TTT内训师综合技能提升（3天）


金牌内训师TTT“七步成师”
----内训师综合技能提升
导师：吴佩斯
■ 课程背景:
随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升内训师队伍整体素质是增加竞争优势
的必然途径。
众多企业的实践显示，大多数业务骨干的内训师工作实践经验十分丰富，总难自信
自如地经验传承，而专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，只是讲授型的培训难以有
效调动学员的兴趣与积极性。
我们总希望轻松面对学员，高效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力，获
得认可和价值，同时智慧和价值文化的传承，因此我们需要TTT综合技能赋能内训师。
TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训
。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程
。
从“实战、实效”的角度出发，量身打造内训师实战训练课程综合技能全面训练。
从“立价值、修形象、塑风范、精表达、妙互动、善控场、慧开发、精制作”等几个方
面的技能训练全方位赋能内训师的核心能力，达到“想清楚、讲明白、听得懂、学得会、
做得到”的目的。



■ 课程收益：
➢ 了解培训师角色塑造认知要求；
➢ 克服紧张塑造职业的风范形象；
➢ 掌握引人入胜的开场和结尾技巧；
➢ 掌握现时最常用互动技巧和课程设计方法；
➢ 提升课堂掌控技巧和应对学员的各种问题；
➢ 懂得有效激活引导学员，互动与促动课堂
◆ 课程时间：3天（包括通关演练）6小时/天
◆ 课程对象：企业内训师、企业管理、业务骨干
◆ 课程方式：启发互动、案例讨论、情景模拟、角色模拟、多媒体教学、
通关演练、点评改进等。
■ 课后工具包（赠送）
1. 《内训师上课前的准备清单》-1份
2. 《内训师课常用视频素材》-5段
3. 《结构化表达的模型工具卡》1份
4. 《30个课堂用于互动的游戏》-1份
5. 《小故事大全》-1套


【课程大纲】


一、价值篇--理念认知 素质模型
◆ 内训师TTT析义
◆ 训练心法：心中有数 手上有术
◆ 培训目的：传道授业解惑
◆ 培训师与企业关系(需求VS期待)
◆ 成人学习的理论基础
◆ 角色认知
➢ 编-课程设计者
➢ 导-活动组织者
➢ 演-内容表达者
◆ 内训师修炼双轨模型
➢ 文--风范与演绎、控场与互动
➢ 理--设计与开发、制作与输出

二、风范篇--风范亮相 先声夺人
◆ 荧屏炸裂--开场4步曲
➢ 问好2法：常规VS激情
➢ 介绍3招：常规 VS 有料=悬念/名人，有趣=联想/标签
← 演练：切题式的自我介绍
➢ 导入3宝：活动开心抓气氛、资讯开眼抓感觉、提问开窍抓心态
➢ 约法3章：课堂公约、课情关系、课纲概述
◆ 课堂训练“悟化应”模型：
➢ 要素—老师、学员、课堂
➢ 关键—悟、化、应
➢ 意识—教化、感悟、场意识
➢ 成长心法：台下学理论，台上找感觉
← 演练：3点归纳法
➢ 紧张-情绪反应VS怯场-行为表现
➢ 瓦解怯场压力分散法
➢ 瓦解怯场NLP行为产生情绪法
← 情绪舒缓
← 行为塑造
➢ 筹谋4备-（如何做课前准备）
← 自信风范需练习--练习隔空传音、内容熟悉
← 学员熟悉备前提--准备人数、层次、认知、对象
← 内容精彩源设计--课程设计思考
➢ 境内活动辅参与--环境场地、教学用具、教学设备、辅助应用
◆ 肢体语言--风范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
◆ 讲台风范“5现谱“（身、手、步、看、面）
➢ 身法--上场专业站姿与台风
➢ 手法--常用专业手势训练
➢ 步法--展现更权威的步法
➢ 看法--眼法控场与交流
➢ 面法--表情管理的注意事项
← 演练：台上风范演练
← 课堂行为风范5星阵:（讲、看、伸、走、展）
← 演练：上场 下场
◆ 职业形象管理服饰搭配原则：三不四一体
◆ 课堂训练职业模型：职态VS常态
← 故事：小和尚剃头
← 案例：师兄的风范育成记


三、表达篇--表述逻辑 情理并茂
◆ 表达心法：理性升华 感性演绎
◆ 理性表述 逻辑清晰--4段论
➢ 时间空间
➢ 层次立场
➢ 因果分析
➢ 结构顺序
◆ 感性表述 生动形象--5道师房菜
➢ 取类比象--抽象化巨像（类比+比喻）
➢ 巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
➢ 反论正说--平铺化跌宕（正反论证）
← 演练：取类比象、反论正说、SCQA
← 案例：类比明星、乔布斯发布会
← 案例：名片礼仪
➢ 案例：客户投诉之谜
➢ 巧讲故事--隐性化显性（7步成事）
← 故事：英雄之旅
← 演练：拟写你的英雄之旅
➢ 概念提炼--散乱化精炼
← 案例：营销服务“清热解独”原理
← 案例：职业美妆5现谱
← 案例：新员工忘不了的知识点

四、控场篇--控场有术 收放自如
◆ 自我失控--讲台“4害”
➢ 忘台词-策略：重启、跳过、转人
➢ 讲错话-策略：补叙、转述、改义
➢ 不掌控-策略：三人行必有我，师
➢ 临上场-策略：挣面子、平常心、131
◆ 学员失控“老4样”
➢ 电话声响
➢ 窃窃私语
➢ 上课睡觉
➢ 来回走动
◆ 234应对策略
➢ 双规：约定规则奖惩，组织部门协助
➢ 三醒 ：提醒、震醒、敲醒
➢ 四招： 眼钩、手抓、话打、声拉
◆ 学员失控“难5样”
➢ 抬杠 对策--所言在理，感谢指出
➢ 难题 对策--统一战线，缓兵之计
➢ 挑衅 对策--转换角度，自嘲反转
➢ 高手 对策--敬他、用他、约束他
➢ 不休 对策-礼貌打断、转移提问、转简意赅、约定时间
◆ 原则：勿起冲突, 迅速翻篇

