沟通管理提纲

  培训讲师:高春利

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高春利老师★和君咨询有限公司资深咨询师与合伙人★曾任安瑞尔科技(北京)有限公司总经理★曾任滇虹康王营销副总★清华大学、北京大学总裁班特聘讲师简介著名营销实战与战略研究专家,《销售与市场》、《中国营销传播网》、《价值中国》、《博瑞管理在线》的 详细>>

高春利
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沟通管理提纲详细内容

沟通管理提纲


沟通管理课程提纲

小游戏:沟通(语言、手势)

1、沟通常见误区
➢ 制度代替沟通
➢ 沟通出现断层和割裂
➢ 沟通的单向性
➢ 沟通的延迟性
➢ 沟通的不彻底性
➢ 沟通的逃避性

2、管理沟通
➢ 管理沟通界定
← 上行沟通
← 下行沟通
← 平行沟通
➢ 管理沟通效应的理解
← 沟通信息位差损耗效应
← 沟通漏斗
← 沟通的JOHARI视窗
✓ 公开区域现象以及对策
✓ 隐蔽区域现象以及对策
✓ 盲点区域现象以及对策
✓ 未知区域现象以及对策
3、沟通过程
➢ 沟通反思环
← 心智模式的形成过程
← 跳跃式推论的阶梯
← 推理过程分析
➢ 沟通要素
← 发起者、听众、目标、背景、消息、媒介、反馈
➢ 沟通和洞察力
← 沟通是理解力
← 沟通是期望
← 沟通创造要求
← 沟通和信息是不对称的
➢ 有效沟通的特征和目的
4、倾听技巧
➢ 倾听的重要性
➢ 倾听的好处
← 获得信息
← 发现问题
← 建立信任
➢ 倾听的障碍
← 观点不同
← 偏见
← 时间不足
← 急于表达自己的观点
← 环境的干扰
➢ 倾听的技巧
← 舍身处地
← 积极回应
← 准确理解
← 听完再澄清
← 排除消极情绪
5、与上级沟通
➢ 与上级沟通的难点
➢ 与上级沟通的策略
6、与下级沟通
➢ 与下级沟通的难点
➢ 与下级沟通的策略


7、平级沟通
➢ 与平级沟通的难点
➢ 与平级沟通的策略
➢ 如何积极有效与评级沟通
8、常见沟通的技巧
➢ 如何阻止不健康的争论?
➢ 避免被个人或小集体所控制
➢ 如何排除倾听障碍
➢ 避免小团体思想
➢ 会议沟通中技巧
➢ 身体语言重要性
➢ 推崇的力量(谄媚术)
➢ 自我尊重是底线

 

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