行政人员工作素能提升
行政人员工作素能提升详细内容
行政人员工作素能提升
《行政人员工作素能提升》
第一期：行政人员的角色定位与素质要求
时间：3小时
课程大纲：
第一部分：行政人员的角色定位
案例：年仅25岁张静为何被提拔为行政总监？
模块一：行政人员的工作误区
1、打杂怪圈
2、疲于应付
3、按部就班
4、沟通障碍
5、缺乏主动
6、创新不足
模块二：行政人员的角色定位
总调度：后勤保障
上级的参谋和助手
各部门工作督办者
桥梁与枢纽
第二部分：行政人员的素质要求
模块一：行政人员的基本素质
一心二严四勤：
一心：心细
二严：严谨、严格
四勤：脑勤、眼勤、嘴勤、手勤
案例：行政人员小徐的接待服务感动客户
横向通、纵向精
良好的沟通能力
出色的待人接物能力
较好的统筹能力
职业化的服务意识
扎实的文字功底、总结分析能力
解决琐碎复杂问题的能力
关注细节的能力
模块二：好心态决定好结果---职业化心态塑造
主动心态：做事不主动，前途很被动
责任心态：勇于负责任，才能担重任
主人心态：重塑主人翁精神
合作心态：合作才能大作
付出心态：付出才能杰出
到位心态：做就做到位，做就做到最好
第二期：服务生花——强化服务意识
时间：3小时
模块一：理念转型，服务先行！
任正非：偏离客户，谁来养活我们？
1、服务营销理念的转变——从4P到4C的转换
以产品为导向，转变为以客户需求为导向，以创造满意度为目的，创造客户的增值价值。
2、案例分享：一杯咖啡，N种体验——神奇的咖啡馆
3、客户体验品牌峰值四要素：您学到了什么？
产品有形，服务无形；产品有价，服务增值！
模块二：塑造服务意识---服务产生价值
1、销售就是服务，服务就是爱
2、服务的意义与真谛
（1）服务的好处
（2）不做服务的坏处
3、服务的心态不同，就会产生不同的服务品质
4、做好服务必须记住两点
5、服务的倍增价值
模块三：多维度卓越服务品质提升
服务形象——塑形：规范一致
服务态度——传情：始终如一，如沐春风
服务沟通——互动：四步修炼
服务环境——愉悦：将客户“无聊等待”变“有趣等候”
服务异议——化解：转怒为喜
模块四：“行”随“心”动----服务“心”动力
一、强化服务意识
好服务产生好口碑，好口碑才有客户的满意度和忠诚度
二、端正服务心态
1、服务是职场人士的基本素养
2、做好服务让自己增值
模块五：服务致胜---对内对外，始终如一
一、服务好“内部客户”的意义
1、“内部客户”的定义
2、“内部客户”就是绩效共同体
3、服务好“内部客户”的两大关键点
二、服务要到位，协作要到位
1、强化责任意识：只要心中有责任，“份外事”也是“份内事”
2、主动协作，补位而不拆台：重塑主人翁精神
3、以结果为导向，强化服务成效
四、对外服务：建立以客户满意度为核心的服务链
1、服务结果标准：客户满意度
2、服务结果评估：单位的形象和绩效是否提升
3、服务技能提升的六大关键点
第三期：行政人员综合技能提升
第一部分：沟通能力提升
模块一：沟通的重要性
对个人的重要性
对团队的重要性
模块二：沟通的三要素
听
问
说
模块三：沟通技巧在工作中的运用
向上级请示工作的沟通技巧
向上级汇报工作的沟通技巧
跨部门沟通工作的技巧
对外工作沟通技巧
处理工作冲突的技巧
第二部分：解决琐碎问题的能力
案例讨论：如何安排明天的八项工作？
坚持“要事第一”的处理原则
工具：时间管理四象限法
统筹考虑、合理计划
合理利用碎片化时间
第三部分：行政工作到位的“三把标尺”
1、100%沟通到位：该说的要说到
思考：该说的说了没？
2、100%实施到位：说到的要做到
思考：考虑的是否周全，实施的是否到位？
3、100%结果到位：做到的要见到
思考：工作结果是不是单位所想要的？
第四部分：行政人员工作到位的5大行为准则
1、勇担当、守承诺、不抱怨
2、写下来、问清楚、说明白
3、勤准备、多预防、重检查
4、盯到底、必复命、要反思
5. 定流程、做记录、发记要
马斌老师的其它课程
《高效执行力》 04.28