五、互动篇--互动有法 巧问妙答
◆ 讨论：你愿意提问吗？为什么？
◆ 分享：提问的误区
◆ 提问难点在哪？
➢ 自我保护
➢ 操之过急
➢ 缺乏技巧
◆ 问好问题两步骤：
➢ 要知道要问哪些问题
➢ 并知道如何问那问题
◆ 课堂测试：测测你的提问能力
◆ 互动3维
➢ 大—脑动-教学设计
➢ 中—思动-提问互动
➢ 小—身动-肢体语言
◆ 变讲为问的奥义
➢ 引起注意
➢ 引导参与
➢ 引发思考
◆ 常见问题类型
➢ 开放式问题：激活头脑风暴
➢ 封闭式问题：主导话题方向
➢ 反串式问题：激发悬念兴趣
➢ 情景式问题：代入角色共鸣
◆ 禁忌问题类型
➢ 定义性
➢ 红黑黄
➢ 常识性
◆ 问题避尬3保
➢ 问谁--意愿&能力
➢ 过冷--重复提问、以小见大、自圆其说、降低难度
➢ 过热--组织先后、机会均等、异声拢场
➢ 提问避尬“6何元素”
← 何事/何因/何做/何时/何地/何人
◆ 回应艺术：正反论
➢ 积极回答--正：具体赞美/认可
➢ 消极回答--反：角度/看法/立场
◆ 原则：没有不好 只有不同

六 、互动篇--促动有策 教学互动
◆ “常用互动教学设计7把神器”
◆ 析案例
➢ 选--案例搜索的来源
➢ 用--分析流程5S
➢ 控-过程管控“4度“模型
◆ 主实操
➢ 注意2项
准备--软硬兼思
过程--把控4步（听、做、看、升）
◆ 播视频
➢ 选-选视频“3点式”（笑点、雷点、亮点）
➢ 用-使用流程5S要点
◆ 互PK
➢ 大PK流程：团建活动、计分规则、奖惩规则、实力均等
➢ 小PK流程：局部对抗、即时奖励
➢ 大小PK的适用场景
◆ 做测试：选择讨论、填空问答、连线牵引
➢ 应用场景：知识型vs技能型
◆ 拟角色
➢ 流程核心：主题铺垫--角色设定--情景重现--语感收结
➢ 注意事项：提前选角、指引清晰
◆ 玩游戏
➢ 宣布规则，标准清楚，
➢ 分步完成，回顾问题
➢ 关联主题，升华观点


七、开发篇--课程设计 策划有术
◆ 开题定标 一名惊人
◆ 课程选题原则“6块金砖“
➢ 贴刚需（贴近业务需求，忌无关主题）
➢ 近痛点（解决高难问题，忌隔靴搔痒）
➢ 明经验（选取熟悉经验，忌兴趣选题）
➢ 辨边界（判断培训边界，忌乱培训）
➢ 正精准（聚焦解决问题，忌虚大空无）
➢ 立系列（设计系列课程，忌平凑散乱）
◆ 四招搞定命题
➢ 数量--含有数字性质表达效能
➢ 比像--比喻/类比副标题解读
➢ 文艺--广告、书名、电影、改编
➢ 新语--同音换字、词语改编
◆ 课程目标3清晰：
➢ 内容
➢ 方向
➢ 评估
◆ 受尊重内容3大核心：
➢ 听得懂-深入浅出
➢ 合需求-切近工作
➢ 感兴趣-新知新知
◆ 需求调研3抓手：
➢ 问卷
➢ 访谈
➢ 观察
◆ 经验萃取4步曲：
➢ 01选任务--选取一个工作场景任务
➢ 02现情景--5线谱情景重现表格
← 时间线
← 问题线
← 情景线
← 行动线
← 结果线
➢ 03萃要点-萃取5维
← 概念-是什么
← 方法-怎么干
← 标准-啥标准
← 雷点-注意啥
← 资源-啥资源
➢ 04包交付--内容包装
← 同字编码
← 数英编码
← 新说编码
◆ 价值内容3基本原则
➢ 实践出真知
➢ 模仿易复制
➢ 针对方法论
◆ 逻辑构建 一纲携领
➢ 重构4核--金字塔原理
➢ 论-结论先行
➢ 证-上下对证
➢ 类-归组分类
➢ 比-逻辑递进
◆ 课程构建4种常用结构
➢ 流程型
➢ 要素型
➢ 总分总
➢ 因果型
← 案例：哈尼贴心服务7步法
← 案例：运营的概述
← 案例：生产管理“停缺得“
← 案例：企业文化
◆ 教学策划 一模融汇
➢ 学员心电图应用
➢
教学设计互动7大利器（析案例、主演练、互PK、播视频、拟角色、玩游戏、做测试）


◆ 课程配置5线表
➢ 时间线
➢ 内容线
➢ 演示线
➢ 互动线
➢ 情绪线
◆ 完美收官 一笑江湖
➢ 提--提炼回顾
➢ 升--祝福升华
➢ 指--指明行动
◆ 备注：落地工具会在培训结束后2-
3天发送给企业，以上内容会根据企业实际情况略有调整。

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