职业化高效沟通的5堂课

职场底层能力
职业化高效沟通的5堂课
【课程背景】
沟通是人类的基础技能，一个人每天至少有15个小时在沟通。
沟通却也是最复杂的技能之一，会沟通的人寥寥无几，大多数人都在用“本能”进行做沟通这件事。
在职场中，沟通是影响个人职业发展的重要技能，影响着个人体验、工作进度以及人际关系和绩效表现。可以说，沟通无处不在，是职场人士必须掌握的重要技能。
为什么沟通如此难？其一是因为是复杂且多变的，其二是组织内部的事务错综复杂，再加上心理状态、沟通技能、认知高度、关系是否对等、时间空间等因素影响。所以沟通是一个高度复杂的技能。
但是沟通并非不可以学习和改善，在复杂的表象之下，一定有着某种规律能够支撑沟通效果。只要找到这些原则，辅助相关的工具方法，一定会取得比“本能式沟通”更好的效果。
本课程从沟通的底层认知入手，在纷繁复杂的禅境中提炼出沟通的基础逻辑和原则，配合相关的工具策略额方法，让学员全面的学习了解并掌握面对复杂场景的沟通能力。
【培训对象】：企业各层级员工
【教学方式】：
【教学时长】：1天（6小时）
【课程收益】：
能够识别不同特质的人群，并加以不同的沟通策略，取得良好的沟通效果。
提升对于沟通的整体认知，明确沟通的禁忌和原则，降低沟通成本，提升沟通效率。
掌握沟通中情绪控制梳理的办法，有效降低沟通失败概率，强化时间推进效果。
运用所学，了解并掌握向上沟通、微信沟通等场景下的方式和方法
【课堂工具】：
CSTF表达反馈模型
5W1H传达信息
情绪处理的3个步骤
乔哈里窗
PPMP表达框架
PREP表达框架
STAR表达框架
课程大纲
第一部分、职场沟通修炼之沟通的基础认知
沟通的意义——沟通是人类的基础技能
沟通能力影响体验、情感和价值的效率以及规模
沟通不是你说了什么，而是别人听了什么
小组共创：沟通的目的、障碍以及克服策略
沟通的目的：信息流动、表达情感、交流观点、达成共识、解决问题
沟通的难点：信息隐藏、情绪影响、强迫说服、利益冲突、缺乏行动
沟通的原则：主动交流、处理情绪、倾听接纳、换位思考、确认跟进
第二部分：职场沟通修炼之打破信息差
主动沟通的意识是技巧有效用的前提
信息差造成2大职场负面效应
克服信息差的5大难点—没必要说、不敢去说、不愿意说、表达模糊、理解不同
扩大信息公开区域——信息流动是克服负面假设与情绪累计的有效手段
缩小盲点区域——积极寻求外部反馈的2大原则
利用5W1H传达完整信息
观点有力表达的进阶：二维分解法、公式罗列法
即时的反馈确认，消除理解差异
建立反馈和汇报的意识
向上反馈与汇报的原则
向上反馈汇报4大场景下的公式技巧
情境案例：吴总为什么失败了？
实用工具：CSTF表达反馈模型
课堂练习：利用5W1H传达信息
实用工具：PPMP、PREP、STAR汇报框架
第三部分：职场沟通修炼之营造安全氛围
沟通的两个核心：内容核心和氛围核心
氛围核心比内容核心更重要
氛围不安全的3大表现
造成坏氛围的5个原因
视频观摩：《亮剑》
规避紧张氛围开场—沟通前的情绪管理
避免呆打逃效应—表达感受VS用感受表达
缓解紧张氛围的策略——沟通中的情绪管理
避免情绪开关词
陈述事实和感受，不要评判人
好话好说，解释要求，防止激起情绪
杜绝4种PUA式的暴力沟通
缓解沟通情绪的6个技巧
同理心沟通—应对他人情绪
实操工具：情绪处理的3个步骤
课堂练习：情绪处理的3个步骤
第四部分：职场沟通修炼之接纳不同观点
观点差异不可怕，可怕的是自以为是。
提升开放度，接纳不同观点的存在
观点冲突背后的3个原因—经历不同、立场不同、目的不同
规避信息茧房与同温层误区，接纳沟通的多样性
处理不同观点的步骤：多问为什么+寻找共同点+补充差异点
先听后说——有效倾听的3个原则和8个技巧
情境案例：朋友圈拉黑事件
情境案例：张先生与某大学教授的观点
第五部分：职场沟通修炼之寻求共赢、推动实施
人与外界交往的本质是价值交换
立场天然决定了诉求和重要性排序是不一致的
案例研讨：财务经理的烦恼
化解沟通冲突，塑造双赢关系
常见的5种冲突处理策略
突破非此即彼的沟通模式，寻找共赢的途径
树立双赢品德——规避零和博弈的思维
营造双赢关系——情感账户储备，功夫在平常
建立双赢协议—提诉求＋给方案，站在对方利益角度看问题
从沟通到共识，落定沟通成果
总结沟通内容，确认沟通共识
落实行动计划与节点，推动沟通落地
及时跟进与反馈，保障推进顺利
第六部分、不同风格人群与场景的沟通策略（弹性内容）
不同性格特质人群的沟通风格
老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强
孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强
猫头鹰性格特质的沟通风格——重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬”
考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促
不同性格特质人群的沟通风格
老虎性格特质的沟通原则
孔雀性格特质的沟通原则
猫头鹰性格特质的沟通原则
考拉性格特质的沟通原则

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