《员工辅导技能训练》课程大纲
《员工辅导技能训练》课程大纲详细内容
《员工辅导技能训练》课程大纲
《员工辅导技能训练》课程大纲
【课程目标】
➢ 认识员工辅导
➢ 员工辅导的基本原则
➢ 员工业务辅导的技巧
➢ 在岗辅导的技能提升
【课程对象】
➢ 公司中基层管理人员
【授课方式】
➢ 讲述+案例+互动+演练
【课时】
➢ 1-2天，每天6小时
【课程大纲】
辅导员的角色认知
1、辅导与员工成长
2、案例：教练型领导
3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导
4、员工培养的三种形式
➢ 自我启发
➢ 在岗辅导
➢ 脱产学习
5、盖洛普公司的“S”曲线
6、老师、教练与师傅的区别
7、辅导员的角色认知
8、员工辅导技能测试
员工辅导的基本原则
1、原则一：赞美
➢ 赞赏员工的要点
2、原则二：倾听
➢ 听的五种层次
➢ 有效倾听的步骤
➢ 互动：你会听吗？
➢ 演练倾听技巧
3、原则三：回应
➢ 三种回应的方式
4、原则四：询问
➢ 询问的好处
➢ 询问采用的语言
➢ 两种问题方式的特点
➢ 演练：询问技巧
5. 原则五：分享
6、 原则六：支持
员工辅导的步骤
1. 步骤一：评估与沟通
➢ 识别的您的员工
➢ 情景演练：四才管理法
➢ 不同类型员工辅导重点
➢ 员工辅导的动态和静态需求
2. 步骤二:制定辅导目标
➢ 辅导目标的SMART原则
➢ 互动游戏：新诺亚方舟
3. 步骤三：识别“辅导”时机
➢ 员工辅导的时机
➢ 不适宜员工辅导的情形
➢ 四种不同时机如何辅导下属
➢ 下属请示时
➢ 下属汇报时
➢ 开会时
➢ 发生问题时
4. 步骤四：协订发展目标/计划
5. 步骤五：实施辅导
➢ 检查工作日志
➢ 陪同拜访
➢ 二次早会
➢ 一对一辅导
6. 步骤六：评估效益
➢ 观察行为
➢ 制定评估工作表现系统
➢ 分析工作表现报告
➢ 提供反馈
员工辅导技巧
1. 员工辅导的“山本五十六法”
2. 员工辅导BEST原则
3. 员工绩效面谈步骤
4. 员工绩效面谈的注意事项
5. 案例分析：面谈辅导的问题在哪里？
6. 其他几种有效的辅导方式
7. 案例讨论：猴子管理法
5. 员工辅导实战案例研讨
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