《卓越门店经营魔方》_王刚_企业内训课程

《卓越门店经营魔方》

培训讲师：王刚

讲师背景：
王刚老师——组织与人才发展专家、终端门店业绩增长专家中山大学管理学硕士曾任世界500强企业，碧桂园·住方科技培训学院院长曾任厨电行业头部企业，方太集团销售培训总监曾任香港上市公司，健合（中国）全国培训负责人曾任新加坡上市公司，佳杰科技中国区详细>>

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《卓越门店经营魔方》详细内容

《卓越门店经营魔方》

《卓越门店经营魔方》
主讲：王刚
【课程背景】
一个终端门店就像一家企业，麻雀虽小五脏俱全。它应该有自己清晰的经营战略，吸引人才的文化底蕴，以客户为导向的价值链流程，高效的对人对事的管理。而现实中，绝大部分门店功能残缺不齐，或是偏重经营，或是只重管理，导致无法取得销售额、利润、客户满意度、员工满意度的多赢局面。
本课程以“魔方”作为门店发展的模型，涵盖了经营管理的八大方面，便于学员记忆，也形象地演绎出生意持续发展的千变万化。
【课程收益】
了解影响门店永续成功经营的因素，引发学员思考自身门店的问题；
学习门店经营管理的八大模块，用系统思维看待和运营门店。
【课程特色】
我们将门店比喻成“魔方”，魔方的无穷无尽变化正对应着门店日常复杂的管理，卓越门店的经营魔方包括八个要素。最上层“好战略”、“好文化”、“好管理”是制度层面的要素，是一个好门店的竞争内核和灵魂，两翼的“好引流”、“好陈列”是物质层面的要素，是吸引顾客愿意了解门店，走进门店的关键因素；中下方的“好体验”、“好服务”是精神层面的要素，也是销售技巧之外，打动顾客的场外功夫，最底下是结果，做销售要的就是把东西卖出去，“好成交”就是完成这个过程的最后一击。
【课程对象】大区经理、经销商、店长、储备店长等
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
引子：
- 课程讨论：门店永续经营的要诀是什么？
模块一、好战略
门店战略梳理
战略目标
门店定位
运营策略与计划
与企业战略的关系
团队共创：我们门店的战略是什么？
模块二、好文化
文化即业务，业务即文化
如何打造“以顾客为中心”的文化
- 案例：著名厨电头部企业FT集团终端业务文化分享（该企业文化获23年两会报道）
模块三、好管理
目标管理
目标管理的起源
门店销售目标的形成
商品管理
合理规划产品结构实现集团军作战
产品规划的主要方式
流程管理
从结果管理走向过程管理
日常管理的27项工作
人事管理
销售铁军团队的打造（选、用、育、留）
制度建设：薪酬、考核、激励
日常管理：晨夕两会、走动巡查、日志管理、数据分析及复盘
- 案例：如何管理新生代员工
模块四、好引流
精准引流是好生意的开始
门店引流的方法
自然进店
硬件氛围的构建（灯光、音乐、色彩）
如何发挥不同门店的优势
户外引流
促销活动（策划、实施、复盘）
精准集客
好地点的选择
好方案的设计
好产品的介绍
- 案例：小区前置引流方案分享
私域引流
直播间：一个优秀的导购员一定是一个合格的网红
做微商：朋友圈营销放大招
社群营销：从种草到转粉
模块五、好陈列
现有的陈列要求
优化陈列管理
产品陈列原则
视觉路线
套系搭配
垂直陈列
最佳陈列方式的选择
模块六、好体验
客户满意度
客户满意与客户忠诚的关系
客户满意的公式：客户满意＝客户实际感受－客户期望值
规范的体验——诚意满满的客诉处理
专业的体验——职场商务礼仪
增值的体验——平凡之外的惊喜
个性化的体验——一见“清”心的客户心理学
模块七、好服务
售中服务
售后服务
延展服务
客户转介绍
转介绍的两大难点—— 获得顾客的信任 & 名单转变为客户
做好转介绍的四个注意事项
投诉处理
模块八、好成交
促单的时机
顾客购买意向的积极讯号
促成的五种方法
直接法
总结利益法
美景描述法
假定成交法
选择法
- 案例：老太太买苹果

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