如何挽留客户——商业银行数字化运营体系建设思路与案例分享
如何挽留客户——商业银行数字化运营体系建设思路与案例分享详细内容
如何挽留客户——商业银行数字化运营体系建设思路与案例分享
如何挽留客户——
商业银行数字化运营体系建设思路与案例分享
一、培训内容:
“一边辛苦拓客,一边客户流失”是现在城农商行普遍面临的问题,但很难“头疼医头脚疼医脚”,有贷户的流失,涉及到客户经营、产品设计、营销策略等方方面面的问题。既需要我们站在行业视角,洞察异业与同业趋势与发展动向,自上而下明确“为什么做”“做什么”,也需要我们从细节着眼,结合用户运营、数据运营、内容运营的领先实践,自下而上探索“如何做”。本次培训,将围绕数字化运营顶层设计、客户及数据运营思路与案例、内容与活动运营的模式创新、业务+科技融合协同模式,四个维度,以丰富的同业+异业案例,分享在数字化客户运营方面的实践经验与整体思路,探索挽留客户的新思路。
讲座课程大纲:
如何定义银行的数字化运营
什么是运营
为什么银行没有客户运营团队
银行数字化运营的定义
建行在数字化运营方面更加关注的六个维度
数字化客户运营顶层设计
数字化运营的能力评估模型
数字化运营顶层设计(以平安银行为例,培训讲师主持参与了平安银行全行数字化运营战略规划与落地咨询项目)
关键业务领域运营模式设计(以招商银行对公业务为例,培训讲师主持参与了招行对公数字化运营体系规划)
关键业务领域运营模式设计(以杭州联合农村商业银行为例,培训讲师主持参与了杭联零售数字化运营体系规划)
关键生态场景运营模式设计(以丰巢为例,培训师主持参与了丰巢模式的创建,且丰巢的“智慧社区”模式,与银行的社区银行思路相吻合)
(3)用户及数据运营思路与案例
用户及数据运营整体思路:“动”(客户全生命周期、权益与服务体系)、“静”(客户分层、分群)结合
客户全生命周期运营思路(以培训讲师主持参与的建行卡中心“4D数字化客户全生命周期运营工厂”咨询项目,以及招商银行财富客户蜜月期经营模式为例)
客户权益与服务体系运营思路(以培训讲师主持参与的中信银行客户成长体系建设咨询项目为例)
客户分层分群运营思路(以招行、平安等银行的案例,详细介绍如何借助线上化手段,推动大众客户、财富客户、白领客户等分层分群运营)
客户体验运营思路(招行的风铃监测平台介绍;麦肯锡客户体验监测与评价模式及中原银行落地案例介绍)
数据建模、分析、挖掘、应用专项介绍(零售客户数字化应用范围;模型工厂的设计与应用;中信银行零售智策平台介绍;中原银行智慧决策平台、数据挖掘与分析平台介绍)
(4)内容、活动及场景运营思路与案例
银行深耕办公场景数字化应用与案例(以钉钉为例)
以客户经理为中心的,网点+网络+网格的场景运营体系介绍
手机银行月活促活应用案例(阿里MPAAS案例;促活的流程架构与闭环管理)
他山之石:微信生态场景运营介绍(获客转化/活客黏客/价值创造)
他山之石:知乎内容运营调研与启示
他山之石:抖音策划设计类模式介绍
跨组织协同融合思路与案例
跨组织协同融合案例(中信金控财富管理平台介绍;光大集团协同体系介绍)
敏捷组织模式介绍(以麦肯锡为中原银行做的2亿元数字化转型咨询,及敏捷组织咨询案例为介绍)
宋海林老师的其它课程
从战略到实践——专精特新企业的变革之路 02.03
从战略到实践,“专精特新”企业的变革之路——培训课程体系【课程大纲】一、“专精特新”企业的“国之大器”与行业趋势1、中小企业之“专精特新”1.1“专精特新”概念界定——“专精特新”企业是我国中小企业高质量发展生力军专精特新小巨人企业:优质中小企业的核心力量专精特新中小企业:优质中小企业的中坚力量创新性中小企业:优质中小企业的基础力量1.2“专精特新”认定标准
讲师:宋海林详情
银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇 02.22
