新青年员工职场高情商沟通技巧

新青年员工职场高情商沟通技巧
培训课程大纲
讲师:吴佩斯
课程背景
广大青年精英骨干要积极投身安全生产、企业建设、优质服务、提质增效等重点任务
，比学赶超，争做岗位建功的排头兵，争做战略目标的坚定践行者。
专家研究：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。
“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释
放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（Jack
Welch）组织中的问题，归根究底皆是人的问题，觉察不变的人性，方能触达流动的人心
《高情商沟通》帮助企业解决“人心管理”的问题，帮助精英骨干更好的把握自己以及员工
的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高
效产出的组织目标。提升职场精英的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！
本课程通过对沟通问题场景的发现洞察.角度剖析.解决方案.预防策略等层层递进的
内容帮助学员理解并掌握情商管理沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升人际
关系与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

课程收益
➢ 掌握同频同理聆听结构化反馈的技法；
➢ 洞察自身特质与理解他人特质，因人而异沟通4大策略；
➢ 懂得向上沟通关键3板斧；掌握向上管理沟通4种特质策略 ；
➢ 授权和指派任务给下属 4 原则，参悟日常沟通4步法；
➢ 学会赞扬下属的4种策略，懂得纠偏下属的4个步骤；
➢ 懂得平行沟通 3大关键，说服影响3大妙招；


课程对象 职场精英骨干、储备干部
课程时间：1天（6小时）
课程形式：专业测评+工作案例分析+故事体悟+多媒体教学+情景角色模拟+
讨论+讲师点评整合式教学
课程纲要

导入：沟通是一场无限游戏
沟通本质不在于多说话和说漂亮话的基础上，
而是建立在能否与他人建立信任关系的基础上！
◆ 第一章：灵犀匙--掌握5策略，和谐关系好基础
➢ 情商管理的五个核心能力
➢ 基本目标：最大限度营造和谐的团队氛围
➢ “三同法则”--奠定沟通基石，穿梭内心世界的钥匙
← 主动姿态、广交朋友，提升链接度，获得好人缘；
← 主动展示、主动知会，提升能见度，轻松获得支持；
← 主动说事、打开心扉、情理兼备，化解解决问题
➢ 洞察自己，同频他人
➢ 同理聆听，反馈致胜
← 结构化聆听，洞察真实意图（情绪&事实&行动）
← 积极回应的4步法模型
← 创造共识：从ME 到US法则
← 职场故事：晋升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局长与老童鞋
← 案例：领导的高处不胜寒
← 案例：管培生的亮剑
← 案例：采购总监和老板的信任危机
← 练习：跨部门的会议


◆ 第二章：金钢匙--钻石沟通法则，讲到对方心里去
❖ 识别DISC沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入
➢ 性格模式的影响
1. 性格决定互动模式
2. 互动模式对沟通的影响
➢ DISC性格分析的理论假设
1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
← 工具：测试你的特质分析测评
➢ 指挥型D型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
➢ 指挥型D型性格的实际应用
1. 指挥型D型性格的情绪调适
2. 指挥型D型性格的有效激励
3. 指挥型D型性格的客户服务
4. 指挥型D型性格的双赢沟通
← 视频：《家有喜事--霸道总裁出场》
➢ 影响型 I型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
← 视频：《游龙戏凤--社交的多面手》
➢ 影响型I性格的实际应用
1. 影响型I型性格的情绪调适
2. 影响型I型性格的有效激励
3. 影响型I型性格的客户服务
4. 影响型I型性格的双赢沟通
➢ 支持型 S型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
← 视频：电视剧《命中注定我爱你--和谐天使》
➢ 支持型S性格的实际应用
1. 支持型S型性格的情绪调适
2. 支持型S型性格的有效激励
3. 支持型S型性格的客户服务
4. 支持型S型性格的双赢沟通
➢ 思考型 C型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
← 视频：电影《女人不坏——严谨的分析师》
➢ 谨慎型C性格的实际应用
1. 谨慎型C型性格的情绪调适
2. 谨慎型C型性格的有效激励
3. 谨慎型C型性格的客户服务
4. 谨慎型C型性格的双赢沟通
← 视频判别训练：DISC的案例讨论与演练


◆ 第三章：尚方匙 --无障碍上行沟通，上司认可并信任
➢ 8大汇报“踩坑“心态
➢ DISC四类风格上司的沟通策略
➢ 信赖关系矩阵应用
➢ 向上汇报“三板斧”（时机汇报、汇报思路、接受任务）
➢ 向上级要资源关键五问（啥时候？要什么？向谁要？利益点？怎么花？）
➢ 向上级要资源的策略&雷区
← 工具：资源5问清单

◆ 第四章．青龙匙 --下行沟通管理，让下属心服口服并愿意追随你
➢ 关键场景管理沟通4策略：诱之以利、赞之以词、晓之以理、动之以情
➢ 授权分派任务指标4步法 ：明目的，具要求，询想法，双一致
➢ 批评纠偏4步法：说差距，询原因，正要求，获承诺
➢ 激活老员工 3步法：
← 契约达成行动目标共识（软认可，硬期望）
← 定位并且搬走业绩障碍（发展类、收入类、情感类）
← 建立激励业绩增强回路（冷启动、正相关、增表彰）
← 场景练习：得力下属不满意待遇
← 案例：上官的业绩改善方案




◆ 第五章.龙凤匙 --说服他人协调，左右逢源达共识
➢ 沟通通用模型： 信息-方案--行动
➢ 目标导向,利弊剖析引导--（目标导向说服）
➢ 优先排序,推进任务进程--（换位思考逻辑）
➢ 击穿心理阈值，人微言不轻--（吹风+慢熬）
➢ 好好说话,营建良好氛围--（ABC法则）
← 视频：杜拉拉升职记
← 案例：元芳会议的提案

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