跨部门沟通与协作（1-2天）

跨部门沟通与协作（两天版）

【课程背景】
在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场。平行部门之间，前端
后台之间，总部分部之间，形成了孤岛，自扫门前雪，甚至发生了部门摩擦，造成了沟
通成本，产生了部门内耗。期待的1+1＞2，能保住1+1=
2就很不错了，“分工不分家”成了一种向往。
任何问题的解决都始于“认知”，也就是怎么看待。如何正确识别与理解部门间的冲突
，找到沟通的障碍，推倒部门的墙，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作
能力是各级管理者的必备技能之一。课程在分析沟通障碍的基础上，从九个方面解析如
何破除跨部门沟通与协作的障碍！
【课程对象】
职场人士，特别是各级管理者。
【课程收益】
1.认知：对习以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。
2.破题：分析跨部门间沟通与协调的障碍，找到结症。
3.解题：从九个方面掌握跨部门沟通与协调的方法与技能。
【课程设计】
1.本课程用时为2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。

2.课程采用要点讲授、引导思考、案例分析、小组讨论、视频解析、游戏体验、书籍推
荐等综合手段，力求理念、方法、工具的融合。
【课程大纲】
■ 切入点：沟通协作的障碍
□ 沟通与协作无处不在：双70%原理
□ 经理人角色：人际角色+信息角色+决策角色
□ 讨论并详解：彼此部门不配合的原因有哪些
□ 跨部门沟通中的两类障碍：人+事
□ 书籍推荐《好好说话》
□ 跨部门沟通的六把利剑
■ 利剑一：职业素养是基础
□ 看到自己的问题，找到解决的可能
· 观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相
· 案例《领导与下属》
· 沟通的组成要素
□ 角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待
· 角色模糊与角色冲突
□ 角色的不断丰富与转换——职业化的塑造
· 研讨与点评：职业化高低的体现
· 职业化高低的九大体现
· 职业化的修炼与提升
· 做得到-看得到-想得到
· 研讨与点评：见多识广的途径与方式
■ 利剑二：角色胜任是根本
□ 对上沟通的两类情形：
· 接受指示
· 请示汇报
□ 对下沟通的注意事项
□ 平级沟通的注意事项
· 书籍推荐《报联商》
■ 利剑三：达成共识是目标
□ 建立关系，找到共识
· 约哈里窗：主动呈现，寻求反馈，扩大共识
□ 沟通之所以复杂：语义-语境-语调
· 传统人际关系的三要素：人缘+人情+人伦
· 保罗麦克里恩的三脑原理
· 55387法则
□ 低情商的五种对话方式
· 碾压式
· 辩论式
· 否定式
· 扫兴式
· 无声式
□ 沟通的基本功：倾听
· 常见的倾听“六宗罪”
· 倾听的五个层次
· 3F倾听法则：捕捉事实+感知情绪+聚焦意图
· 内在的动机与外在的言行
· 倾听后的反馈
■ 利剑四：建立机制是保障
□ 问题处理与改善因素分析
· 二因素法：冰山胜任模型
· 三因素法：ASK
· 六因素法：吉尔伯特行为工程模型
□ 吉尔伯特行为工程模型
· 影响执行效果的两类六层因素
· 解决问题的逻辑：先方法再能力
· 核心理念：先技控再人控
· 研讨与点评：技控的案例
□ 会议管理
· 低效会议的表现
· 高效会议的三板斧
· 会前准备6W2H
· 会中控制四件事
· 会后追踪一张表
■ 利剑五：好好说话是要领
□ 好好说话的四大要素
· 沟通中的“语言暴力”
· 好好说话的四个要素/四个动作
□ 例句分析-动作一：说事实而非评论
· 评判性表达的恶果
· 练习：为评论补充事实
□ 例句分析-动作二：说心情而非想法
· 说心情与说想法的区别
□ 例句分析-动作三：请直接表达需要
· 练习：识别言行背后的心情和需要
· 表达需要的方式
□ 例句分析-动作四：请提出有效请求
· 不易被接受的请求
· 综合演练：非暴力表达的四要素
□ 非暴力的聆听
□ 语言的温度与力量
· 书籍推荐《非暴力沟通》
■ 利剑六：性格特质是关键
□ 沟通办事得分人：怎么分
· 核心理念“认识≠了解”：顺畅的沟通在于彼此懂得
· 用八个性格特质类的词自我评价
· 常见的“好性格”
· 好性格的三条标准
· 盘点常见的性格特质的测评工具
· 发现自己的风格：进行DISC性格特质测评
□ 解析性格特质工具DISC
· DISC的两个维度与四类特质
· DISC的两个维度：关注事还是关注人+言行快还是言行慢
· DISC的四个特质：
· 四类特质的行事风格与交往风格
· 四类特质的负面挑战
· 四类特质不同场景分析
□ 讨论并解析如何与四类特质交流协作
□ 书籍推荐《发现你的行为模式》


【End】

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