【内训师】《银行内训师网点标准化的塑造与督导训练营》
【内训师】《银行内训师网点标准化的塑造与督导训练营》详细内容
【内训师】《银行内训师网点标准化的塑造与督导训练营》
课程名称:《银行内训师网点标准化的塑造与督导训练营》
主讲: 王肖老师12-18课时
课程背景:
从国外的经验数据来看,利率市场化将导致银行业整体利润水平在短期内出现大幅下滑,同时,行业竞争加剧和网点运营成本的提升也将进一步吞噬银行的利润。而网点作为银行最昂贵的渠道资源,能否有效回报将决定银行的整体绩效水平,因此,提高网点的运营能力将成为银行关注的核心问题。
我们提供的《网点服务营销技能提升》培训课程从网点人员的分工和职责出发,结合银行的产品特点,旨在提升网点人员的专业化营销能力。
课程收益:
1、提升员工的网点营销意识,在网点内针对客户进行有效的服务营销;
2、掌握网点营销中常用的营销方法和技巧,提升网点人员的专业化营销能力;
3、提升网点各岗位人员专业化的营销沟通技巧;
课程对象:网点营销人员
授课方式:引导、研讨、案例、视频分析、演练或练习
课程大纲/要点:
内训师定位分析
导语:银行为什么需要内训师?
内训师的定位
内训师的价值
内训师的角色定位
内训师的职业发展路径
内训师所需能力分析
从内训师的定位分析所需能力
从内训师的定位分析所需能力
讨论:内训师能解决所有问题吗?为什么?
内训师眼中网点塑造的“立”与“破”
导语:标杆网点的四大特征
品牌化的视觉营销系统
落地化的服务标准
规范化的服务流程
人性化的团队服务文化
立:品牌化的视觉营销系统
视觉营销概述
网点营业环境塑造四原则
网点动线设计
网点物理功能分区及业务分区管理规范
破:品牌化的视觉营销系统
网点视觉环境检查原则
网点视觉环境检查工具
提升网点视觉营销氛围
立:落地化的服务标准
何为超值的服务
各岗位服务礼仪标准
各岗位服务标准话术
不同类型客户的服务方法
破:落地化的服务标准
神秘人服务检查原则
实现“超值服务”的核心理念与实战技巧
立:规范化的服务流程
网点服务流程现状分析
各岗位职责梳理
四大服务流程梳理
破:规范化的服务流程
体验式与观察法解读网点服务流程现状
规范化的网点服务流程意义
立:人性化的团队服务文化
网点文化建设的落地途径
晨会、夕会流程梳理
破:人性化的团队服务文化
网点文化建设意义
认可与授权
教练与典范
内训师督导沟通能力提升
导语:为什么督导检查不好做?
内训师沟通的陷阱:说什么不重要
督导检查背后的意义
沟通能力在督导检查中的重要性
何为有效沟通
如何进行有效沟通
认识沟通的金字塔法则
冲突管理能力解读
如何正确认识冲突
化解冲突的沟通艺术
如何正确的表达冲突
内训师督导检查中的沟通能力提升
内训师与网点主任的沟通
内训师与网点员工的沟通
内训师与上层领导的沟通
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