人际风格与职场沟通- 让沟通畅通无阻

课程介绍
作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
本课程借助沟通的技巧，化解不同组织成员间的见解与意见，建立共识，创造良好的沟通能力与人际关系的培养，讨论企业中的向上、向下、平行三大沟通重点，通过对人格模式的了解，及沟通技能的提升，改善上司、下属、同事间的合作关系，避免沟通中常见的问题，解开学员在日常及工作沟通中的困惑，让沟通变的畅通无阻，润滑企业加速发展。
课程目标
 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系
 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力
 帮助组织成员间相互支持和信任，创造和谐的文化氛围
 更好的提升与改进组织内各部门的合作效果
 有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效
培训方式
视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、教练点评
课程时间    2天（12小时）

培训对象    企业全员
课程大纲

第一单元  人际沟通的要点及原理
一、了解沟通才能有效沟通
 沟通是人际关系及职场中的必备能力
 沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息
 沟通的种类有语言和非语言沟通
 沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体
二、沟通原理和障碍
 沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程
 沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象
 沟通障碍的三大因素
互动游戏：信息的有效传递

第二单元  人际交往及职场沟通的四期原则
一、印象期—好印象决定好交往
 运用首因效应
 如何留下良好印象？
二、信任期—信任是合作的前提
 如何建立亲和感？
 深度的信任来自于事实印证
三、情感期—情感厚度决定交往深度
 什么是情感账户中的存款与取款？
 情感账户对人际关系的重要意义？
 如何积蓄你的情感账户？
四、共赢期—共赢才能创造更大价值
 六种人际关系模式特点
 如何创造双赢局面？
 多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维
 利人利己五要领
 尊重彼此差异

第三单元  如何与不同的人际风格有效沟通
一、九型人格的理论基础
 九型人格的起源和发展
 九型人格的实用价值
 脑、心、腹三中心的探索
二、每个型格的性格解析
 完美型---我要完美
 助人型---我要不断的付出
 成就型---我要有成就
 自我型---我必须独特
 理智型---我要博学多识
 疑惑型---我要谨慎行事
 活跃型---我一定要快乐
 领袖型---我要掌控一切
 和平型---我要以和为贵
三、九型人格的自我认知
 自我测试---通过表格的测试性格
  对号入座---参加者表白自己的型号
  性格识别---通过提问探索对方的性格
情景案例： 观赏影片与典型人物案例
四、九型人格特点与沟通方式
 1号-9号型人的性格特点以及沟通要点

第四单元  高效沟通者的四大能力
一、倾听能力
 沟通的基本原则—知彼解己
 倾听是最佳了解别人的有效途径
 在聆听中需要扮演的两个角色
 倾听的五种境界
 如何才能更加有效的聆听？
讨论学习：主观判断带来的严重后果
二、发问能力
 用问话引导谈话的方向
 启发性与建设性提问技巧
 开放式与封闭式的问话技巧
三、区分能力
 人际关系的矛盾多数来自误解
 事情不是你想像的那样
 如何运用区分化解矛盾？
四、回应能力
 人际交流的最大障碍是“自传式回应”
 自传式回应与同理心回应的区别？
 同理心回应的五大步骤
 沟通中的回放技巧
 达成目标和确认理解的反馈技巧
角色扮演：同事间的沟通为何无效

第五单元  高效沟通的六大步骤
一、事前准备
 确定目标，设定底线
 制定沟通计划
 对可能的情况进行沙盘推演
 彻底了解你的沟通对象
二、确认需求
 用问题让对方敞开心扉，引导对方
 用聆听作为回应，推动沟通对象
 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望
三、阐述观点
 如何让你的观点成为对方渴望听到的话？
 传达信息要明确的5w2h
四、处理异议
 遇到异议时，首先要了解对方的观点
 借助他人的话，借力打力，说服对方
五、达成协议
 协议分为口头协议与书面协议
 庆祝协议达成
六、共同实施
 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束
 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通
角色扮演：双赢沟通谈判
第六单元  高效的职场沟通
一、 上级如何与下属沟通
 分配任务与命令的要点？
 如何批评与指导下级？
 如何用语言激励下属？
影片观赏：《杜拉拉升职记》上级与下级沟通
二、平级间如何沟通
 积极开放的讨论
 理解的倾听
 支持鼓励的表达
 建设性的意见
 理解尊重个性差异
三、下级如何与上司沟通
 与上司沟通的原则？
 与上司沟通的一般程序和基本态度？
 正确的自我评价和意见反馈
 多请领导做选择题
影片观赏：《杜拉拉升职记》下级与上司沟通
四、如何高效会议沟通
 明确会议目的
 确定与会者构成
 明确与会者角色职责
 会议的组织准备工作
 确定会议议程
 做好会议记录
五、如何跨部门沟通
 树立内部客户的观念
 知己知彼，了解其他部门的办事流程
 尊重和欣赏
影片观赏：《杜拉拉升职记》部门沟通
总结：回顾核心要点、现场答疑
 

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