题。
■ 过犹不及——接待工作中关于得体的把握

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