直线经理的人才管理技能
直线经理的人才管理技能详细内容
直线经理的人才管理技能
《直线经理的人才管理技能》课程
1. 课程名称：《直线经理的人才管理技能》/《非人力资源经理人才管理》
2. 课程目标：
当本课程结束时,学员能够掌握人才管理的选、育、用、留的系统知识和关键技能,其中包括:
Ø 了解直线经理的角色定位及需要具备的管理技能
Ø 了解直线经理和人力资源在人才管理中的角色分工
Ø 掌握人才管理中选、育、用、留的流程和直线经理的职责
Ø 掌握直线经理在选、育、用、留中使用的工具和技巧
Ø 重点掌握授权、激励、教练的技能
Ø 重点掌握同员工沟通中的技巧
3. 培训时长：2天
4. 人数：建议36人以内
5. 培训特色
充分的小组研讨、实际问题的案例分析、录像观摩、游戏教学、角色扮演等方式
6. 课程内容大纲
|
培训单元 |
主要内容 |
|
开场部分： |
1. 破冰活动 2. 成立团队 3. 体验式教学的方法 4. 学习规则和互动方法 |
|
第一单元： 经理在人才管理中的角色定位 |
1. 职责分清，实现共赢 ² 人力资源部存在的意义 ² 员工存在不能实现高绩效的现象 ² 人力资源与业务部门构建合作伙伴关系 2. 高效管理者在人员管理中的重任 ² 员工离职与员工胜任愉快 ² 管理者的能力要求 ² 管理者和领导者的区别 |
|
第二单元： 选才篇 |
1. 了解招聘的流程 2. 直线经理和人力资源经理在招聘中的职责分工 3. 案例分析：都是能力惹的祸 4. 直线经理在选材中关键职责和技巧 ² 职位空缺时：是否一定要招聘 ² 确定要招聘时：需要什么样的人/招聘纬度/误区 ² 录像：招聘练习 ² 招聘面试如何做：招聘面谈时的工具/技巧/练习 ² 招聘评估决策如何做：评估决策中的陷阱/评价中心技术 |
|
育才篇 |
1. 为什么要培养下属 2. 员工分类，不同的员工采用不同的方法 3. 培训的核心解决两个差距 4. 通过行为改变实现绩效改变 5. 影响培训效果的原因 6. 培训的核心：培训需求与培训效果追踪 ² 岗位-能力-课程培训需求确定法 ² 绩效-课程培训需求确定法 ² 实例和练习 7. 经理如何担当教练 8. 教练的步骤 9. 职业生涯规划和人才梯队计划 |
|
第四单元： 用才篇 |
1. 员工的士气从哪来 2. 阻碍高绩效的问题有哪些 3. 授权、激励、绩效管理一个都不能少 4. 管理者的用人技巧-绩效管理 ² 绩效管理解决做正确的事和正确的做事 ² 案例分析：全盘看绩效管理 ² 绩效管理的核心：人的支持和绩效系统得公平 ² 绩效管理的方法：平衡计分卡(BSC):前瞻性的绩效考核方法 ² 绩效管理成败的关键：业务部门管理者 - 直线经理 在绩效管理中的5个角色 - 直线经理在绩效管理中的管理技巧 - 目标设定/打分/绩效反馈 5. 管理者的用人技巧—员工授权 ² 授权的含义 ² 不授权的心理误区 ² 授权的好处 ² 授权的原则和程度 ² 授权的步骤：各步骤中的技巧/误区/注意点 ² 授权的误区 ² 授权时沟通的技巧 6. 问题员工的表现和应对 |
|
第四单元： 留才篇 |
1. 案例：员工怎么了 2. 激励的含义 3. 从了解人性开始：激励的相关理论和激励的循环圈 4. 需求决定动机，满足员工需求燃起工作动力 5. 测试：动机需求测试 6. 了解和影响动机的方法 7. 对不同需求员工的激励方法 8. 薪酬福利的激励方法 9. 创意性激励活动的运用 10. 留人的真谛是量身定做 11. 五钟留人的方法 |
|
第五单元 总结与应用计划 |
1. 回顾与小结 2. 行动比知识更重要 |
覃曦老师的其它课程
越管理系统与执行力内训 01.01
章：企业差距 背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。 1.管理常见的八大问题 方向不明，盲目决策 管理混乱 角色不清 合作与沟通困难 执行力差 没有责任心和积极性 创新障碍 文化缺失 2.差距源于执行，执行源自规范的管理系统 第二章：人性管理执行 1.管理和执行的真谛 2.人性定理和执行力定理 3.规范化不等于标准化
讲师：覃曦详情
服务执行力 01.01
