做好工作的70%是沟通----沟通技能提升
做好工作的70%是沟通----沟通技能提升详细内容
做好工作的70%是沟通----沟通技能提升
做好工作的70%--沟通
----沟通技能提升
主讲老师:杨洪波
课程背景:
研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会,时间就是金钱、效率就是生命。
我们如何提高自己的沟通效率,最大化我们的收益呢?
如何将上级的命令顺利传达?
如何避免同事、客户之间的误解?
如何引导一线员工积极执行?
如何避免跨部门沟通障碍及冲突?
本课程从沟通的原理,到沟通技巧,从沟通的道,到沟通的术,交给学员实战之利器,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。
课程收益:
深刻认识生活工作中沟通的重要性;
了解导致沟通不畅的4种原因;
掌握人际间沟通的7种障碍;
学习提升沟通技巧的4种途径;
提高沟通的有效性与建设性;
学习在工作中与不同风格同事融洽交流,和谐相处;
提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考, 高效沟通相互协作;
降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;
课程特色:
实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;
1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;
以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。
课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。
课程时间:1--2天(6小时/天)
课程大纲:
一、为什么沟通如此重要?
沟通的定义及作用
【案例】阿婆与堂主
2. 沟通的重要性
沟通无处不在,无时不有
管理就是沟通
沟通决定生活质量
沟通是成就一生的首要能力
【案例】京东高管的不当沟通
3. 沟通的原理图
4. 沟通的类别
正式沟通,非正式沟通
单项沟通,双向沟通
5. 沟通从“心”开始
①沟通的基本问题是心态
②沟通的基本原理是关心
③沟通的最高境界是用心
二、为何沟通不畅?
【模拟体验】驿站传书
1. 沟通双方有障碍
人际间的障碍
(性别、年龄、性格、学历、阅历、角色、语言)
【案例】语言沟通障碍
【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气
组织间的障碍
(利益、文化、渠道、时间、机会)
2. 沟通渠道不畅通
没有主动去开启沟通渠道
【案例】“玩手机”的孩子
没有营造融洽的沟通氛围
3. 编码者的表达技巧
①语言表达能力不佳或欠缺
【模拟体验】表达与倾听
②不懂得说话的技巧或艺术
【案例】朋友送生蚝
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
【案例】语言沟通障碍
⑤未能有效控制自己的情绪
4. 解码者的倾听同理
倾听误区
【案例】苦闷的章子怡
同理心缺失
【案例】帮助朋友却失去友谊
三、如何提升沟通能力提升?
1. 开启畅通的沟通渠道
员工要把事情做对
管理者要做对的事情
【案例】扁鹊的三兄弟
2. 营造融洽的沟通氛围
【案例】美军士兵的微笑
【案例】换销售人员的理由
3. 编码者的提升方法
语言要精炼、清晰、有条理
【案例】领导下达命令
巧用语言的艺术
【模拟体验】扑克牌“魔术”
信息的准确充分传达
【案例】发邮件、打电话还是面谈?
重视非语言信息的应用
【案例】不完整的菜单
做好情绪控制
4. 解码者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②倾听
倾听的5个层次(心不在焉,被动消极,有选择性,认真专注,设身处地)
【案例】霍桑效应
【模拟体验】“听”与“说”
③同理心
设身处地地对他人的情绪和情感的觉知、把握与理解
【模拟体验】拼“人”
【工具】同理心测试
④反馈
四、职场沟通有哪些技巧?
1. 情景沟通--纵向沟通技巧
①向上沟通----我办事,你放心
服从上司的命令
尊重上司的权力
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
【案例】请给出你的答案
②向下沟通----做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
适时激励
恰当批评
【案例】下跪的董卿
【案例】员工抱怨工资低
2. 情景沟通--横向沟通技巧
①对内沟通(跨组织)----礼尚往来
主动表达善意
求同存异
相互补台不拆台
【案例】会沟通的杜拉拉
②对外沟通(客户、合作伙伴)----诚信为本
将对方想听的
在商不言商
学会拒绝
【案例】乔杰拉德的失败
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