跨部门沟通与协作-2天课纲

跨部门沟通与协作
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适合对象：
企、事业单位中追寻卓越的干部、职工
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课程背景：
无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易
。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司
的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来
说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今经济发展新常态、竞争日益激烈的
背景下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心
再小心，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里
？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!
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课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座
的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授
、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧
妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
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培训目标：
← 通过学习，使与会者深刻认识到跨部门沟通障碍的负面作用；
← 使学员弄清企业产生跨部门沟通障碍的两大因素；
← 经过学习，使学员了解协作的内涵，认识到协作是企业成功的不二法门；
← 了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍；
←
经过互动式强的学习，使与会者认识到建立良好的工作关系的极端重要性，从而自
觉地与兄弟部门密切合作；
← 通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能；
←
会议是跨部门沟通的重要方式，使学员掌握管理者必须具备会议主持人技能，掌握
会议中的专业沟通技巧；
← 从实操的角度使学员掌握跨部门沟通的策略与方法；
← 通过学习、训练，使管理者掌握跨部门沟通中冲突处理的法制与技巧；
← 通过有效训练，使学员了解跨部门合作问题的解决方案。
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课时安排： 12小时（2天）
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课程大纲
真实案例：赖经理与上班时玩手机聊QQ的90后的有效沟通。思考：如果你是赖经理，
你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？
案例研究：……如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？
第一单元：跨部门沟通为什么难
一、跨部门沟通障碍的负面作用
二、实现跨部门沟通的障碍
1、来自沟通者个人方面的障碍
⑴一个不争的事实：沟通漏斗
⑵人际沟通中的障碍
2、来自企业组织方面的障碍
沟通能力测试
三、关于合作与竞争
1、合作与竞争的作用与意义
2、竞争的内涵
3、竞争的四个功能
第二单元：协作，企业成功的不二法门
一、什么是协作
1、协作的内涵
2、协作的另一种解释
二、协作与合作的区别
1、协作与合作的意涵
2、协作与合作的区别
三、协作的基本内容
四、协作的三大特性
六、团队协作的五大缺陷
团队协作测试
第三单元：沟通及其在组织中的作用
一、沟通及其原理模型
1、沟通的定义
2、沟通的本质
3、沟通过程的原理模型
4、语言沟通的基本特征
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
2、按照沟通方向不同
三、沟通的五种结构式
四、沟通在组织中的作用
思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？
第四单元：实现跨部门沟通的前提
——建立良好的工作关系
一、对工作关系的认识
思考：企业人士完成工作的实质是什么？
思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？
二、管理人员的工作关系
思考:中层管理人员在企业处于什么位置？
三、坚持正面待人处事
四、日常沟通留下好印象
第五单元：跨部门沟通的策略与方法
一、把握跨部门合作的十字方针
二、跨部门合作中的两大原则
三、把握各种角色人员的沟通特点
四、择取合适的沟通渠道
五、跨部门沟通的五个绝招
六、体现沟通艺术的四大沟通心态
看电影：都分别属于何种沟通心态
七、跨部门沟通中的倾听技巧
第六单元：会议：跨部门沟通的重要方式
一、会议的目的与作用
二、成功会议的标志:
1、会议管理的必要角色
2、会议管理的必要角色及其担当者
三、企业会议的现状
四、失败会议的深层原因分析
五、遵循会议的十字方针
六、管理者必须具备会议主持人技能
1、主持人应负责的工作
案例研究：某企业会议议程
2、主持人如何开场
3、主持人如何掌握议事进度
七、明确与会者的八项守则
八、会议中的专业沟通技巧六法
第七单元：跨部门沟通中的冲突管理
一、冲突的概念
1、冲突的定义
2、冲突的类型
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突的行为发展
四、冲突的管理技巧
1、冲突的解決技巧八法
2、冲突的刺激技巧的三个作为
第八单元：跨部门合作问题的解决方案
跨部门合作问题的解决方案之一：明确职责
跨部门合作问题的解决方案之二：规范作业
跨部门合作问题的解决方案之三：遵守承诺
跨部门合作问题的解决方案之四：换位思考
跨部门合作问题的解决方案之五：管理冲突
跨部门合作问题的解决方案之六：绩效分享
跨部门合作问题的解决方案之七：责任共担
跨部门合作问题的解决方案之八：建立联络小组
跨部门合作问题的解决方案之九：企业文化

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