向上沟通---向上沟通必修课   05.22

|—《向上沟通必修课》—||课程收益|•了解自己是哪种类型的下属，同时觉察自己的沟通状态，达到与老板间的高效能沟通；•了解老板关心的事以及老板不同的决策风格，有的放矢地高效沟通；•通过5大工具的练习与应用，掌握汇报前面对不同问题时思路的整理方法；•通过6大汇报情境的解析与演练，掌握面对不同情境汇报的方法；•通过4大接受指示情境的现场模拟，掌握高效且令老板放心

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向下沟通---基层管理者管理沟通能力提升   05.22

—向上沟通情境化解—《基层管理者管理沟通能力提升》—课程背景329565038735-1270038735在企业运营管理中，很多基层管理者因为专业能力出色而被提拔上来，，他们不但是组织的“缓冲器”,也是上下级之间的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。如果管理工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长

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向下沟通---教练式管理沟通   05.22

—《向上沟通情境化解—《教练式管理沟通》—10737858001000课程收益-1270040703500能够讲述教练式管理沟通与传统式沟通的区别；能够运用3F倾听技术以及6步高效沟通法解决与下属的沟通难题；能够提出强有力的问题，提高员工自主解决问题的能力；能够运用登山动力模型，激发员工的内在动力；能够运用九宫格高效安排下属工作，促进下属有效执行；能够运用正

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职场高效沟通---高情商职场沟通力   05.22

|—《高情商职场沟通力》—||课程收益|•掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪•掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中•掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间|1天=6小时共计2天=12小时|课

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职场压力与情绪管理   05.22

|—《职场压力与情绪管理》—|【课程背景】•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•在家里，上有老下有小……•在公司，要应对老板、管理下属、处理与同事间的关系……•面对未来，充满迷茫和焦虑……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占

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电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升   05.22

|—《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》—|【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户

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电力营销窗口服务技能提升   05.22

—《电力营销窗口服务技能提升》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是

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电力员工情绪压力管理   05.22

|—《电力员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工

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服务型员工情绪压力管理   05.22

|—《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练

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服务意识与阳光心态   05.22

—《服务意识与阳光心态》—【课程收益】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。【课程目标】

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