章：服务与卓越服务，满意与忠诚1.小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义#61618;服务和顾客的定义#61618;我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求#61618;客户满意度是客服人员你们身上的重任#61618;客户满意与客户忠诚第二章：客户的期望和感知1.客户需求层次和期望的阶梯2.客户的期望和感知#61618;顾客期望的由来#61
讲师：覃曦详情
共赢服务管理 01.01
章：改变观念：卓越服务理念1.服务和服务管理的本质内涵2.我们离卓越服务有多远3.态度决定了顾客的满意与忠诚4.服务管理者的定位：5项职责5.服务管理者的角色到位#61618;带头作用，以身作则#61618;和团队一起前进#61618;克服旧的管理习惯#61618;定规矩、定方法#61618;教练与授权#61618;奖惩分明第二章：掌握本质:服务管理的致胜三
讲师：覃曦详情
关键时刻-全面客户服务 01.01
章：服务与卓越服务，满意与忠诚1.小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义#61618;服务和顾客的定义#61618;我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求#61618;客户满意度是客服人员你们身上的重任#61618;客户满意与客户忠诚第二章：客户的期望和感知1.客户需求层次和期望的阶梯2.客户的期望和感知#61618;顾客期望的由来#61
讲师：覃曦详情
绩效杠杆 01.01
章：绩效管理的价值—为什么要做绩效管理绩效管理改变员工前途、改变企业发展高度1案例：谁是优秀员工2企业管理困惑与绩效管理的本质3绩效管理的意义和目的4绩效管理与绩效考核5绩效管理面临的困境第二章：绩效指标的确定—考核什么才有效绩效指标就是指挥棒，想要什么就考核什么，想改变什么就考什么1活动：谁的得分高2绩效管理的方法论—MBO的特点与应用—KPI的特点与应用
讲师：覃曦详情
越管理系统与执行力 01.01
章：企业差距背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。1.管理常见的八大问题#61618;方向不明，盲目决策#61618;管理混乱#61618;角色不清#61618;合作与沟通困难#61618;执行力差#61618;没有责任心和积极性#61618;创新障碍#61618;文化缺失2.差距源于执行，执行源自规范的管理系统第二章：人性#8226;管理#8226
讲师：覃曦详情
深度服务营销 01.01
章：观念决定行为，思维决定决策1.企业竞争的新思维2.体验经济的对企业挑战#61618;观念：抢钱还是客户自愿送钱#61618;行为：我快乐，你痛苦；你好我也好#61618;思维：我离不开你#61618;决策：我能让你感受到什么第二章：服务价值与服务营销1.客户满意与市场份额的关系2.什么是服务3.什么是服务营销4.服务营销的本质5.服务营销组合6.客户满意
讲师：覃曦详情
服务管理与服务创新 01.01
单元：竞争思维与服务管理1.体验经济下竞争新思维2.卓越服务的本质3.服务的真实瞬间4.客户忠诚的必然条件第二单元：从战略的高度理解服务管理1.超越客户期望的企业服务模式2.模式转变的成功因素与挑战3.完美服务实现卓越客户体验4.服务战略要回答的五大问题5.客户价值四个层次第三单元：卓越服务的体系模型1.系统缺陷是客户流失的根源2.服务五大差距检验组织服务能
讲师：覃曦详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21163
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政专员岗位职责 19057
- 4品管部岗位职责与任职要求 16226
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15403
- 7问卷调查表(范例) 15115
- 8工资发放明细表 14558
- 9文件签收单 14204
