实用商务礼仪培训方案
实用商务礼仪培训方案详细内容
实用商务礼仪培训方案
实用商务礼仪培训方案
随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综
合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。
在对外活动中,往往是一个礼仪细节方面的忽略,而有损自身及单位的形象甚至是失去
一个重要客户。礼仪,已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合
的专业形象,规范行为,提升企业形象;
理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%
← 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
← 塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
←
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动
事业成功;
←
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中
冒犯他人;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定
良好的人际关系基础。
第一章:礼仪的基础
1.礼仪的基本概念
2.礼仪的重要性
3.礼仪与我们的工作和生活
第二章:职业形象
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素;
2.职业形象对事业发展的影响;
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
视频分享:《窈窕绅士》
模块二、职业形象之仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界; 2.仪容仪表的基础;
3.男女职业发型 4.化妆:化妆三规则
5.仪表-衣着打扮
TPO着装原则
职业女性着装
➢ 女士裙装四大禁忌
➢ 首饰佩戴讲究四原则
职业男性着装
➢ 西装的搭配
➢ 西装的三个三原则
➢ 西装纽扣的扣法
➢ 衬衫与领带
➢ 鞋与袜
模块三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.信息的传递;
2.仪态要求
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;
演练:全体人员仪态训练
第三章 电话礼仪
1.基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
2.拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
3.接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求,合理应答
持机稍候和转达电话要求
4.语言规范
问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语
5.移动电话礼仪
第四章 接待礼仪
模块一:见面礼仪
1.问候-问候是人际关系的第一步 2.介绍
3.握手 4.名片
模块二:会客礼仪
1.接待预约客户 2.接待临时访客
模块三:位置礼仪
1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.乘车礼仪
模块四:座次与奉茶
1.座次安排
2.奉茶的方法
3.奉茶的顺序
4、奉茶的禁忌
模块五:餐宴礼仪
1.桌次排列-桌次顺序原则 2.座次排列-座次排序原则
3.宴请礼仪-宴请建议 4.用餐礼仪
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课程背景
课程特色
课程收获
课程大纲
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