《市场开拓 存量深挖——客户策反与人脉经营能力提升》
《市场开拓 存量深挖——客户策反与人脉经营能力提升》详细内容
《市场开拓 存量深挖——客户策反与人脉经营能力提升》
市场开拓 存量深挖
——客户策反与人脉经营能力提升
主讲老师:大飞老师
培训对象:客户经理
培训天数:12小时/期(2天),共1期
培训方式:课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练
课程大纲:
时间
内容
第一模块:客户经理的基础认知
通信行业发展历程解析
市场培育阶段
市场扩张阶段
市场保有阶段
流量运营阶段
“4G”深化阶段
全业务运营的四大阶段
业务捆绑
业务融合
终端融合
网络融合
通信行业市场运营的“两有”规则与“28”法则
我们遭遇的压力与机遇
电信的固网优势与深度捆绑
联通的借势经营与蚕食策略
移动的高端客户流失与4G布局
客户保有的目的
减少客户离网
提升客户APRU值
降低营销成本
消费时代的变迁
理性消费时代
感性消费时代
感情消费时代
讨论:这种划分方式如何做静态分析?
营销与销售之间的关系
技巧与策略
需求前与后
产品与方案
锦上添花与欲取先予
营销工作的一个中心两个基本点
客户忠诚度与客户满意度的关系
客户关系管理常规流程
完善的客户档案
客户细分
客户关怀
动态数据库
客户关系管理让客户忠诚的10个要素
感觉舒服
专业性
共同语言
建立情谊
建立信任
关键时刻
维系情感
商业价值
持反稳定
情感默契
第二模块:人脉搭建与粘性管理
什么是人脉?
血缘人脉
地缘人脉
业缘人脉
核心人脉
紧密层人脉
备用层人脉
人脉规划
确定职业生涯规划
明确人脉资源需求
设计人脉资源结构
评估人脉资源现状
制定具体行动计划
人脉搭建与经营五大原则
互惠原则
诚信原则
互赖原则
分享原则
坚持原则
中国特色的人脉形态——圆
思考:什么是集团客户关键人?
关键人的必要性判断
不惜代价公关
有限成本公关
关键人类型
安全敏感型
价格敏感型
服务敏感型
品牌敏感型
集团内部成员分级维护
决策者维护层
服务决策者维护层
技术员维护层
使用者维护层
集团客户的一般决策流程
牵头人
评估人
把关人
协办人
拍板人
使用人
集团组织架构与决策关系
集团客户内关键人之间的博弈分析
客户拜访维系之流程
客户资料分析
明确拜访目的
合理电话预约
上门拜访准备
拜访见面细节
电话预约之关键节点
选择恰当时机
自我介绍
说明意图 (时间占用)
约定拜访(时间、地点)
挂断电话 (谁先挂断,询问其他需求)
小练习:客户初次拜访!
第三模块:客户策反保有策略
专题一:中高端客户保有
思考:什么是中高端客户?
大客户价值评估
显性价值
隐性价值
社会价值
捆绑类业务之粘性分析——业务模式
分月返还
保留预存
大额预存
较差补贴
优惠协议
担保协议
时间成本
台阶奖励
中高端监控预警
话务量监控
消费值监控
通话频次监控
异网呼叫监控
异网客服电话监控
手机终端监控
被叫占比监控
合约到期监控
浅层次VIP客户服务手段
宴会上的觥筹交错
休闲时的闲情逸致
外出时的悲欢与共
远离时的市场牵挂
深层次VIP客户服务手段
积分的热积月累
文化的不断共鸣
情感的细水长流
事业的相互帮助
中高端客户价值服务创新思路
专题二:异网赢回
客户忠诚异动原因解析
策反目标客户定位
影响力
收入
战略发展
数量巨大
竞争制约
策反时机选择
重大事件
重大失误
客户抱怨
资源优势
群体优势
异网用户策反基本策略
海量营销
攻心为上
巧妙借力
资源互补
团队协作
情感攻势
雪中送炭
锦上添花
第四模块:客户策反保有技巧
专题一:“4S”服务营销闭环构建
业务流程规范化
资料整理
业务受理
财务管理
服务管理
集团及中高端关系管理
集团客户年度维系管理
中高端年度维系管理
集团核心成员梳理
集团产品调查登记管理
专题二:终端为导,增强客户黏性
服务营销核心概念
融合式营销
教育营销
产品解读能力
体验式营销
终端合约计划解析
消费临界值
消费适配值
客户关系管理之异议处理
何为客户异议?
客户为何会有异议?
