【网点负责人】《网点负责人智能化时代全方位管理能力提升》
【网点负责人】《网点负责人智能化时代全方位管理能力提升》详细内容
【网点负责人】《网点负责人智能化时代全方位管理能力提升》
课程名称：《网点负责人智能化时代全方位管理能力提升》
主讲: 王肖老师 6-12课时
课程背景：
在新的竞争格局和市场环境下，银行之间争夺优质客户资源愈演愈烈，针对目前的市场现状，如何做好存量客户的维护和提升？如何开发更多优质客户是各家银行关注的重点。
我们提供的《网点客户分层管理与精准营销策略》培训课程秉承“业务发展，客户为先”的经营思路，通过对网点目标客户进行精准定位和分层管理，从客户的需求出发，进行精准、综合化营销，从而达到获取优质客户、提升存量客户价值的目的。
课程收益：
深刻认识目标客户分层管理和经营对于业务发展的意义；
掌握客户分层的方法，并能结合自身网点的特点对优质客户进行分层管理；
掌握目标客户的精准化营销策略和方法，提升营销人员的客户沟通和交流技巧；
课程对象：网点负责人、客户经理及其他参与营销的网点人员；
授课方式：引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习
课程大纲/要点：
对营业网点的重新认识——利润中心打造
银行利润的三个阶段
第一阶段：传统交易型（核心是吸存，账户服务）
第二阶段：转型销售型（核心是产品为导向）
第三阶段：专业化理财规划服务型（核心是客户需求导向财富管理）
影响网点赢利的因素
网点利润对象的转型
重点服务对公客户——重点服务零售客户
面向社会大众——重点经营中高端客户
一致的无差异服务——分层、分类、差异化的服务
同业较好的营业网点的特征
强调以销售为重点
更高效的网点运营
从过程到目标的精细化管理
重新设计绩效评估和激励系统
差异化的网点类型
网点负责人的角色定位
网点管理者角色定位
网点管理者必备的能力
网点管理者需遵守的准则
网点产能提升与绩效考核优化
营业网点经营业绩来源方式分析
经营业绩主要来源
外勤营销
存量提升
厅堂销售(智能化机具体验式营销)
联合拓展
业绩增长的基础-客户分流
现阶段，“低效”是网点柜面业务运营中的最大问题
通过业务分流发掘客户价值，实现资源重新配置
客户分流是一个动态的过程
分流工作的四大思路
网点的重新定位
网点的定位与物理布局(智能化机具设备进入)
网点现场布置——触点管理
网点功能分区层次划分（智能设备区的机具效益最大化）
网点动线、冷热区、触点布局
结合销售管理制度打造网点视觉营销体系—— VP+IP+PP
厅堂活动创新布局
三大功能区
营业网点的六大功能区
内部布局主要问题的总结
柜台业务迁移
柜台业务迁移——增加网点销售时间
范例：某网点通过叫号机调整对窗口资源的有效合理利用
网点组织架构调整
基本原则：
岗位设定与协作体系建立——明确关键岗位职责
岗位体系岗位间分工协作情况
案例：某分行某支行岗位设计建议
网点协作流程的建立（人机协同流程）
岗位设置及职责定义
岗位协作及配合
各岗位日常工作程序
客户服务标准和行为规范
潜在客户开发及跟进流程
中高端客户优质服务营销流程
日常管理制度
相关工具使用说明
零售银行业务主要经营指标分解
零售银行业务主要经营指标构成
指标背后的指标（零售重点监控指标）
销售指标的分解与监控
销售过程跟踪管理
销售结果管理分析
网点负责人每日关注
绩效优化管理
网点日常销售管理与业绩汇报制度
课堂练习—业绩统计分析习题
绩效考核设计中常见的问题
平衡计分卡介绍
指标分解的过程
课堂练习---一个网点的经营指标与考核设计
结合岗位工作特点，逐步建立差异化的考核指标库
基于产品销售的下属辅导
常用辅导方案PK
交叉营销；
联动营销
营业网点服务营销管理
何为网点服务营销？
关键环节服务标准：声音运用、语言运用、语音选择、
成功服务营销六要素
网点团队建设与管理
为什么重视团队建设？
高绩效团队的意义与价值；
团队不同阶段的策略重点；
团队建设的三大任务；
常见团队问题及解决策略；
如何进行团队建设？
王肖老师的其它课程
《开门红营销策略与实战解析》（小行） 03.18
课程名称：《开门红营销策略与实战解析》主讲：王肖老师6课时课程大纲：第一讲：策略篇——新形势需要新策略一、银行新形势与开门红1.新形势我们需要具备新思维2.地面营销向互联网营销的转化3.客户营销向社群营销的转变4.网点营销向网格化营销的转变1）网格化精准营销总思路2）开门红项目结合点二、开门红项目五大重点1.成本之痛2.员工之痛3.营销之痛4.客户之痛5.管
