《数智复杂时代下的多元管理基础与柔性高情商沟通》

数智复杂时代下的多元管理基础与柔性高情商沟通
——管理好像也没那么难，年轻管理干部的五项修炼
【课程背景】
数智复杂时代的大背景下，员工年轻化，代际化，做为年轻管理者，你有没有过这样的经历？以前的工作习惯或者说管理经验和内容正在发生改变？或许单纯的过往经验并不完全适用了，甚至管理常识也在发生微妙变化？不知道要学什么？要做什么，感觉自己“无所事事”，手都不知道往哪里放，充满了尴尬。以前亲密的小伙伴好像不带自己玩了，他们经常聚在一起不知道讨论什么，看到你来就四散走开。感觉关系很难回去了。团队里的一些“老油条”资历深，不服管，经常不给你面子，或者阳奉阴违。团队不敢管，员工不敢多沟通？或者说不知道如何有效的高情商沟通？管多了怕大家反感，可是一旦不管，立刻乱了套了，让你非常纠结。工作任务布置下去，迟迟得不到结果，团队执行力和绩效都上不去，领导频繁对你问责。感觉员工总是做不好，做不到位，有着这样那样的毛病，却不知道整改，说他们还觉得你烦。经常让你火冒三丈，憋出内伤？等等……有时候你有没有觉得，做管理甚至就是一种煎熬？那么团队管理真的是我们想象的那样，只能依靠自己长期适应总结，只能凭着感觉来做吗？怎么样可以相对有效的快速找到管理的一些窍门呢？
本课程讲通过管理者经常面临的五大场景：年轻管理干部角色适应转型管理基础常识和技能缺失、团队成员的柔性高情商沟通修炼、团队中的冲突管理、员工的执行力提升以及员工的成长辅导，辅以实战场景化的案例解析，让管理者系统、快速的掌握日常管理中不同的痛点难点的应对策略和技巧，同时强化管理的底层认知，架构起“以不变应万变”的管理素养与自信，帮助管理者快速成长，打造团队，提升绩效效率。
【培训对象】：后备干部、中基层管理者
【教学方式】：课堂讲授+分组PK+案例分析+小组讨论+体验教学+视频观摩等
【教学时长】：2天（6小时-12小时）
【课程收益】
提升管理人员的素质能力认知与共识，帮助学员从底层心智层面完成职业转型。
帮助学员正确地认识并掌握管理者的基础知识及角色定位，明确管理者应该做什么。
使管理者快速掌握塑造团队内部感情的方法，强化团队建设的效率。
掌握情商修炼提高的具体路径和方法，熟练应用高情商在沟通中的应用。
帮助学员了解并学习团队员工冲突处理的原则与方法，加强团队的稳定性。
提供激发团队成员执行效能的策略和具体实操方法，提升团队的整体绩效表现。
【课程框架模型】
课程大纲
课程导入：
管理干部必须得知道的：
岗位技能VS人际技能VS概念技能
行为能力VS内核心智能力
谁是一线员工决策的最大影响人？
第一部分：管理认知与角色转型
管理的五大基础认知
管理始终对经营负责，是达成目的的手段
管理行为没有对错，只是面对事实，解决问题
超越黑白认知模式，达到情境主义
管理的多元性、复杂性、逻辑性、动态性
管人与管事的思维差异
理性思维管事看标准，感性思维管人讲认同
不要把事的层面上升到人的层面：PUA和严格管理
管理上接战略，下接执行，管理者需要360°视角
管理之难——管理者5大压力与挑战
人际压力——小伙伴逐渐疏远甚至对立
心态压力——从手到擒来到迷茫无助
角色压力——不管会乱，一管就炸
绩效压力——组织要看到能力与效果
成就压力——为了存在和成就感，成为最忙的那个人
管理者四大价值共识
扩大组织的直接成果
强化组织的存在价值
提前应对未来可能会发生的问题
培养明天需要的人才
管理者的常见自我定位误区
救火队员丨民意代表丨坐山观虎斗丨封疆大吏丨公私混合
管理者正确的自我定位
对上：辅助配合、补位
情境案例：赵权为什么被领导冷落？
对下：领导激发、榜样
情境案例：临危受命的王明。
平行：协同配合、合作
管理者所需具备能力有哪些
岗位素能进化模型
管理者的心智模式调整
什么是心智模式
心智模式调整优化的路径
自我觉察、向内反思、优化行动、循环改善
管理者必备的心智素养能力
高度开放丨对内反思丨高自信度丨高耐挫力
第二部分：团队管理之高效柔性高情商沟通
高效沟通的3个维度
态度——立场
情绪——感受
观点——事实
游戏说沟通——探寻沟通的常见误区及应对策略
不具备主动沟通的意识——从乔哈里窗说团队建设
情绪主导沟通过程——沟通前和沟通中的有效情绪管控手段
情绪准备，表达情绪而非用情绪表达（场景运用：如有有效批评员工）
情绪认同、识别需求、行动建议（场景运用：如何应对员工的抱怨）
沟通73855原则，明了情绪点火开关（场景识别：容易引发情绪的因素）
暂停、更改沟通时机
主观猜测——探寻客观事实而非主观判断
拒绝倾听——如何更好的做出倾听
好为人师：做为过来人讲两句——人家让我们过来了吗
强化说服：强调他人与自己保持一致——没人喜欢被教训
不同特质的员工差异化高情商沟通策略
第三部分：团队成员的冲突管理
冲突的基础认知及冲突背后的深因探究
处理员工冲突的几个原则步骤
建设性冲突的处理策略——避免情绪上升演化为破坏性冲突
破坏性冲突的处理策略——界定问题范围、提醒就事论事
如何处理利益冲突——基于共识的公平公正
如何处理性格冲突——弱化“优缺点”这一固有观念
如何处理行为冲突——还原事实，大事化小
第四部分：执行力培养与提升
认知觉醒：执行力对员工成就的影响——个体成就差异关键因素模型
执行力成长5段：意识、方法、能力、习惯、直觉
高效执行力的3S管控
事前说清楚，不要留盲区
事中需监管，及时要反馈
事后做总结，经验要留存
分类提升：不同类型的员工执行力风险与提升策略
高意愿低能力形态——指令、辅导、鼓励认同、阶段目标
低意愿高能力形态——明确目标、激励
高意愿高能力形态——授权、支持
低意愿低能力形态——指令、跟踪、考核
高效指令闭环工具模型：CSTF表达与反馈模型
情境案例：这点小事都做不好！
第五部分：员工辅导与激励
员工辅导
员工辅导的16字方针
员工辅导的GROW模型
善用激励，激活团队成员
认同激励——你会夸人吗：1分钟测试互动
正面反馈4流程：及时赞美+行为建模/细节描述＋影响与优点+反馈闭环/总结号召
物质激励——实惠奖励都喜爱
参与激励——员工不是工具人
关心激励——唠嗑也是生产力
聚会激励——时常聚聚感情近
第六部分：管理场景案例分析
场景一：刺头到底应该怎么管
场景二：新员工合群难怎么办
场景三：跨部门工作流程的优化
场景四：老员工不服管怎么办
场景五：下属总有新的想法怎么办

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