《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》
《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》详细内容
《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》
基于网点持续增长-柜面服务实战营销 课程大纲
课程名
基于网点持续增长-柜面服务实战营销
课程
简介
随着信息互联网化大潮的到来,银行从业人员(如柜员)分流将成为一种新常态,银行柜员要逐渐由柜面走向大堂,成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口,不知如何开口,不了解多样化产品,缺乏营销技巧、无自信心等现状,用针对性方法,接地气个案,实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想升级、从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”的能力升级、从“手工型”转为“思考型”和“分析型”的行为升级。
课程
收益
1、帮助柜员构建主动营销信念,提高大胆开口的自信;
2、通过体验式教学让柜员学会将服务巧妙嵌入营销;
3、通过个案和实践演练帮助柜员掌握营销技术和方法;
4、建立营销产品的传播体系;
5、掌握柜面营销转诉为金实战策略。
培训对象
柜面服务人员、大堂经理及相关人员
主讲老师
王晓飞:服务营销专家 、中国人民大学金融学专业、国家一级企业培训师、国家一级市场营销师、北京、山东等省市理财规划师大赛特聘导师、专家评委,跨国企业、大型上市公司外部特聘导师。
课程时长
12课时(2天)(精品版2天、浓缩版1天 ,均可根据客户需求调整)
授课形式
专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑+线上配套辅导
课
程
大
纲
第一篇:柜面营销认知建构
1:激发潜能的游戏体验;
2:如何理解现状与人的发展价值;
3:创造快乐工作的理论基础和体系;
4:如何建立个人成就的距离感、价值、被需求感;
5:从实战个案中分析柜员营销的优秀素养;
6:如何从不良的心态中找到能量转换点。
讲授分享
视频教学
绘画教学
小组讨论
课
程
大
纲
第二篇:柜面服务与营销关系
1:从个案看柜员小明的故事谈服务与营销
2:在柜面上什么样服务是极致的?
3: 从多层实践个案提炼营销的优质服务行为表现?
4:学员现场演练、点评、讨论与总结。
人物雕塑
讲授分享
案例建模
脑力激荡
课
程
大
纲
第三篇:柜面营销实战技巧
1: 从个案视频分析成功的营销活动如何策划?
2:柜面营销三流程和营销七步骤?
3: 如何通过视觉营销引起客户好奇心?
4:柜员如何把握营销单张递送的最佳时点;
5:柜员在哪个最佳时空点开口营销?
6:如何与客户搭讪,建立良好沟通关系?
7:如何设计问题主动发现、深挖客户需求?
8:如何根据客户情况匹配产品?
9:如何将客户拒绝进行价值互换?
10:如何推崇团队,成功推介?
11:如何呈现一体化营销?
12:如何觉察客户信息,快速掌握成交讯息?
13:学员现场演练、点评、讨论与总结。
讲授分享
游戏体验
案例分析
情景演练
小组讨论
现场答疑
课
程
大
纲
第四篇:柜面产品传播介绍技巧
1:如何打造柜面营销宣传氛围?
2:如何提炼产品的核心要点?
3:如何制作客户一见动心的产品宣传单张?
4:如何通过团队的搭配建立水波纹的传播圈;
5:如何运用常态话术成功传播产品;
6:快速传播产品的三大训练体系;
7:学员现场演练、点评、讨论与总结。
游戏体验
案例分析
情景演练
小组讨论
现场答疑
课
程
大
纲
第五篇:柜面营销转诉实战策略
1:客户产生抱怨、投诉的主要原因;
2:影响处理投诉效果的三大因素;
3:实用处理投拆三大原则和三大策略;
4:如何通过个案帮助柜员理解运用转诉为金的技术?
5:学员现场演练、点评、讨论与总结。
绘画教学
案例分析
情景演练
小组讨论
备注:以上为教学大纲,教学时可根据客户需求调整顺序及内容。
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