【课程示例】——业务发展与创新类银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇(适合金融机构,可针对总分支行各层级)【课程大纲】一、“知己知彼”,做好网点的绩效管理与员工激励,首先要洞察趋势、顺势而为(1)客户营销模式变革l网点的定位已经发生变化,从行业趋势来看,立体联动营销模式将成为主流,网点贵在协同(平安/招行的立体化联动营销案例介绍)l网点周边生态圈建设的新
讲师:宋海林详情
数字化战略思维与落地实践 02.22
【课程示例】——企业发展战略与关键举措类数字化战略思维与落地实践(适合各类企业,将结合企业所属行业,针对性分析、研判)【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员【课程特色】➢只讲干货,众所周知的大趋势、大方向都不讲,让学员的每一分钟都能有所收获➢深入浅出、幽默、课堂分为好,结合不同的培训对象,在保证质量和效果的基础上,将
讲师:宋海林详情
网点负责人综合管理能力提升 02.22
网点负责人综合管理能力提升——培训课程体系【课程大纲】一、智能化银行时代的网点负责人领导力1、智能化时代的网点——打造利润中心1.1网点负责人需要有全局思维,站在全行战略规划与经营视角审视如何打造“利润中心”1.2招商银行——从十四五战略看网点如何打造“非利润中心”招行发展历程与战略规划背景介绍招行十四五战略规划概述招行的战略愿景、目标以及发展举措拆解“大财
讲师:宋海林详情
行业动态与营销企业策略分析 02.22
《行业动态与营销企业策略分析》——深入解读商业银行对公业务数字化转型的领先实践,详细讲解重点对公客群的发展趋势,从阿里实践讲解TOB客户营销策略主讲:宋教授【讲师背景】宋教授现任某国际顶尖咨询公司金融行业咨询总监,为众多金融机构提供从战略到业务、运营、数字化转型的端到端咨询服务。是东北财经大学副教授(兼),研究生导师,博士,中国注册会计师曾在阿里集团、蚂蚁金
讲师:宋海林详情
【课程示例】——IT能力建设与数字化转型类中台趋势分析与业务中台能力建设-以阿里与蚂蚁中台能力建设为例(适合各类企业)如何认知中台阿里中台架构的由来蚂蚁架构演进历史结合金融的本质,理解中台领域模型的理论基础结合十四五规划和监管讲话等政策指引,深刻领悟政策趋势中台架构不是普适的,也不是万能的,更不应被神化小结:阿里中台原生特色:理念先进、实战充分、文化配套、整
讲师:宋海林详情
银行数字化战略与公司客户经营策略——对公业务篇 02.22
对公基础客群业务经理培训——深入解读商业银行发展战略,以及对公业务数字化转型的领先实践,详细讲解重点对公客群的发展趋势,从阿里实践讲解TOB客户营销策略主讲:宋老师【讲师背景】宋老师现任某国际顶尖咨询公司金融行业咨询总监,为众多金融机构提供从战略到业务、运营、数字化转型的端到端咨询服务。是东北财经大学副教授(兼),研究生导师,博士,中国注册会计师曾在阿里集团
讲师:宋海林详情
商业战略思维与金融行业战略设计 02.22
商业战略思维与金融行业战略设计——深度解读商业战略思维模式,从金融行业战略规划与设计出发,探索自身发展路径主讲:宋老师【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员【课程特点】➢借助丰富的企业战略咨询实践,助力企业建立战略思维➢结合丰富的金融行业战略咨询经验,帮助企业了解金融行业➢以案例形式,拆解如何运用咨询公司战略咨询方法
讲师:宋海林详情
数字化管理案例分享与模式讲解 02.22
数字化管理案例分享与模式讲解【课程大纲】管理数字化模式创新与案例分享(半天)(1)数字化管理“人才能力”提升模型详解3096260152400-48260154940(示例:企业数字化变革,需要通过“项目制”推动数字化落地执行,在能力模型中,将详细讲解项目经理能力素质模型)数字化管理是从上到下的体系性工程——从数字化规划整体框架到整体战略规划体系再到战略制定
讲师:宋海林详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183