《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》
《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》详细内容
《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》
基于网点持续增长-柜面服务实战营销 课程大纲
课程名
基于网点持续增长-柜面服务实战营销
课程
简介
随着信息互联网化大潮的到来,银行从业人员(如柜员)分流将成为一种新常态,银行柜员要逐渐由柜面走向大堂,成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口,不知如何开口,不了解多样化产品,缺乏营销技巧、无自信心等现状,用针对性方法,接地气个案,实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想升级、从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”的能力升级、从“手工型”转为“思考型”和“分析型”的行为升级。
课程
收益
1、帮助柜员构建主动营销信念,提高大胆开口的自信;
2、通过体验式教学让柜员学会将服务巧妙嵌入营销;
3、通过个案和实践演练帮助柜员掌握营销技术和方法;
4、建立营销产品的传播体系;
5、掌握柜面营销转诉为金实战策略。
培训对象
柜面服务人员、大堂经理及相关人员
主讲老师
王晓飞:服务营销专家 、中国人民大学金融学专业、国家一级企业培训师、国家一级市场营销师、北京、山东等省市理财规划师大赛特聘导师、专家评委,跨国企业、大型上市公司外部特聘导师。
课程时长
12课时(2天)(精品版2天、浓缩版1天 ,均可根据客户需求调整)
授课形式
专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑+线上配套辅导
课
程
大
纲
第一篇:柜面营销认知建构
1:激发潜能的游戏体验;
2:如何理解现状与人的发展价值;
3:创造快乐工作的理论基础和体系;
4:如何建立个人成就的距离感、价值、被需求感;
5:从实战个案中分析柜员营销的优秀素养;
6:如何从不良的心态中找到能量转换点。
讲授分享
视频教学
绘画教学
小组讨论
课
程
大
纲
第二篇:柜面服务与营销关系
1:从个案看柜员小明的故事谈服务与营销
2:在柜面上什么样服务是极致的?
3: 从多层实践个案提炼营销的优质服务行为表现?
4:学员现场演练、点评、讨论与总结。
人物雕塑
讲授分享
案例建模
脑力激荡
课
程
大
纲
第三篇:柜面营销实战技巧
1: 从个案视频分析成功的营销活动如何策划?
2:柜面营销三流程和营销七步骤?
3: 如何通过视觉营销引起客户好奇心?
4:柜员如何把握营销单张递送的最佳时点;
5:柜员在哪个最佳时空点开口营销?
6:如何与客户搭讪,建立良好沟通关系?
7:如何设计问题主动发现、深挖客户需求?
8:如何根据客户情况匹配产品?
9:如何将客户拒绝进行价值互换?
10:如何推崇团队,成功推介?
11:如何呈现一体化营销?
12:如何觉察客户信息,快速掌握成交讯息?
13:学员现场演练、点评、讨论与总结。
讲授分享
游戏体验
案例分析
情景演练
小组讨论
现场答疑
课
程
大
纲
第四篇:柜面产品传播介绍技巧
1:如何打造柜面营销宣传氛围?
2:如何提炼产品的核心要点?
3:如何制作客户一见动心的产品宣传单张?
4:如何通过团队的搭配建立水波纹的传播圈;
5:如何运用常态话术成功传播产品;
6:快速传播产品的三大训练体系;
7:学员现场演练、点评、讨论与总结。
游戏体验
案例分析
情景演练
小组讨论
现场答疑
课
程
大
纲
第五篇:柜面营销转诉实战策略
1:客户产生抱怨、投诉的主要原因;
2:影响处理投诉效果的三大因素;
3:实用处理投拆三大原则和三大策略;
4:如何通过个案帮助柜员理解运用转诉为金的技术?