打造高绩效执行团队《高效执行力》为什么员工心态消极，缺乏责任感！为什么员工互不信任，缺乏凝聚力！为什么员工怨声载道，充满负能量！为什么员工各持己见，思想难统一！作为单位负责人，都渴望拥有一支不断创新、充满爱心，思想统一、忠诚事业、承担责任、持续成长、融入团队、积极乐观、为达到绩效而不懈努力的团队。死气沉沉的团队无法成就卓越，只有正能量高效执行的团队才能创造奇
讲师：马斌详情
《工作重在到位》 04.28
《工作重在到位》—工作要做对更要做到位如果说什么是一个企业里最损害业绩的“病症”，那毫无疑问是遍布中国职场的“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象。而医治它的根本做法，就是将工作做实、做细、做透、即确保工作到位。员工希望把工作做好，领导希望下属将任务完成得漂亮,但是,道理一堆又一堆，能解决问题的方法却寥寥无几。到位不到位,相差一百倍,聚焦“到位”全面打造
讲师：马斌详情
工匠精神 04.28
传承匠心精神，提升组织绩效《工匠精神》【课程背景】随着互联网+的发展，中国步入了“大众创业、万众创新”的全民创业大时代，开创新常态下中国经济新的历史篇章。习近平总书记在十九大报告中指出：要弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。习近平总书记在2019年对我国选手在世界技能大赛中取得佳绩做出重要指示强调：弘扬精益求精的工匠精神。20
讲师：马斌详情
有效激励与授权 04.28
《有效激励与授权》【课程目标】◆提升：管理者管理意识，塑造“没有完美的个人，只有完美的团队“的管理理念◆认识：激励的重要性，从而学会激励下属的能力◆培养：管理者的授权意识和能力，培养下属独当一面的工作能力【课程时间】6小时【授课方式】讲解+互动+视频点评+案例讨论+情景模拟【课程大纲】开篇语：管理的本质是一种实践，不在于知，而在于行第一部分：激励的基本认知案
讲师：马斌详情
从专业人才到管理高手 04.28
《从专业人才到管理高手》【课程收益】1、了解管理者角色的本质，从而找准自己的位置，更好的履行角色和职责2、掌握基本的管理技能与工作方法3、提升领导力、沟通力和解决问题的能力，让团队更有凝聚力和战斗力4、强化执行力，进而改进团队绩效5、完成从专业人才到优秀管理者的转变【授课方式】讲解+互动+视频+案例+研讨【课程大纲】第一部分：管理的基本认知模块一：管理的基本
讲师：马斌详情
高绩效团队建设 04.28
《高绩效团队建设》【课程收益】1、全面、系统认识高效团队建设的重要性2、清晰自己的工作职责与定位，明确自己的执行角色3、深入理解沟通的重要性与工作事务沟通技巧、4R执行力模型和3S执行流程，快速提高执行能力，更好的完成工作目标4、增强团队凝聚力，提升全员执行力、协作能力和管理绩效【课程特色】1、理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本培
讲师：马斌详情
高效时间管理 04.28
《高效时间管理》【课程收益】1、认识时间管理的重要性2、掌握时间管理的基本原则3、学会时间管理的方法，提高工作效率4、克服拖延，以有效和高效率的方式完成组织赋予的任务目标，创造一流绩效【授课方式】讲解+互动+视频+案例+研讨【培训课时】3-6小时【课程大纲】课程导入：时间管理的本质案例：上班前的时间管理第一部分：解读时间管理1、视频：海尔人高效做事带给我们的
讲师：马斌详情
管理者的角色定位与认知 04.28
《管理者的角色定位与认知》【课程背景】一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。管理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能被成功的扮演。如
讲师：马斌详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
