金融行业发展趋势与同业实践
金融行业发展趋势与同业实践详细内容
金融行业发展趋势与同业实践
金融行业发展趋势与同业实践
【课程大纲】
“百年未有之大变局”下的金融行业发展现状
宏观市场环境:考验金融行业发展韧性
行业变化:从规模取胜到模式取胜
客户变化:客户是线上线下一体的、是多样分层分类的,而金融行业在客户服务中仍存在“十大”内外部断点与瓶颈
产品变化:互联网产品与银行产品——对“产品”的理解差异与发展变革
渠道变化:从单渠道到OMO
技术变革:从信息化到数字化
组织文化:从孤岛到开放融合
细分行业发展的危与机(金控集团、银行、保险、信托、基金等的详细分析)
“适变应变”——金融行业八大发展趋势解析
2.1打造“以客户为中心”的战略体系——以ZS银行“十四五战略规划”为例
招行发展历程与战略规划背景介绍
招行贯彻落实“二十大精神”,推动战略规划落地的情况概述
招行的战略愿景、目标以及发展举措拆解
“大财富管理3.0模式”的领先实践
数字化在战略规划与发展中的价值与实践
组织管理体系领先实践
2.2 打造“数字化客户运营体系”
数字化客户运营特点
数字化客群经营四要素
数字化客群经营中枢
客群经营落地
客户洞察
客户策略营销
客户体验能力建设
客户营销
2.3打造“特色鲜明、模式引领”的经营模式——立足区域、综合发展的BH银行发展借鉴
BH战略定位:愿景、目标以及对愿景的阐释
BH银行重点业务发展模式:业务组合战略/业务模式/支撑体系
BH银行TOB业务发展模式:服务谁/用什么产品服务/如何差异化服务/如何保障落地
BH银行TOC业务发展模式:服务谁/用什么产品服务/如何差异化服务/如何保障落地
BH银行地域布局模式:转型发展区/保持优势区/择机进入区/大力投入区
BH银行支撑体系解读:风险管理/资产负债管理/运营管理/IT能力/人力/企业文化/创新研究
2.4 打造“数字化”的业务+IT融合体系——以ZY银行为例
ZY银行打造数字化银行的“一横四纵一基石”战略体系
ZY银行数字化战略三步走
项目群精益化管理模式
敏捷组织转型
大数据应用
双速IT交付
科技生态建设
2.5线上线下融合的“全渠道战略设计”——聚焦OTO和客户体验
核心目标:事先体验提升/提升运营效率/驱动创新业务
数字化业务:全渠道数字化升级、全渠道升级需求、数字化需求
数字化能力建设:场景及体验设计、数字化能力、数字化架构
从公域到私域,聚焦消费者:基于金融特性,有针对性开展公域的传播和平台合作、 及私域的深度运营
塑造数字化的消费者旅程:通过对典型业务场景的识别和能力分析,甄别新的赛道, 推导出业务运营所需要的组织和能力支撑及数字化平台的需求
微信平台内容运营:内容运营是触达和吸引消费者的关键举措,也是企业的干货;需要有针对性的内容创作与传播管理
消费者运营的整体提升:战略解读、举措具化,通过总部牵头的重点项目方式,开展组织、能力、赛道等层面的讨论和共创,并形成清晰的落地路
案例讲解
2.6 赋能一线的“中台体系建设”
赋能一线:需求挖掘之道:KYC十问,关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系,商机推进之道:八步法,日常业务服务之道:服务你的客户
中台能力建设:客户营销范式、中台管理体系建设
数据中台
业务中台
技术中台
案例讲解
2.7推动领导力与企业文化、组织体系建设
开放融合的企业文化:管理升级——轻管理,文化迭变——轻文化
绩效管理
组织架构优化升级
组织协同与生态融合
2.8 推动生态融合与生态圈战略
打造开放银行
基于线下的生态融合
线上生态融合模式
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