网点负责人综合管理能力提升
网点负责人综合管理能力提升详细内容
网点负责人综合管理能力提升
网点负责人综合管理能力提升
——培训课程体系
【课程大纲】
一、智能化银行时代的网点负责人领导力
1、智能化时代的网点——打造利润中心
1.1 网点负责人需要有全局思维,站在全行战略规划与经营视角审视如何打造“利润中心”
1.2招商银行——从十四五战略看网点如何打造“非利润中心”
招行发展历程与战略规划背景介绍
招行十四五战略规划概述
招行的战略愿景、目标以及发展举措拆解
“大财富管理3.0模式”的领先实践
数字化在战略规划与发展中的价值与实践
组织管理体系领先实践
1.3 平安银行——零售转型中的“网点利润中心”建设
未来网点怎么样
未来网点做什么
未来网点怎么管
管理角色认知与领导力
2.1 从某领先银行“轻文化”讲起
开放融合的企业文化
管理升级——轻管理
文化迭变——轻文化
2.2 阿里巴巴的企业文化与价值观
阿里企业文化核心:六脉神剑
阿里绩效管理与员工激励
3 领导力的十项修炼
第一项修炼:承担责任,我来
第二项修炼:领导和管理的区别,“我不知道”
第三项修炼:密切联系群众:区分追随者/走动式管理
第四项修炼:领导者讲故事的四种模式
第五项修炼:当老师
第六项修炼:决策思考
第七项修炼:系统思考
第八项修炼:从失败中学习
第九项修炼:反思
第十项修炼:认识自己,成为自己
智能化银行时代的零售网点五大新营销策略
平台化获客策略
网点的定位已经发生变化,从行业趋势来看,网点+APP+远程客服的立体联动营销模式将成为主流,网点贵在协同(立体化联动营销案例介绍)
场景化产品营销策略
线上+网点的营销新模式(某城商行权益体系/中原银行权益平台/杭州联合银行社区银行模式)
利益化客户转化策略
客户转化关键引擎一:基于商机驱动的总分支行联动营销
客户转化关键引擎二:基于数据的深度洞察与策略经营体系(详细介绍建设银行、中原银行、中信银行的客户画像洞察、重点客群经营策略)
护城河化客户防流失策略
权益护城河
MOT关键动作
陪伴式服务策略
生活化客户策反策略
网点周边生态圈建设的新模式
活动运营思路
智能化银行时代的高效会议组织
高效团队会议模式
晨会与夕会标准化流程介绍
智能化银行时代的零售网点的营销管理
1.1客户营销逻辑:三道合一
(1)需求挖掘之道:KYC十问
行业/金融伙伴/上下游/交易方式
商业模式/财务信息/员工薪酬
版图架构/过去未来/决策链
(2)关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系
官方关系:目标、标志、特点
个人关系:目标、标志、特点
专业关系:目标、标志、特点
商机推进之道:八步法
前端:商机发现、商机判断
中端:团队组建、方案设计、客户确认、审批开发
后端:持续经营
日常业务服务之道:服务你的客户
战略合作协议签署
高层会晤
会议营销
专业传播
聚会
节日问候
1.2客户营销范式
寻客篇:如何掌握批量客户渠道
潜客营销阶段:从信息到客户、从陌生到触达、从触达到医院
潜客营销方式:拓展与经营兵种+过程与结果并重=量质并举
做法:建渠道、定策略、立口碑
获客篇:如何挖掘新卡客户价值
从意愿到画像、从画像到挖掘、从挖掘到落地
开户前
开户时
领网银
黄金期
赢客篇:如何提升存量客户粘性
数据营销
产品营销
日常维护
网点团队的计划管理与团队资源分配
1.1绩效管理的方法
1.2岗位绩效管理的设计原则
关键业绩指标
阶段性任务指标
能力态度指标
1.3岗位绩效管理的体系框架
岗位绩效考核的计划制定:
岗位绩效考核的评估与考核结果应用
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