有效沟通与人际关系建立.



课程名称： 《有效沟通与人际关系建立》

主讲： 江磊老师 6-12课时
课程简介：
学会如何沟通是初入职场的新人必须掌握的核心技能，也是必须跨过的一道门槛。职
场新人如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式
？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些往往成为职场新人十分困扰的问题。本
课程针对职场新人的各种沟通障碍，通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方
式，让学员理解沟通的价值，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策
略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

课程对象：职场新人

课程收益：
理解沟通的价值和复杂性
能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通
掌握沟通中的关键技巧（表达和倾听）
学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义
使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
理解三种典型的人际关系及相应的交易法则

授课方式：讲授+案例研讨
分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人


课程大纲/要点：

1. 沟通的基础
什么是沟通？
案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
案例研讨：一个银行客户服务案例——是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？


理解沟通的含义
沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
沟通的关键要点——心态的把握
案例研讨：不符合规范的单据
视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
人际冲突是如何产生的？——心态的转移
如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
沟通的关键要点——表达
What（确定信息内容）——说什么
Who（确定沟通对象）——跟谁说
When（何时发送信息）——何时说
Where（沟通场合、渠道）——哪里说
How（沟通方式选择）——怎样说
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
案例研讨：一次晨会中发生的冲突
案例研讨：一家IT公司的奇怪规则
沟通的关键要点——倾听
案例研讨：任务真是把人累死了！
倾听的五个层次
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
倾听的技巧
案例研讨：如何表达同理心
2. 沟通中的察言观色
小游戏：你能看出图中有多少个正方形？
小练习：看图读情
小测验：看看自己的情绪识别能力
手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作
眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
解读人的基本情绪
各种口头禅和说话特点的解读
3. 沟通中的左右脑策略
案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
案例研讨：为什么说服不了客户？
小测试：你习惯用那个脑？
左脑思维VS右脑思维
视频案例赏析：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
沟通中的全脑博弈
控制对方用脑的技巧
制约技巧
主导技巧
迎合技巧
垫子技巧
重组技巧
4. 沟通与人际关系建立
三种人际关系与相应的交易法则
情感性关系与需求法则
工具性关系与公平法则
混合性关系与平等法则
中国人人际交往的特殊性
中国人特有的行为——面子功夫
中国人规避人情的方法
情景案例研讨：如何获得上级的支持？
情景案例研讨：如何寻求同事的支持？
视频案例研讨：客户为什么选择了竞争对手？



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