有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
有效沟通技巧
【客户案例】此课程已为“一汽大众”“湖北清江水电”“江苏方洋集团”等企业培训过。
【课程备注】这里的“效”包括两层含义,一是“效率”;二是“效果”。本课程培训追求的
目的是在有限的时间内,达到沟通的真正效果,即沟通的目的。
【课程简介】
1、第1/2章,主要讲解与训练“沟通的基本技能”;
2、第3/4/5章,主要培养在实际工作中“人际交往”的能力,如何与上中下级流畅沟通;
3、第6章,通过实操项目“管理金字塔”训练层级间沟通,培养团队领导力,并为“跨部门
”沟通打基础;
4、第7章,主要讲解“跨部门沟通与协作”;
5、第8章,主要讲解和训练”会议沟通“,在众多沟通渠道中,会议沟通是弊端最少优势
最多的沟通方式,关键在于如何让每一次会议有效和高效。
【适用对象】中高层管理者、销售、导游及一切要提高沟通水平的人士
【课程时长】一天版(6小时);两天版(12小时)
【培训方法】讲授法/小组讨论/案例分析/角色扮演/实战演练
培训目标及收益
1、学员在沟通过程中能够有效解除各种障碍;
2、学员在沟通过程中能够熟练运用高效沟通的方法;
3、学习在沟通过程中能够有效预防及处理冲突。
【课程大纲】
一、沟通概论
(1)如何理解沟通
(2)有效沟通的基本元素
要点:
通过实际案例导入课程背景,通过互动总结有效沟通的基本原则
沟通从“心”开始
要点:同理心/赞美心/包容心/谦卑心
二、高效沟通六大模块
(1)准备
①明确沟通目标
②制定沟通计划
③预测异议
聆听
①正确聆听的要求
②聆听的五个层次
表达
①沟通中语言的正确使用
②沟通表达的逻辑
互动 反馈与提问技巧
理解 如何达成理解一致
执行 阿斯玛特原则的正确运用
三 、如何与上司沟通
与上司沟通的要求
①仔细聆听上司的指令
②主动向上司汇报工作进展
③任务完成以后,及时总结汇报
与不同类型的领导沟通
①控制型
②互动型
③实事求是型
④深不可测型
⑤混合型
如何请示/汇报/建议
①如何请示工作
②如何汇报工作
③如何提建议
四、如何与平级沟通
与平级沟通的前提
与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异,学会接纳
③克服傲慢,并虚心向老同事学习
④增强协作意识,相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧
五、如何与下属沟通
(1)如何给下属下达指令
(2)如何听取下属汇报
(3)阿贝斯法则的正确应用
六、管理金字塔
通过“管理金字塔”项目训练上下级沟通,并为跨部门沟通打基础
七、跨部门沟通技巧
跨部门沟通的基础
①案例一:某企业管理者的困惑
②案例二:某培训经理的烦恼
(2)跨部门沟通不畅的原因
(3)跨部门沟通的原则
八、高效沟通渠道之会议沟通
(1)会议概论
(2)如何主持会议
①如何做好开场白
②如何做好会议时间管理
③如何掌握议事进度
④如何达成决议-决策方法
⑤如何处理会议中的典型问题
(3)如何做好会后管理
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