《银行4.0时代的零售营销策略与客户经营》2021主推课程
《银行4.0时代的零售营销策略与客户经营》2021主推课程详细内容
《银行4.0时代的零售营销策略与客户经营》2021主推课程
课程名称：《银行4.0时代的零售营销策略与客户经营》
主讲：王肖老师 6课时
课程大纲/要点：
一、银行4.0时代的零售业务
从银行1.0到银行3.0
银行1.0：离不开的物理网点
银行2.0：电子技术延伸了物理网点的触角
银行3.0：可随时随地获得银行服务
迈进银行4.0：嵌入生活的智能银行服务
正在兴起的平台银行
从开放银行到平台银行
银行4.0：回归到对银行本质的重新审视
银行4.0时代的零售业务发展的新思维
平台化获客策略
场景化产品营销策略
权益化客户提升策略
利益化客户转化策略
护城河化客户防流失策略
生活化客户策反策略
二、银行4.0时代的零售营销策略新思维
1. 生活服务场景中渐隐的零售银行现状
第一场景:以第三方支付打破的支付结算壁垒
第二场景:以各种宝为代表打破的个人理财壁垒
第三场景:以消费信贷数据为基础打破的贷款壁垒
构建平台模式,重回生活服务场景
步法打通线上线下一体化营销
线下活动引流导入客户
平台权益兑换维护客户
微信群管理经营客户
商业银行场景化营销发展路径
三、从销售角度看客户管理
从销售角度看客户管理
目标客户
潜在客户
意向客户
客户
从需求角度看销售
认知的销售
强情境的销售
四、从客户角度看客户管理
客户关系分析
客户需求分析
客户价值导向
客户综合价值体现
发掘客户需求的模式
寻找客户的潜在心理诉求
客户目前的焦虑点
提出解决方案
五、客户经营管理流程
客户获取及识别
获取客户的渠道及沟通技巧
快速识别目标客户的技巧
“了解”的工具--如何快速破冰并找到关系突破点
客户接触，初步建立信任
“首次接触”及“每次会晤”注意事项及技巧
接触时的立场声明技巧
挖掘客户需求
客户的需求分类及挖掘技巧详析
通过提问挖掘客户需求，你的客户真的愿意告诉你实话吗？
“逐渐深入”的提问技巧
一直问还是一直听？
促成交易
促成交易的把握
选择法促成交
少量到多量促成交
反对问题及后续跟进
反对问题及亏损客户应对技巧
单次成交后的后续跟进和关系加深技巧
客户关系的维护
追踪制度
电话或邮件维护
情感维护
信息维护
拜访维护
分层维护
差别维护
超值维护
联谊维护
案例：建立每日工作报告制度
客户关系管理技巧
了解客户满意度
案例：真诚满意的营销服务
网点客户服务营销标准化
培养成长型客户关系
王肖老师的其它课程
《开门红营销策略与实战解析》（小行） 03.18
课程名称：《开门红营销策略与实战解析》主讲：王肖老师6课时课程大纲：第一讲：策略篇——新形势需要新策略一、银行新形势与开门红1.新形势我们需要具备新思维2.地面营销向互联网营销的转化3.客户营销向社群营销的转变4.网点营销向网格化营销的转变1）网格化精准营销总思路2）开门红项目结合点二、开门红项目五大重点1.成本之痛2.员工之痛3.营销之痛4.客户之痛5.管
讲师：王肖详情
《网点开门红升客指南》（大行） 03.18
课程名称：《网点开门红升客指南》主讲：王肖老师6课时课程大纲\要点：造势开门红--团队管理激励态度先行斗志源于士气氛围大于能力设定目标极限即基线可见即可得扼杀问题赢得理性认同赢得感性认同不断前行越敏捷越有效先倾听后反馈突破开门红—抓住重点客户群定位网点知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重点突破不同客群区别方式打法创新人有多大胆，地有多大产不管黑猫白猫，
讲师：王肖详情
《银行开门红旺季业务》（大行） 03.18
课程名称：《银行开门红旺季业务提升实战策略》主讲：王肖老师6课时课程收益：通过对开门红旺季营销的业务达成逻辑的解析，从存量盘活、增量开发的经营方式、营销企划的推动动作着手，帮助学员理解并掌握开门红旺季营销相关实务操作。课程大纲：一、开门红旺季营销下的业务达成体系1.网点生产力提升模型1)网点经营2)管理推动2.网点经营两大体系1)客户经营体系2)网点管理体系
讲师：王肖详情
《领导力》 03.18
课程名称：《领导力™》主讲:王肖老师12课时课程背景：领导力™（LE）是基于领导力的综合评估，反馈及研讨方法。不像大多数领导力培训，重点放在个人的人格特性，此课程重点致力于绩效而不是个性，致力于做事而不是什么样的领导人。课程收益：可实施性。课程结束留下书面“行动计划”，可立即应用于工作中提供终身加固工具方便转授。领导力原则很容易理解，其可以迅速转移到新员工提
讲师：王肖详情
课程名称：《高净值客群投资需求、行为分析及复杂产品组合营销技巧》主讲:王肖老师12课时课程大纲/要点：模块一：高净值客户的投资需求与行为分析高净值人群的定义高净值人群特征分析高净值人群年龄特征高净值人群职业特征高净值人群金融行为特征面向高净值客户的金融服务需求客户选择私人银行品牌服务的重要指标高净值人群财富管理的四个趋势高净值人群金融资产配置特征高净值人群需
讲师：王肖详情
课程名称：《网点经营转型暨分行经营管理负责人管理能力提升培训》主讲：王肖老师12课时课程大纲/要点：一、银行新常态与社区银行建设新常态下基层网点面临的形势新常态五大趋势新常态意味着什么？未来网点的转变趋势银行业发展大趋势从外资银行看中资银行的未来趋势中资银行网点的发展历程解读五大行利润下滑的预警银行业面临的三大冲击营销对银行发展的重要性银行转型，人人参与新常
讲师：王肖详情
《从服务体验到营销产出》 03.18
课程名称：《从服务体验到营销产出》主讲：王肖老师6课时课程大纲/要点：一、营销过程中的市场定位销售与营销的区别从客户到用户营销市场的现状与未来二、营造让客户印象认可的服务体验服务的目标在于塑造客户忠诚客户忠诚来自客户的满意体验客户满意与客户期望三个标准赢得客户满意服务流程、步骤和标准的建立为什么要建立标准服务流程从客户动线来确定服务的步骤和标准三、服务营销策
讲师：王肖详情
《网点管理穿透力--卓有成效的网点管理艺术》 03.18
课程名称：《网点管理穿透力—卓有成效的网点管理艺术》主讲:王肖老师12课时课程背景：从国外的经验数据来看，利率市场化将导致银行业整体利润水平在短期内出现大幅下滑，同时，行业竞争加剧和网点运营成本的提升也将进一步吞噬银行的利润。而网点作为银行最昂贵的渠道资源，能否有效回报将决定银行的整体绩效水平，因此，提高网点的运营能力将成为银行关注的核心问题。我们提供的《业
讲师：王肖详情
《银行客户流失预警与挽留技巧》 03.18
课程名称：《银行客户流失预警与挽留技巧》主讲：王肖老师6课时课程背景：随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大，银行20主要贡献客户，成为各大银行争先营销与服务的目标，如何对客户进行分层管理，提供有差异化的服务，让银行客户尤其银行贵宾客户，能够感受到银行对他们的重视和用心，从而提升客户粘合度和忠诚度，帮助银行提升业绩和产能，让客户更加信赖银行。课程收益：适应
讲师：王肖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20212
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