讲师：王肖详情
《网点开门红升客指南》（大行） 03.18
课程名称：《网点开门红升客指南》主讲：王肖老师6课时课程大纲\要点：造势开门红--团队管理激励态度先行斗志源于士气氛围大于能力设定目标极限即基线可见即可得扼杀问题赢得理性认同赢得感性认同不断前行越敏捷越有效先倾听后反馈突破开门红—抓住重点客户群定位网点知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重点突破不同客群区别方式打法创新人有多大胆，地有多大产不管黑猫白猫，
讲师：王肖详情
《银行开门红旺季业务》（大行） 03.18
课程名称：《银行开门红旺季业务提升实战策略》主讲：王肖老师6课时课程收益：通过对开门红旺季营销的业务达成逻辑的解析，从存量盘活、增量开发的经营方式、营销企划的推动动作着手，帮助学员理解并掌握开门红旺季营销相关实务操作。课程大纲：一、开门红旺季营销下的业务达成体系1.网点生产力提升模型1)网点经营2)管理推动2.网点经营两大体系1)客户经营体系2)网点管理体系
讲师：王肖详情
《领导力》 03.18
课程名称：《领导力™》主讲:王肖老师12课时课程背景：领导力™（LE）是基于领导力的综合评估，反馈及研讨方法。不像大多数领导力培训，重点放在个人的人格特性，此课程重点致力于绩效而不是个性，致力于做事而不是什么样的领导人。课程收益：可实施性。课程结束留下书面“行动计划”，可立即应用于工作中提供终身加固工具方便转授。领导力原则很容易理解，其可以迅速转移到新员工提
讲师：王肖详情
课程名称：《高净值客群投资需求、行为分析及复杂产品组合营销技巧》主讲:王肖老师12课时课程大纲/要点：模块一：高净值客户的投资需求与行为分析高净值人群的定义高净值人群特征分析高净值人群年龄特征高净值人群职业特征高净值人群金融行为特征面向高净值客户的金融服务需求客户选择私人银行品牌服务的重要指标高净值人群财富管理的四个趋势高净值人群金融资产配置特征高净值人群需
讲师：王肖详情
课程名称：《网点经营转型暨分行经营管理负责人管理能力提升培训》主讲：王肖老师12课时课程大纲/要点：一、银行新常态与社区银行建设新常态下基层网点面临的形势新常态五大趋势新常态意味着什么？未来网点的转变趋势银行业发展大趋势从外资银行看中资银行的未来趋势中资银行网点的发展历程解读五大行利润下滑的预警银行业面临的三大冲击营销对银行发展的重要性银行转型，人人参与新常
讲师：王肖详情
《从服务体验到营销产出》 03.18
课程名称：《从服务体验到营销产出》主讲：王肖老师6课时课程大纲/要点：一、营销过程中的市场定位销售与营销的区别从客户到用户营销市场的现状与未来二、营造让客户印象认可的服务体验服务的目标在于塑造客户忠诚客户忠诚来自客户的满意体验客户满意与客户期望三个标准赢得客户满意服务流程、步骤和标准的建立为什么要建立标准服务流程从客户动线来确定服务的步骤和标准三、服务营销策
讲师：王肖详情
《网点管理穿透力--卓有成效的网点管理艺术》 03.18
课程名称：《网点管理穿透力—卓有成效的网点管理艺术》主讲:王肖老师12课时课程背景：从国外的经验数据来看，利率市场化将导致银行业整体利润水平在短期内出现大幅下滑，同时，行业竞争加剧和网点运营成本的提升也将进一步吞噬银行的利润。而网点作为银行最昂贵的渠道资源，能否有效回报将决定银行的整体绩效水平，因此，提高网点的运营能力将成为银行关注的核心问题。我们提供的《业
讲师：王肖详情
《银行客户流失预警与挽留技巧》 03.18
课程名称：《银行客户流失预警与挽留技巧》主讲：王肖老师6课时课程背景：随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大，银行20主要贡献客户，成为各大银行争先营销与服务的目标，如何对客户进行分层管理，提供有差异化的服务，让银行客户尤其银行贵宾客户，能够感受到银行对他们的重视和用心，从而提升客户粘合度和忠诚度，帮助银行提升业绩和产能，让客户更加信赖银行。课程收益：适应
讲师：王肖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