5:学员现场演练、点评、讨论与总结。
绘画教学
案例分析
情景演练
小组讨论
备注:以上为教学大纲,教学时可根据客户需求调整顺序及内容。
王晓飞老师的其它课程
《职场表达:结构化公众表达与工作汇报》 09.13
《职场表达:结构化公众表达与工作汇报》【课程目标】工作汇报表达步骤与要点:从“怕讲”到“敢讲“,再到“会讲”掌握结构化表达技巧,提高工作汇报的语言表达水平第一章职场公众表达与工作汇报一在知识创新的时代,说,是一种重要的能力1、本能:表达是人类天生的本领,人人具有潜能2、层次:表达、沟通、交际、演讲、影响力、号召力、领导力3、沟通:可以传递信息,得到与创造新智
讲师:王晓飞详情
《职场精英公众演讲与未来核心竞争力提升》 09.13
职场精英公众演讲与未来核心竞争力提升—可复制的职场演说表达与影响力,做得好,说得也要好—【课程背景】数智化复杂多变的时代,职场精英到底需要什么样能力?单一的岗位能力?多元的人际能力?比如演讲影响力?沟通力?等。职场人需要赢得上司的支持、同事的协作、客户的信任、团队的认同,更需要强大的影响力、而这一切不能缺少的是卓越的演讲表达力!在当今市场竞争日趋激烈的时代,
讲师:王晓飞详情
《职场五大软实力》 09.13
职场五大软实力——新员工职业素养塑造课程背景:新员工是组织的新鲜血液,是组织保持持续竞争力的有力保障,是组织人才的储备库。随着时代的不断推进,组织对员工的要求逐步从岗位技能这一类的“硬实力”要求发展到强调更高阶的“软实力”的要求。而新生代的员工由于特殊性,在充满个性的同时,对于自身的职业素养要求往往有所欠缺。导致了对自我要求、发展规划不够明确而导致流失的情况
讲师:王晓飞详情
《中层管理者工作汇报与演讲力训练》 09.13
中高层管理者工作汇报与演讲力训练【课程背景】对于大多数演讲者来说,都知道自己在演讲中“讲什么”;更有经验丰富的人知道自己该“怎么讲”;但只有极少数人在演讲前思考“为什么讲”;唯有那些明白“为什么讲”的人,才能触碰到听众的内心,启发听众思考,引发听众共鸣并使之精神振奋。本课程以中高层管理者工作汇报、述职报告、商务演讲的呈现为核心,全面提升中高层管理者在演讲中的
讲师:王晓飞详情
《中高端客户营销与维护实战训练》 09.13
中高端客户营销与维护实战训练课程背景: 客户是银行生存的基础,是利润的来源,每家银行都有庞大的客户群体,如何有效地管理好客户,充分挖掘客户需求,提升客户财富价值?我们是否经常有这样的遭遇和困惑:系统内核心客户不超过20,不熟悉甚至陌生的客户却超过80;20以下的客户承担100的销售任务,80以上的存量客户价值无法充分发挥。如何解决这些问题:梳理系统中的存量
讲师:王晓飞详情
《信用卡营销创新思维与技能提升》 09.13
《信用卡营销创新思维与技能提升》基于数智化背景•市场化场景【培训背景】商业银行信用卡自21世纪初进入国内,已经成为银行业乃至个人金融服务市场中成长最快、搭载客户量最大、最多元化及金融创新发展最迅猛的产品之一。信用卡使用改变国人的消费观念,各个银行将信用卡重视程度不断提高,但是面对竞争,各种营销方案层出不穷,每个银行从所在宏观环境,需求环境,竞争环境不同,决定
讲师:王晓飞详情
《修炼健康心态,塑造职场正能量》 09.13
修炼健康心态,塑造职场正能量大飞老师:清华大学、日本大金、华润等特邀培训师课程大纲课程导入:数智复杂时代的确定与不确定性、从互联网大裁员开始说起一职业发展与职业竞争力思考:职业发展的底层逻辑是什么职场竞争力来源分析模型职业化思维与心态——职业化发展的基层建筑职业化能力修炼——职场价值的发挥载体职业化人际展现——职场发展的有效助力心态到底是什么——深层剖析心态
讲师:王晓飞详情
《银行大堂经理—赢在厅堂营销服务能力提升》 09.13
银行大堂经理服务礼仪与规范辅导【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点,成了获取客户产生效益的
讲师:王晓飞详情
《银行高客场景营销沙龙演讲表达与成交实战力提升》 09.13
工行高客场景营销沙龙演讲表达与成交实战力提升——以客户成交效率为中心,提升客户体验,助力网点业绩倍增——(根据行方实际需求进行实时定制优化定制)【课程背景】银行如何提升高客营销沙龙技能?如何让客户愿意听、听得懂、记得住?如何提升兼职讲师话语影响力?如何提升沙龙成交效率和体验?在当今市场竞争日趋激烈的时代,想要获得成功,你需要更完美、更有效的呈现方式,让自己、
讲师:王晓飞详情
《银行理财经理专项培训》 09.13
银行理财经理专项培训一.【课程对象】银行中基管理者、网点负责人、营销部门二.【授课风格】风趣幽默、一听就会,深度创新且实战实用三.【课程特色】行动学习+引导技术+视频教学+案例研讨+互动演练四.【培训支持】线上辅导答疑、话术指导、微信营销成交秘诀五.【培训课时】1天(6小时/天)课程大纲➢开场破冰进入轻松愉悦的学习环境第一章:国内商业银行理财业务发展概况一、
讲师:王晓飞详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195