问题的分析与解决-课纲
问题的分析与解决-课纲详细内容
问题的分析与解决-课纲
问题的分析与解决
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课程背景:
当今时代是竞争激烈的时代,产品生命周期都很短,公司领导人都在探询如何在产业
界先人一步,进而在消费市场上占有一席之地,所凭借的是知识经济,也就是激发员工
问题分析与解决的能力,去改善产品质量、服务质量和内部管理,以满足市场需求。一
家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力,将可成为企业追求改善、创新与挑战的
一股力量。课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一,能够运用这
些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工,必定能够持续地为企业创造佳绩!
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适合对象:追求卓越的当代企业人士
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培训目标:
← 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性;
← 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ;
← 掌握分析与解决问题的“七步法”
← 分析/解决问题的科学工具-决策树;
← 帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图
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课程特色:
实战型职业培训师,一位娓娓道来的讲述者,一位鞭辟入里的评论者,一位语惊四座
的实战家,一位引领前沿思潮的导师,功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授
、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;理性了解与感性认知二者巧
妙结合,学员适当笔记,既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
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课程大纲
第一单元:问题的内涵与类型
一、问题的内涵
⒈问题的本质
⒉问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义
四、发现问题的障碍
五、对问题的评估
⒈对问题优先顺序的确定
⒉问题的类型
⑴以问题产生的时间划分
⑵以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类
第二单元:面对问题的积极态度
一、培养问题意识
⒈问题意识的定义
⒉卓越问题意识的四种思想方法
⒊如何培育问题意识
⑴对部属
⑵对自己
二、立刻制定对策
⒈制定临时对策
⒉制定永久对策
三、按问题的种类择取控制的时机
思考——
在我的工作中,有那些需要控制的地方?
四、掌握控制问题的原则
⒈控制过多的影响
⒉控制不足的影响
⒊打破沙锅问到底
第三单元:有关问题解决的七步法
一、现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
二、设定目标
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序
第四单元:分析与解决问题的常用手法
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊因果图法(鱼骨图)
三、鱼骨图的使用
⒈鱼骨图的绘制方法
⑴鱼骨图绘制的大致方法
⑵绘制鱼骨图的注意事项
⑶鱼骨图的七步成诗法
⒉鱼骨图方法的实战演练
⑴根据提供资料,分小组进行实例演练
⑵作业要求与说明
⑶对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动
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