专业促销员销售礼仪
专业促销员销售礼仪详细内容
专业促销员销售礼仪
《专业促销员销售礼仪》课程大纲
主讲：覃曦
课程时间：1-2天
1. 课程介绍
促销是实现产品终端销售最重要的环节，促销员能否将优质的产品以适宜的方式，准确、清晰的推荐给顾客，最终达成销售，对产品所属的公司意义重大。目前促销员大多是刚毕业的学生，很多情况是有意愿但并不具备相应得促销技巧和礼仪。本课程专门为促销员设计，帮助他们掌握促销各环节的沟通技巧和销售礼仪，加深与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而达成销售。
2. 课程目标
• 了解促销的五大步骤的销售礼仪和沟通技巧
• 建立个性化的顾客促销体验，从而影响顾客的购买行为
• 使促销员具备有效与顾客相处的人际服务技巧
3. 培训对象：促销员
4. 人数：建议36人以内
5. 培训特色
充分的小组研讨、实际问题的案例分析、角色扮演等方式
6. 课程内容：
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培训单元 |
主要内容 |
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第一单元：上岗前准备 |
1. 你永远没有第二次机会塑造第一印象 2. 促销员的着装礼仪 3. 促销员的仪容仪表 ² 面部修饰 ² 发部修饰 ² 化妆修饰 |
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第一单元： 迎接礼仪 |
1. 情景分析：与顾客建立好关系 2. 迎接顾客的礼仪 ² 表情神态礼仪：微笑、眼神 ² 优雅的仪态：手势、站姿、行姿的礼仪要求 ² 适时与顾客搭话 ² 文明用语的使用 3. 迎接的注意事项 4. 观察顾客的类型，采用个性化的迎接方式 |
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第二单元： 探索需求 |
1. 有效的询问的礼仪 ² 私人问题的不问原则 ² 标准称呼与禁忌称呼 ² 询问的方式：开放式和封闭式 ² 询问方式的灵活运用 2. 倾听的礼仪 ² 积极的回应 ² 同理倾听原则 |
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第三单元： 推荐产品 |
1. 有效表达的礼仪 ² 服务敬语的使用 ² 标准称呼与禁忌称呼 2. 以客户为中心的产品推荐 |
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第四单元： 异议处理,促成销售 |
1. 异议处理的礼仪 ² 尊重顾客的意见 ² 聆听后回应 ² 征求意见 ² 给出建议 2. 积极友好的达成销售 |
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第五单元 总结与应用计划 |
1. 回顾与小结 2. 培训后应用计划 |
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