跨部门沟通与协调
跨部门沟通与协调详细内容
跨部门沟通与协调
课程名称: 《跨部门沟通与协调》
主讲:江磊老师 6-12课时
课程简介:
由于对于组织运作效率越来越高的要求,组织结构的扁平化成为现代企业追求的目
标,这也使得跨部门的平行沟通成为一种越来越常见、越来越重要的沟通形式。跨部门
沟通是企业中具有相对等同职权地位的人之间的沟通,由于沟通的双方并不存在上下级
的领导关系,且部门之间经常存在的利益、责任、权力、人际关系等复杂因素,因而跨
部门沟通往往又是难度最大的沟通,让管理者或“望而生畏”或“避而不谈“或者干脆“和稀
泥”。本课程针对跨部门沟通的特点、难点,讲解和训练管理者横向沟通的关键方法和技
能,帮助管理者快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,提
升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
课程对象:企业各级管理人员
课程收益:
了解跨部门沟通的特点、主要障碍及产生原因
掌握跨部门沟通的关键方法和技巧
能够分析具体的场景制定有效的横向沟通策略
提升企业部门协作能力
授课方式:讲授+案例研讨
课程大纲/要点:
跨部门沟通的特点和意义
什么是跨部门的沟通
跨部门沟通的意义
跨部门沟通的特点和常见形式
跨部门沟通常见障碍及原因分析
责任真空
责任转移
本位主义
面子问题
跨部门沟通的原则和技巧
真诚为第一要诀
关注每一个沟通细节
培养以接收者为中心的思维
建立自身双赢的协作理念
先自省本身,才能责怪别人
精简、精确包装及传递信息
组织好语言,系统化的表达
学习倾听,避免先入为主
善用非语言因素沟通
协调时先让对方表达,事先掌握动机
跨部门沟通案例研讨
主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」?
主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」?
主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」?
主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」?
主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」?
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