赢在职场系列课程之跨部门沟通
赢在职场系列课程之跨部门沟通详细内容
赢在职场系列课程之跨部门沟通
赢在职场系列课程之跨部门沟通
课程时间:1天,6个小时
课程对象:企业中基层管理人员、核心骨干
课程收益:
✓ 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
✓ 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
✓ 分享跨部门沟通的要点;
✓ 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
✓ 树立共同的团队目标;
✓ 提升跨部门人员的沟通技能。
课程特色:
• 拿企业实战案例、问题演练;
• 情景模拟,现场点评,给出改进方法;
[课程大纲]
破冰游戏及团队建设
一、关于沟通
1、何谓沟通
2、沟通的内容
3、完整的沟通过程
二、关于跨部门沟通
1、跨部门沟通的三大要素
2、跨部门沟通禁忌
3、跨部门沟通策略
4、跨部门沟通策略
5. 跨部门沟通的五种态度
■ 强迫
■ 合作
■ 折衷
■ 回避
■ 迁就
沟通视窗图
(6)跨部门沟通的误区
三、跨部门沟通技巧
1、技巧一——营造良好的沟通氛围
2、技巧二——控制情绪,善用EQ
3、技巧三——积极聆听
(1)用HEART听
EAR----HEAR----HEART
寓言故事
(2)积极聆听的原则
(3)聆听的层次
(4)积极倾听的技巧
4、技巧四——波长技术,有效表达
(1)kiss原则
电梯测试
(2)波长技术——身体寓言
(3)波长技巧练习
5、技巧五——镜子效应
6、技巧六——霰弹效应
◆ 处理冲突三部曲
◆ 处理冲突技巧
◆ 三公平原则
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