职场双赢沟通的五大金科玉律（1-2天）


职场双赢沟通的五大金科玉律

【课程背景】
有研究表明，职场中70%的时间用于沟通，组织中70%的问题又因沟通而起。企业和团
队中常见且关注的领导力、执行力、凝聚力，以及管理实践中的计划、管控、激励、组
织、协调、合作......交织了太多的沟通因素。沟通顺畅则事半功倍，沟通不畅则事倍
功半。沟通能力已成为组织事业发展和个人职业发展的关键因素。
【课程对象】
职场人士，特别是骨干及各级管理者。
【课程收益】
审视沟通，直面问题； 认知沟通，寻找障碍；
剖析沟通，挖掘根源； 解读沟通，掌握方法。
【课程设计】
课时设计1-
2天（6小时/天）。本课程采用要点讲授、案例分析、小组讨论、头脑风暴、学员分享、
视频资料、游戏体验、现场测评、欧卡技术、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、
工具的融合。
【课程大纲】
■ 破题：审视 —— 关于“结症”
□ 沟通与协作无处不在
· 案例体验《如此布置与如此汇报》
□ 别让“不会说话”成为职场“绊脚石”或“天花板”
· 明兹伯格的“角色理论”与卡茨的“技能理论”
· 两分数据
· 职场的绿卡：沟通力
□ 重点讨论与解读：寻找沟通的障碍
· 职场沟通常见的14条障碍
· 破除障碍的五大金科玉律
■ 解题：尽责 —— 关于“角色”
□ 看到自己的问题，找到解决的可能
· 观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相
· 案例《领导与下属》
· 沟通的组成要素
□ 找到自己的结症
· 经典模型：冰山归因模型
□ 角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待
· 角色模糊与角色冲突
□ 角色的不断丰富与转换——职业化的塑造
· 研讨与点评：职业化高低的体现
· 职业化高低的九大体现
· 职业化的修炼与提升
· 做得到-看得到-想得到
· 研讨与点评：见多识广的途径与方式
□ 不同维度职场角色的沟通方式
· 对上沟通的两类情形：接受指示与请示汇报
· 对下沟通的注意事项
· 平级沟通的注意事项
· 书籍推荐《报联商》
■ 解题：善巧 —— 关于“疗效”
□ 沟通之所以复杂：语义-语境-语调
· 保罗麦克里恩的三脑原理
· 55387法则
□ 低情商的五种对话方式
· 碾压式
· 辩论式
· 否定式
· 扫兴式
· 无声式
□ 沟通的基本功：倾听
· 常见的倾听“六宗罪”
· 倾听的五个层次
· 3F倾听法则：捕捉事实+感知情绪+聚焦意图
· 内在的动机与外在的言行
· 倾听后的反馈
■ 解题：动情 —— 关于“情绪”
□ 建立关系，找到共识
· 约哈里窗：主动呈现，寻求反馈，扩大共识
□ 好好说话的四大要素
· 沟通中的“语言暴力”
· 好好说话的四个要素/四个动作
□ 例句分析-动作一：说事实而非评论
· 评判性表达的恶果
· 练习：为评论补充事实
□ 例句分析-动作二：说心情而非想法
· 说心情与说想法的区别
□ 例句分析-动作三：请直接表达需要
· 练习：识别言行背后的心情和需要
· 表达需要的方式
□ 例句分析-动作四：请提出有效请求
· 不易被接受的请求
· 综合演练：非暴力表达的四要素
□ 非暴力的聆听
□ 语言的温度与力量
· 书籍推荐《非暴力沟通》
■ 解题：讲理 —— 关于“逻辑”
□ 结构化思维与表达
· 结构化的三大收益：思考+表达+聆听
· 案例分析：结构化的四个特征
· 案例分析：结构化的一个原则
· 案例分析：结构化的金字塔图
· 书籍推荐《结构性思维》《结构思考力》
□ 逻辑表达从说三点开始
· 为什么是“三”
· 案例演示：三点之间的六类关系
· 六类关系：时间/地点/钟摆/递进/并列/排比
■ 解题：分人 —— 关于“性格”
□ 职场沟通得分人：如何分？
· 体验：用性格特质关键词描述自己
· 盘点性格特质工具
· 案例分析：好性格的三个标准
· 性格的“不同”与性格的“不合”
□ 性格特质工具：DISC
· DISC性格工具的两个轴与四个维度
· 案例解读：四类风格的基本表现
· 案例解读：四类风格的负向挑战
· 重点讨论与解读：如何与四类性格特质沟通交流
· 对人要敏感的三个层面：觉察-理解-回应
· 书籍推荐《发现你的行为模式》

【End】

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