客户异议解读
客户异议的分类
按内容分类
按性质分类
异议应对的基本原则
良好心态
认真聆听
承认客户的客观情绪
确认问题所在
实实在在解决问题
异议处理主要方法
忽视法
补偿法
太极法
话术体系的建立
异议收集
异议筛选
异议归类
任务分配
话术撰写
头脑风暴
最终定稿
王晓飞老师的其它课程
《职场表达:结构化公众表达与工作汇报》 09.13
《职场表达:结构化公众表达与工作汇报》【课程目标】工作汇报表达步骤与要点:从“怕讲”到“敢讲“,再到“会讲”掌握结构化表达技巧,提高工作汇报的语言表达水平第一章职场公众表达与工作汇报一在知识创新的时代,说,是一种重要的能力1、本能:表达是人类天生的本领,人人具有潜能2、层次:表达、沟通、交际、演讲、影响力、号召力、领导力3、沟通:可以传递信息,得到与创造新智
讲师:王晓飞详情
《职场精英公众演讲与未来核心竞争力提升》 09.13
职场精英公众演讲与未来核心竞争力提升—可复制的职场演说表达与影响力,做得好,说得也要好—【课程背景】数智化复杂多变的时代,职场精英到底需要什么样能力?单一的岗位能力?多元的人际能力?比如演讲影响力?沟通力?等。职场人需要赢得上司的支持、同事的协作、客户的信任、团队的认同,更需要强大的影响力、而这一切不能缺少的是卓越的演讲表达力!在当今市场竞争日趋激烈的时代,
讲师:王晓飞详情
《职场五大软实力》 09.13
职场五大软实力——新员工职业素养塑造课程背景:新员工是组织的新鲜血液,是组织保持持续竞争力的有力保障,是组织人才的储备库。随着时代的不断推进,组织对员工的要求逐步从岗位技能这一类的“硬实力”要求发展到强调更高阶的“软实力”的要求。而新生代的员工由于特殊性,在充满个性的同时,对于自身的职业素养要求往往有所欠缺。导致了对自我要求、发展规划不够明确而导致流失的情况
讲师:王晓飞详情
《中层管理者工作汇报与演讲力训练》 09.13
中高层管理者工作汇报与演讲力训练【课程背景】对于大多数演讲者来说,都知道自己在演讲中“讲什么”;更有经验丰富的人知道自己该“怎么讲”;但只有极少数人在演讲前思考“为什么讲”;唯有那些明白“为什么讲”的人,才能触碰到听众的内心,启发听众思考,引发听众共鸣并使之精神振奋。本课程以中高层管理者工作汇报、述职报告、商务演讲的呈现为核心,全面提升中高层管理者在演讲中的
讲师:王晓飞详情
《中高端客户营销与维护实战训练》 09.13
中高端客户营销与维护实战训练课程背景: 客户是银行生存的基础,是利润的来源,每家银行都有庞大的客户群体,如何有效地管理好客户,充分挖掘客户需求,提升客户财富价值?我们是否经常有这样的遭遇和困惑:系统内核心客户不超过20,不熟悉甚至陌生的客户却超过80;20以下的客户承担100的销售任务,80以上的存量客户价值无法充分发挥。如何解决这些问题:梳理系统中的存量
讲师:王晓飞详情
《信用卡营销创新思维与技能提升》 09.13
《信用卡营销创新思维与技能提升》基于数智化背景•市场化场景【培训背景】商业银行信用卡自21世纪初进入国内,已经成为银行业乃至个人金融服务市场中成长最快、搭载客户量最大、最多元化及金融创新发展最迅猛的产品之一。信用卡使用改变国人的消费观念,各个银行将信用卡重视程度不断提高,但是面对竞争,各种营销方案层出不穷,每个银行从所在宏观环境,需求环境,竞争环境不同,决定
讲师:王晓飞详情
《修炼健康心态,塑造职场正能量》 09.13
修炼健康心态,塑造职场正能量大飞老师:清华大学、日本大金、华润等特邀培训师课程大纲课程导入:数智复杂时代的确定与不确定性、从互联网大裁员开始说起一职业发展与职业竞争力思考:职业发展的底层逻辑是什么职场竞争力来源分析模型职业化思维与心态——职业化发展的基层建筑职业化能力修炼——职场价值的发挥载体职业化人际展现——职场发展的有效助力心态到底是什么——深层剖析心态
讲师:王晓飞详情
《银行大堂经理—赢在厅堂营销服务能力提升》 09.13
银行大堂经理服务礼仪与规范辅导【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点,成了获取客户产生效益的
讲师:王晓飞详情
《银行高客场景营销沙龙演讲表达与成交实战力提升》 09.13
工行高客场景营销沙龙演讲表达与成交实战力提升——以客户成交效率为中心,提升客户体验,助力网点业绩倍增——(根据行方实际需求进行实时定制优化定制)【课程背景】银行如何提升高客营销沙龙技能?如何让客户愿意听、听得懂、记得住?如何提升兼职讲师话语影响力?如何提升沙龙成交效率和体验?在当今市场竞争日趋激烈的时代,想要获得成功,你需要更完美、更有效的呈现方式,让自己、
讲师:王晓飞详情
《银行理财经理专项培训》 09.13
银行理财经理专项培训一.【课程对象】银行中基管理者、网点负责人、营销部门二.【授课风格】风趣幽默、一听就会,深度创新且实战实用三.【课程特色】行动学习+引导技术+视频教学+案例研讨+互动演练四.【培训支持】线上辅导答疑、话术指导、微信营销成交秘诀五.【培训课时】1天(6小时/天)课程大纲➢开场破冰进入轻松愉悦的学习环境第一章:国内商业银行理财业务发展概况一、
讲师:王晓飞详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184