超级沟通术
超级沟通术详细内容
超级沟通术
超级沟通术
-29337027940课程背景
课程背景
职场中，并不是所有人都能够做到有效甚至高效沟通，也并不是所有人都能够在与上级、平级、下级及跨部门的沟通中做到游刃有余，甚至有时还会陷入种种沟通障碍之中，比如：
1、为什么上级认为自己表达清楚了，下级也认为自己听明白了，可是最终的执行结果却不尽如人意？
2、跨部门沟通时，其他部门不支持或不重视你的诉求，但上级又向你要结果，怎么破......
-341630368300课程主讲
课程主讲
这一切，关键在于如何有效甚至高效沟通！
-347980334010课程纲要
课程纲要
王坤：沟通与表达实战型训练导师；企业沟通资深顾问；现代沟通学导师。
培训对象
中基层
管理者
培训目标及收益
1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法；
2、掌握有效沟通准备的主要步骤与方法；
3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。
序号
章
节
要 点
教学方法
备注
1
超级沟通
基本概论
（1）何为“有效沟通”
①两分钟找到六个共同点
②有效沟通的前提是尊重
③有效沟通从“心”开始
讲解讲授
小组讨论
引导提问
案例：
某部门A员工
（2）影响沟通的因素
（3）有效沟通的前提
（4）沟通的四颗“心”
2
超级沟通底层技能
（1）准备
①明确主题和目标
②明确并分析对象
③制定沟通计划
④收集相关资料
⑤预测异议并思考应对方法
案例分析
小组讨论
讲解讲授
案例：
a.路易斯与霍华德
b.斯伟与老板
（2）倾听
①倾听的两个层次
②马斯洛需求层次理论
活动：逢三抓手
（3）表达
①何为金字塔原理
②如何构建金字塔
③常用的表达顺序（4）理解
①复述
②确认
3
与上级的
沟通艺术
（1）与上级沟通的基本要求
①聆听上级的指令时记录并确认
②不要马上提出异议和辩解
③不给上级高期望，要给上级大惊喜
讲解讲授
引导提问
案例分析
案例：
a.小路与霍总
b.华总与小易
c.简森与上级
d.卡尔与上级
（2）向上级请示工作的关键
①至少提交两个方案
②尽量当面请示，减少线上请示
（3）向上级汇报工作的关键
①先结果还是先原因
②先务实还是先务虚
（4）向上级反映问题的关键
①问题经过核实，确定属实
②有解决该问题的建议
③反应客户问题，站对角度
（5）减少沟通中的模糊词汇
①大概
②也许
③尽快
④好像
⑤可能
（6）与不同风格的上级沟通
①命令型
②独裁型
③民主型
4
与平级的沟通艺术
（1）与平级沟通的基本要求
①灵活应对异议与分歧
②接受差异
③克服傲慢，并虚心向同事学习
④增强协作意识，相互配合
讲解讲授
引导提问
案例分析
（2）如何化解与平级的冲突
①放弃猜测
②主动沟通
③第三方介入
④重新培养感情
案例：
爱通明娟与阿苏
5
与下级的沟通艺术
（1）与下级沟通的基本要求
①口吻平等，用词得体
②善于倾听，给予反馈
讲解讲授
案例分析
案例：
隋女士与下级
（2）给下级下达指令的关键
①陈述
②询问
③支持
（3）向下沟通的阿贝斯法则①何为ABESS
②ABESS法则的正确应用
案例：
店长与小王
（4）如何听取下级汇报工作
①记录笔记
②查缺补漏
③表明态度
6
跨部门的
沟通艺术
跨部门沟通不畅的原因
①部门间关注重点不同
②部门间彼此不了解
③部门间责任不清
案例分析
讲解讲授
跨部门沟通顺畅的关键①沟通中，明确责任（人）
②建立并维系跨部门同事之间的感情
③职级对等，方便沟通
建立跨部门沟通的机制
①正式沟通
②非正式沟通
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